“這位老人手上有繭，指紋半天錄不進，怎么辦?”8月1日上午，耒陽市公安局水東江派出所辦事大廳里一陣小騷動。

　　此時，只見一位年輕民警端來一盆溫水和一瓶護手霜走過來，蹲下身細心給老人做起“手部護理”。圍觀群眾看得一頭霧水。

　　“護理”過后，老人的手變得柔軟起來。這位民警再將老人的手牽往儀器上一放，輕松錄入!

　　這位年輕的民警叫匡兵，是水東江派出所副所長。6月25日，匡兵獲評第九屆全國“人民滿意的公務(wù)員”。雖是“80后”，匡兵卻已扎根基層8年，在平凡崗位上摸索出許多服務(wù)群眾的“小竅門”，被群眾稱為遇到難事好找的“主心骨”。

　　“只要群眾有危險，我就必須沖在前”

　　提到匡兵，很多人會想起2016年他在海南三亞見義勇為的故事。

　　2016年3月25日下午，匡兵與妻子溫琦華利用在三亞市拍攝婚紗照的空閑時間，搭乘游艇前往西島景區(qū)觀光。當天船上共16名游客，多為婦女兒童，大家一路歡聲笑語。

　　行至半途，一名身材高大的男性歹徒突然持刀行兇。當場就有乘客受傷流血，船上一片驚慌。

　　“一定不能讓他傷害其他群眾!”匡兵抱定信念，當即跨步向前，赤手空拳與比自己高半頭的歹徒展開搏斗?？锉淮虜?shù)刀，尤其是左手臂動脈被割破，血流如注昏倒在血泊中……

　　這件事情當時轟動全國，大家紛紛為匡兵夫妻兩人點贊。

　　但于匡兵而言，這次挺身而出不過是他“職業(yè)本能”，在他的日常工作里，類似事情時有發(fā)生。

　　2012年的一個凌晨，衡陽縣金蘭鎮(zhèn)街上的一家摩托車店失火。時任衡陽縣公安局金蘭派出所民警的匡兵，第一時間趕赴現(xiàn)場，一邊參與滅火，一邊組織周邊群眾有序撤離。

　　熊熊大火很快將停放在店外馬路邊的一輛轎車油箱引燃，隨時有爆炸的危險。

　　“當時消防官兵還未趕到，只能我上。”緊急關(guān)頭，匡兵從周邊找來滅火器，冒著生命危險，迎著燒得滋滋作響的轎車走上前。

　　匡兵的及時撲救，為隨后趕來的消防官兵撲滅大火贏得寶貴時間，為群眾挽回不小的財產(chǎn)損失。

　　“只要群眾有困難，我一定會竭力幫”

　　匡兵危急關(guān)頭舍身忘我，平常也總是全心全意為人民服務(wù)，他總對群眾說：“有什么困難只管找我，我一定盡力幫你。”

　　“聽說養(yǎng)老金要憑二代居民身份證領(lǐng)取，我沒得怎么辦?”2014年9月初，匡兵聽聞轄區(qū)大塘角村95歲老人資桂珍的煩惱。這時，匡兵已調(diào)至耒陽市公安局原泗門洲派出所，他完全可以不予理會，但匡兵還是決定盡力幫她。

　　早年雙目失明的資桂珍行動不便，平常鮮少外出，也就沒辦領(lǐng)二代居民身份證。

　　二代身份證的初次辦理，必須本人去戶籍所在地派出所采集指紋和圖像?？紤]資桂珍的實際困難，匡兵將其情況向上級公安局匯報，并申請借調(diào)移動指紋采集設(shè)備上門為其辦理，得到同意。

　　幾個工作日后，匡兵就與同事驅(qū)車20余公里，上門為資桂珍采集指紋和圖像，并幫她代辦了后續(xù)事宜。

　　群眾開了口的事情，匡兵都記在心里;群眾沒有開口的難處，匡兵一樣看在眼里。

　　2014年上半年一天，轄區(qū)內(nèi)低保戶老人李某鳳上門辦理戶籍業(yè)務(wù)。尚未入夏，老人來到派出所時卻滿頭是汗。

　　匡兵忙為老人遞過一杯水，并詢問緣由。原來，老人為省2元錢公交車費，步行了五六公里路。

　　“千萬注意身體，2元錢的戶籍工本費我?guī)湍觯?jié)省下的錢您就坐車回去。”那時匡兵就決定，以后只要給五保戶、低保戶、困難戶打印戶口本，都由自己墊付工本費。

　　“很多老人辦完事后非常感激，不僅不肯讓我墊錢，還總想給我塞點土特產(chǎn)。”匡兵說，每次自己婉拒老人好意，他們便會感動而鄭重地說一句“謝謝警察叔叔”。

　　這聲“警察叔叔”看似差了輩分，卻是老人們對匡兵工作的高度認可和尊重。

　　“只要群眾有反映，工作就要改進”

　　多年基層工作經(jīng)驗，讓匡兵摸索出一個規(guī)律，如果群眾集中反映一個問題，說明工作確實有改進的空間。

　　2013年，匡兵剛到泗門洲派出所工作時，所里警力不足，往往一人身兼數(shù)職，可能一名民警要面對十幾名辦事群眾。

　　“出生證怎么申辦?你先回答我。”“表里這一欄填什么呀?我搞不清!”“小伙子，我不識字，你給我讀讀?”民警忙得焦頭爛額，群眾得到的反饋卻不盡如人意。

　　面對此情景，匡兵積極思考：“能不能把大家的問題集中起來統(tǒng)一解答?既節(jié)省人力成本，又提高辦事效率。”

　　很快，匡兵就找到了解決辦法。他梳理列出大家常辦的高頻事項清單，逐一將辦事流程、表格填寫模板粘貼在公告欄。遇到年紀大、不識字的群眾，他還細心溝通代為填寫。

　　“這樣一目了然，我照著辦(填)就是了。”群眾的抱怨聲轉(zhuǎn)而成了夸獎。

　　匡兵說：“有時一點小改變，就能讓群眾滿意。”

　　過去由于村鎮(zhèn)交通不便，許多偏遠村的村民都等著鎮(zhèn)里趕集的日子，一次性出門辦事、采購。但不少群眾反映，如果等到派出所8時上班辦事，事情辦完就趕不上早集。

　　于是，每逢鎮(zhèn)里趕集日，匡兵早晨7時不到就打掃好衛(wèi)生等待群眾上門。這1個小時的提前，讓群眾直呼貼心。

　　想群眾之所想，急群眾之所急，早已成了匡兵的習(xí)慣。