文克朋（左一）調(diào)解恩塘村鄰里土地糾紛。

5.2萬余人，520個(gè)村民小組，近千條大小公路與山間小道……對(duì)于益陽市赫山區(qū)司法局泉交河司法所專職人民調(diào)解員文克明來說，這些數(shù)據(jù)已經(jīng)刻在了他心里。

從家長里短到法理人情，從騎著自行車走村串戶到開著小汽車四處“解麻紗”，從派出所到司法所，54歲的文克明走過轄區(qū)大大小小的山村角落，擺平了一件件老百姓的鬧心事兒；不論工作單位如何轉(zhuǎn)變，在他34年的普通基層工作中，不變的是讓矛盾糾紛當(dāng)事人“怒氣沖沖地來，開開心心地走”，將矛盾糾紛化解在一線的初心與使命。

大家都喜愛的“文哥”

1987年，20歲的文克明從永州武警支隊(duì)退伍，來到赫山區(qū)公安分局泉交河派出所擔(dān)任輔警，這一待便是32年。

“他對(duì)泉交河可謂人熟、地熟、情況熟?！比缓优沙鏊L喻慧告訴記者，2011年，他被分配到派出所時(shí)便是當(dāng)文克明的“學(xué)徒”。這也是該所多年來一個(gè)不成文的規(guī)則，每個(gè)新警都先跟著文克明熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境。

在喻慧眼中，文克明是一個(gè)非常和氣而又做事干練的人，深受派出所民輔警喜愛，大家都親切地稱他為“文哥”。每天上班，他總是第一個(gè)到所里，把派出所和值班室打掃得干干凈凈。工作中，發(fā)現(xiàn)同事有不對(duì)的地方，他也會(huì)委婉地指出。“值班時(shí)，大家都喜歡和文哥一組，處警時(shí)完全不用找路，糾紛矛盾也沒有他搞不定的。”

在派出所工作的32年，文克明做得最多的就是調(diào)解矛盾糾紛，調(diào)解最多的糾紛是土地糾紛和鄰里糾紛，一天調(diào)解三四起是“家常便飯”。甚至晚上也經(jīng)常接到群眾要求調(diào)解的電話，他一調(diào)解就要調(diào)到晚上12點(diǎn)以后。

這些年來，文克明感覺人民群眾的法治意識(shí)越來越強(qiáng)。但不論時(shí)代如何轉(zhuǎn)變，他讓矛盾糾紛當(dāng)事人“怒氣沖沖地來，開開心心地走”的初心卻從未改變。

退休之后再“出山”

2019年，52歲的文克明終于卸下工作重?fù)?dān)，退休在家。帶帶孫子享清福，是文克明家人對(duì)他最大的期盼。此時(shí)，泉交河派出所成功創(chuàng)建省級(jí)“楓橋式派出所”，泉交河鎮(zhèn)正大力推廣楓橋經(jīng)驗(yàn)。

調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)豐富的文克明，又到了選擇的十字路口。是在家里享清福，還是再一次“出山”做人民調(diào)解工作？文克明深知化解矛盾糾紛的不易，這是一項(xiàng)艱苦、繁重而又無名無利的工作，不僅要有極度的耐心和高度的責(zé)任感，還必須熟悉和掌握一定的法律法規(guī)。

幾乎沒有猶豫，他走出了原本安逸的生活。2019年10月，文克明接受了鎮(zhèn)黨委、政府的邀請(qǐng)，成為泉交河司法所專職調(diào)解員，繼續(xù)“發(fā)光發(fā)熱”化解百姓矛盾?！氨M管工作辛苦，工資不高，但每次看到矛盾雙方握手的那一刻，我就很開心很滿足。”

對(duì)案情了解、對(duì)雙方當(dāng)事人性格分析、對(duì)當(dāng)事人人脈關(guān)系摸底是文克明獨(dú)特的三步調(diào)解工作法，“只要熟練掌握好，處理矛盾就可以得心應(yīng)手”。

2020年4月，轄區(qū)內(nèi)某學(xué)校學(xué)生魯某與高某關(guān)系不和，魯某帶著同校2名好友“警告”高某，爭(zhēng)執(zhí)過程中致高某摔倒受傷。派出所介入此案，但家長們希望通過調(diào)解的方式化解糾紛，遂向司法所申請(qǐng)調(diào)解。

調(diào)解時(shí)，4方因賠償數(shù)額存在較大差異無法達(dá)成共識(shí)不歡而散。魯某父母早年離異，母親靠當(dāng)保潔員每月2000元的工資勉強(qiáng)維持生活。想到自己從小的參軍夢(mèng)徹底破滅，還要連累兩位同學(xué)，魯某后悔不已，產(chǎn)生了輕生的念頭。

文克明得知這一消息，心急如焚。他當(dāng)即找到魯某再三開導(dǎo)，讓他打消了輕生的念頭，同時(shí)深刻認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤?！耙坏┨幚聿缓茫?個(gè)孩子的未來都將因此改變?！币煌ㄍ娫挕⒁淮未紊祥T，在第8次調(diào)解時(shí)，4方終于在調(diào)解協(xié)議書上簽了字。

記者手記——

用一顆淳樸的心

詮釋自己的職責(zé)

無論是工作日還是節(jié)假日，只要一個(gè)電話，文克明就會(huì)深入田間地頭，走訪當(dāng)事人與周邊群眾，用情理法當(dāng)調(diào)和劑。擔(dān)任專職人民調(diào)解員以來，他成功化解各類矛盾糾紛近400起，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、平安不出事、服務(wù)不缺位”，也成為泉交河鎮(zhèn)踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的中堅(jiān)力量。文克明用不平凡的態(tài)度做平凡之事，用一顆淳樸的心詮釋自己的職責(zé)，在平凡中彰顯偉大，在平凡中升華自我，同時(shí)實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。