湖南寧鄉(xiāng)市司法局

　　獻禮新中國成立70周年便民“工程”

　　寧鄉(xiāng)市社會矛盾糾紛多元化解(ODR)平臺

　　寧慧調

　　已正式開通上線

　　為公眾提供專業(yè)化、可信任的糾紛解決渠道

　　平臺將控制和化解糾紛的重心前移，更多地發(fā)揮人民調解、行政調解、行業(yè)調解、律師調解等一系列糾紛矛盾的防控作用。突破了“有問題找政府、有矛盾找法院”的傳統(tǒng)思維，貫徹了“社會問題由社會解決”、“專業(yè)問題由專業(yè)人士解決”、“線下問題線上解決”的新理念。

　　平臺除整合了寧鄉(xiāng)市司法局現有的解紛資源之外，還匯集了大量專業(yè)化的律師解紛人才，為群眾提供了更豐富的服務資源。同時，平臺已經與寧鄉(xiāng)市人民法院完成對接，彼此銜接，互相聯(lián)通。在平臺內即可實現司法確認文書的生成與簽署，完成司法確認。完全實現了司法局與法院的“訴調對接”。

　　平臺目前上線了法律咨詢、糾紛調解、訴訟服務三大功能。

　　掌“握”法律百科全書，AI智能7*24小時秒回答疑

　　法律咨詢集合了AI智能咨詢和人工咨詢兩大部分。AI智能機器人能夠7*24小時為用戶提供幫助，在用戶發(fā)出指令的基礎上，以AI智能的語義分析技術為依托，盡可能為用戶需求提供行之有效的法律知識，不但做到“秒回”，而且能給出全面、準確、詳盡的幫助。另一方面專業(yè)的咨詢師也能夠在線為用戶提供專業(yè)咨詢服務，精準快速解決用戶的問題，同時構成公共法律服務體系建設的重要實現手段。

　　糾紛調解結合線上和線下雙重渠道，匯聚各條線優(yōu)質解紛資源，提供專業(yè)深度的調解服務。

　　當公眾申請糾紛調解后，可描述糾紛詳情、在線選擇調解機構、上傳證據材料等。選定的調解機構管理員會在規(guī)定時間內對糾紛作出處理決定，并將受理的糾紛分配至本機構調解員，調解員在收到糾紛通知會聯(lián)系糾紛雙方，確定調解時間、方式等。

　　調解成功后用戶則可在線申請司法確認，如不成功則可在線申請訴訟，滿足老百姓糾紛解決的全方位需求。

　　政府搭建，智慧便民，踐行使命

　　更為重要的一點是，該平臺由寧鄉(xiāng)市政府搭建、監(jiān)管，對各類解紛資源進行認證、規(guī)范，對各類數據進行加密存儲、分類統(tǒng)計、綜合運用，具有很強的權威性，讓老百姓用得更放心，更踏實。

　　寧鄉(xiāng)市ODR社會矛盾糾紛多元化解平臺建設還原了訴訟作為法律判斷、指引、規(guī)范等最后一道防線的功能，以司法權威為保障，利用互聯(lián)網、大數據的思維，將一個智能化、開放式的法律服務便民平臺呈現在大眾眼前。

　　平臺的上線將進一步降低糾紛化解的社會成本，堅持以人民為中心，著力為人民群眾提供更加優(yōu)質高效的司法服務，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，是“智慧寧鄉(xiāng)”發(fā)展大主題的重要組成部分，也是寧鄉(xiāng)市政法委踐行政法為民，優(yōu)化營商環(huán)境的重大舉措，更是推進寧鄉(xiāng)市司法行政工作高質量發(fā)展的重要抓手。