工作中的12348熱線值班律師陸小虹

今年以來，湖南省12348公共法律服務(wù)熱線坐席累計服務(wù)21萬通，日均服務(wù)882通，較去年同期分別增長52%、56%，其中接處涉及農(nóng)民工討薪咨詢2703件7444人，提供法律援助指引528件，群眾評價累計8.1萬次，評價滿意率達97%。

這組數(shù)據(jù)的背后，是一群12348熱線值班律師的無私奉獻和真誠服務(wù)，她們用無形的電波，專業(yè)的素養(yǎng)，傳遞著濃濃真情，默默實踐著“隨時隨地為您解答法律問題”的莊嚴承諾?，F(xiàn)年61歲的值班律師陸小虹就是其中的一員。

堅守，來自真心實意的熱愛

陸小虹是一名人生閱歷豐富、“大器晚成”的女律師。她出生于1960年，做過知青、學過獸醫(yī)、干過車間技術(shù)員，也當過企業(yè)負責人。身邊人說她古道熱腸、急公好義。陸小虹說自己從小就有一個“英雄夢”，希望能夠成為一名仗劍天下，保護弱者的“女俠”。選擇在退休之后參加國家法律職業(yè)資格考試并不是為了賺錢，“身邊的老姐妹們經(jīng)常問我各式各樣的法律問題，我想既然大家都有這種需要，那就干脆考個律師證吧?！?/p>

2019年底，59歲的陸小虹來到省公共法律服務(wù)中心，成為一名12348熱線值班律師。從踏入12348熱線值班室那天起，她就將這里作為她人生的新舞臺。

她每天最早來值班室，只為了能盡快進入工作狀態(tài)；她每天又是最后一個離開值班室的，只為了整理分析一天的話務(wù)情況。

2020年11月，原來的12348熱線外包服務(wù)律所合同到期，準備撤場，陸小虹因舍不得離開與自己朝夕相處300多個日日夜夜的熱線值班崗位，主動找到新承接服務(wù)的律所申請留下來繼續(xù)服務(wù)。

律所主任當時就發(fā)出感慨，熱線律師工資待遇低，工作強度大，招人有困難，沒想到還有主動要做這份工作的人。陸小虹說“一年來的12348熱線法律咨詢工作，讓我深深的愛上了這份職業(yè)。每次電話成功化解一個矛盾，群眾的一句謝謝，讓我非常有成就感！”

正是在這份發(fā)自內(nèi)心的熱愛的支撐下，陸小虹始終懷揣熱情，接好每一通咨詢電話，竭盡全力為群眾排憂解難，做群眾的知心人，并以這份執(zhí)著和堅守感染著身邊的每一位年輕熱線律師。

弘法，來自銘記于心的職責

12348熱線法律咨詢工作看似簡單，就是聽聽電話；其實不然，要熟悉掌握大量法律條文、要具備良好的語言組織能力和溝通技巧，還要有積極陽光的心理素質(zhì)。

從投入12348熱線工作的那一刻起，陸小虹就決定盡己所能，讓咨詢?nèi)烁惺艿椒刹皇抢浔臈l文，而是一種有溫度的人文關(guān)懷。對于電話咨詢的群眾，她是最佳傾聽者，詳細記錄一一解答當事人的訴求。她不僅是親和的“解語花”，認真思考當事人的想法，耐心引導咨詢?nèi)说那榫w；她也是堅守原則的“磨刀石”，總能設(shè)身處地地從咨詢?nèi)肆龀霭l(fā)，為咨詢?nèi)死婵紤]，令咨詢?nèi)烁惺艿奖魂P(guān)心關(guān)注。

今年8月初，陸小虹接到一通張家界市永定區(qū)群眾李先生來電：因疫情防控，自己所在小區(qū)實行封閉管理，家里沒有食物，小區(qū)物業(yè)又不作為，如果自己強行離開小區(qū)要承擔什么法律后果？陸小虹一邊安撫李先生情緒，建議他聯(lián)系當?shù)鼐游瘯椭驹阜?wù)組織獲取物資采購幫助，一邊積極宣傳疫情防控法律政策，并告訴他一個真實案例：南京市的毛某寧擅自離開已采取封控管理措施的南京居住地，用親戚的綠碼蒙混過關(guān)，來到揚州并多次光顧一棋牌室，致使疫情在揚州市區(qū)擴散，造成嚴重后果，目前已被警方以涉嫌妨害傳染病防治罪立案偵查。電話那頭的李先生聽完陸小虹律師“朋友式”聊天勸阻后，恍然大悟，表示自己太過魯莽，以后不會再有那種沖動的想法了。

陸小虹始終認為，除了幫助咨詢?nèi)私鉀Q現(xiàn)實的愁難，更重要的是以案釋法，讓更多的人懂法、守法、用法，引導每一位咨詢?nèi)俗杂X運用法治思維、法治方式解決發(fā)展中遇到的矛盾和問題。自參與12348熱線值班工作以來，陸小虹律師共接聽咨詢電話7700多通，群眾滿意率達98%以上。

奉獻，來自扶弱濟困的情懷

今年2月，陸小虹接到一個特殊的感謝電話，電話中說，要不是陸律師，他們的工資沒到手不說，還可能已經(jīng)違法被抓了。

原來在去年年底，蔣師傅致電12348熱線，稱在婁底市婁星區(qū)某建筑工地遭遇討薪難，和他一樣欠薪的還有31位工友，他們準備去政府機關(guān)游行示威討要工錢。陸小虹律師接到蔣師傅的來電后，提醒他千萬不能未經(jīng)公安機關(guān)批準而組織人員上街游行，同時提出了調(diào)解、勞動仲裁、訴訟等依法討薪建議，告訴他農(nóng)民工討薪可以申請法律援助綠色通道，并將相關(guān)情況告知當?shù)胤稍行模罱K蔣師傅和他的工友們通過法律援助拿到自己應(yīng)得的勞動報酬，一場群體性突發(fā)事件化解于無形中。

陸小虹踏實肯干，任勞任怨，一心把精力投入到工作之中，始終保持高昂的斗志。每逢節(jié)假日，當萬家團圓時，她依然手握值班電話，動之以情、曉之以理，耐心傾聽群眾的法律困惑，積極給予專業(yè)幫助。

當身邊的年輕人調(diào)侃的問道：陸大姐，您都60多歲的人了，為什么不在家里好好帶帶孫子，還在這里和我們干著這個費盡口舌，卻經(jīng)常被當事人抱怨的熱線值班工作呢？陸小虹總是笑笑說：“可能是性格使然吧，我是看不得別人困難著急哦，這也是我為什么要在58歲還去參加法考當律師的原因呢?！?/p>

參加熱線工作2年來，陸小虹像大姐姐一樣，帶領(lǐng)幾個年輕律師默默堅守著這份單調(diào)枯燥而又不為人知的工作，甘之如飴，樂在其中。

“群眾之所以遇到法律問題，第一時間就拔打12348，是因為他們孤獨而無助，也許就因為我們的一個電話，可以避免一場流血沖突，可以挽救一個人甚至一個家庭?！泵鎸γ恳煌▉黼姡?1歲的陸小虹始終熱情飽滿，以其豐富的人生經(jīng)歷、扎實的法律功底、女性特有的溫柔和耐心，以春風化雨、潤物無聲的方式化解著一個個矛盾，安撫著一個個暴躁憤怒的來電人，為萬家安寧、社會和諧默默地發(fā)出自己的光和熱。