一位基層干部在介紹工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“在工作和生活中，常常會(huì)聽(tīng)到逆耳的‘牢騷話(huà)’，領(lǐng)導(dǎo)干部是一味地反對(duì)‘牢騷話(huà)’，還是善于從‘牢騷話(huà)’里了解群眾的實(shí)情，校準(zhǔn)工作作風(fēng)和方法，里面大有學(xué)問(wèn)。”

　　生活中，發(fā)牢騷是一種常見(jiàn)的舉動(dòng)。面對(duì)不順心、不平事，通過(guò)發(fā)牢騷表達(dá)不滿(mǎn)，這是人之常情。但是，如果基層群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)牢騷，作為領(lǐng)導(dǎo)就需要認(rèn)真傾聽(tīng)牢騷背后的民意，將傾聽(tīng)牢騷作為一種了解群眾訴求、評(píng)判工作質(zhì)效的抓手，透過(guò)牢騷，把工作中的短板補(bǔ)齊，彌補(bǔ)可能存在的隱患，以謙虛謹(jǐn)慎、更接地氣的工作作風(fēng)贏(yíng)得群眾的認(rèn)可。

　　牢騷大多表達(dá)了負(fù)面的情緒，這也是一些干部不愿意面對(duì)牢騷的原因。然而，牢騷并非憑空而來(lái)。如果是工作做得不細(xì)致、不扎實(shí)，落實(shí)政策的準(zhǔn)確性不足，甚至侵害了群眾利益，遭到群眾的質(zhì)疑、不滿(mǎn)是再正常不過(guò)的。因此，很多牢騷正是將存在的問(wèn)題和群眾的訴求表達(dá)出來(lái)。即使這類(lèi)表達(dá)有些情緒化，也應(yīng)該從中提取有價(jià)值的部分，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、化解矛盾。

　　當(dāng)然，有些牢騷可能主觀(guān)性太強(qiáng)，有些牢騷源于信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的誤解。尤其這些年，改革舉措密集出臺(tái)，新政策、新制度對(duì)群眾來(lái)講，既有陌生的一面，也有動(dòng)態(tài)調(diào)整的一面。因此，面對(duì)牢騷，需要有仔細(xì)辨別的能力。而對(duì)于一些“含金量”不高的牢騷，需要耐心細(xì)致地做好解釋工作，借勢(shì)加強(qiáng)政策宣傳和解讀，向群眾宣傳黨的政策也是干部的任務(wù)。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。應(yīng)對(duì)牢騷的態(tài)度，是反映工作作風(fēng)的一面鏡子。正視牢騷，就有正視不足的勇氣，也有問(wèn)政于民的寬闊胸襟，更有聞過(guò)則喜、聞過(guò)則改的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要就是在不斷化解群眾的“牢騷”的過(guò)程中得到不斷滿(mǎn)足的。各級(jí)干部不妨通過(guò)這些“牢騷”傾聽(tīng)群眾所思所想，從而更好地踐行群眾路線(xiàn)，推進(jìn)各項(xiàng)工作。