5月20日，常寧市公安局人口與出入境管理大隊(duì)收到了一封從安徽寄來的感謝信。一封薄薄的感謝信，卻飽含群眾對(duì)大隊(duì)?wèi)艏翱诿窬M職盡責(zé)、用心用情解燃眉之急的肯定與好評(píng)。

戶籍常寧的艾玉梅一直隨女兒、女婿在安徽省明光市柳巷鎮(zhèn)生活，沒有辦理身份證。因出門辦事需要身份證，艾玉梅便向居住地派出所申請(qǐng)辦理身份證，卻發(fā)現(xiàn)自己的戶口早在戶口清理整頓時(shí)被注銷。因其女婿身患重度殘疾，需要艾玉梅時(shí)時(shí)照顧，加上家庭經(jīng)濟(jì)困難，難以趕回常寧恢復(fù)戶口。

于是，艾玉梅打電話到常寧市公安局人境大隊(duì)求助民警，希望在她不回常寧的情況下，人境大隊(duì)能幫其恢復(fù)戶口。

按照相關(guān)規(guī)定，戶口恢復(fù)業(yè)務(wù)必須本人到場(chǎng)辦理?？紤]到艾玉梅的實(shí)際情況和客觀需求，該大隊(duì)立即啟動(dòng)“綠色通道”，特事特辦，安排專人通過電話、微信聯(lián)系，指導(dǎo)艾玉梅準(zhǔn)備相關(guān)資料、照片，將紙質(zhì)資料郵寄到大隊(duì)。收到資料后，該大隊(duì)第一時(shí)間為艾玉梅恢復(fù)了戶口，又幫助艾玉梅將戶口遷至現(xiàn)居地。

有了戶口后，艾玉梅很快就辦好了二代身份證。這便出現(xiàn)了開頭那一幕。