圖為9月29日，在岳麓區(qū)法院訴訟服務(wù)中心，黃栗（中）調(diào)解相鄰關(guān)系糾紛案件。

當(dāng)過(guò)女兵，跑過(guò)銷(xiāo)售，做過(guò)護(hù)士……湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)人民法院的特邀調(diào)解員黃栗有很多不同的人生經(jīng)歷，也有不少感悟。也許正因如此，她善解人意、能謀善斷、辦事沉穩(wěn)，熟悉她的人都親切地叫她“栗姐”。

“栗姐的臺(tái)歷上總是排滿(mǎn)了學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃?！薄袄踅憬o人的感覺(jué)就是干練靠譜，就像她的馬尾發(fā)型一樣?！边@是同事眼中的栗姐。

“栗姐，孩子滿(mǎn)月了，我今天是專(zhuān)程來(lái)感謝你的！”今年7月，還在哺乳期的女子周某來(lái)到岳麓區(qū)法院訴調(diào)對(duì)接中心，當(dāng)面向黃栗表達(dá)謝意。

原來(lái)，周某是一起裝飾裝修合同糾紛案的原告，因某裝修公司拒不退還之前協(xié)商好的裝修款1萬(wàn)余元，即將臨盆的周某將該公司訴至法院。

“到了日子，錢(qián)沒(méi)退，人也聯(lián)系不上！”

“先別激動(dòng)，回去安心養(yǎng)胎，我會(huì)盡全力處理好你的問(wèn)題。”初次見(jiàn)面，黃栗就給周某吃下一顆“定心丸”。

送走周某，黃栗一刻也不耽擱開(kāi)始聯(lián)系被告，但對(duì)方不見(jiàn)面、不接電話(huà)。好在幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，裝修公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系上了。

“她馬上就要生了，為這1萬(wàn)多塊錢(qián)到處跑，萬(wàn)一出點(diǎn)什么事，你過(guò)意得去嗎？”黃栗苦口婆心地問(wèn)公司負(fù)責(zé)人。

經(jīng)過(guò)多次交涉，最終雙方在線上達(dá)成調(diào)解協(xié)議，周某不僅免于奔波，而且如愿在產(chǎn)前拿到了退款。

2017年9月至今，黃栗已調(diào)解各類(lèi)案件2126件，調(diào)解成功率達(dá)63.5%，多次被評(píng)為“優(yōu)秀特邀調(diào)解員”。說(shuō)起工作訣竅時(shí)，她表示,調(diào)解成功的關(guān)鍵是“多花時(shí)間和精力去尋找當(dāng)事人之間的利益平衡點(diǎn)”。

在一起恢復(fù)原狀糾紛案件的調(diào)解中，雙方一見(jiàn)面就劍拔弩張，黃栗當(dāng)即決定采取“背靠背”方式調(diào)解。一番溝通后，她了解到雙方系鄰居，一方裝修時(shí)對(duì)公共平臺(tái)外墻窗戶(hù)進(jìn)行了改造，另一方認(rèn)為這樣改造損害了自己的權(quán)益，遂起訴要求恢復(fù)原狀。

為盡快平息爭(zhēng)端，黃栗主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)公司，調(diào)閱房屋原始戶(hù)型設(shè)計(jì)圖，找準(zhǔn)調(diào)解切入點(diǎn)，最終使雙方滿(mǎn)意而歸。

“多虧了栗姐主動(dòng)調(diào)查，還耐心地給我們解釋‘遠(yuǎn)親不如近鄰’的道理?！薄案緵](méi)想到能調(diào)得成，因?yàn)檫@事兒我們都去了兩回派出所了?！彪x開(kāi)法院時(shí)，雙方很感慨。

今年8月，黃栗接受指派，每周定期前往岳麓區(qū)法院駐長(zhǎng)沙高新區(qū)訴源治理工作站開(kāi)展調(diào)解工作。當(dāng)被問(wèn)及是否會(huì)覺(jué)得肩上的擔(dān)子更重了，她卻坦然一笑說(shuō)：“只要當(dāng)事人需要，我愿意一直做下去。”