因所住小區(qū)有確診病例，公司要求員工在家隔離，隔離期折抵年假，是否合法？現(xiàn)疫情階段商鋪不能營業(yè)，能不能向房東主張減少租金？員工被采取隔離措施，公司停發(fā)當月工資是否合法……

近段時間，省司法廳12348公共法律服務熱線（12345熱線公共法律服務專席）接到大量的涉疫法律問題咨詢。

晝夜堅守，法律咨詢“不打烊”

“疫情防控期間，群眾在工作生活中遇到的矛盾困惑有所增加，法律服務需求明顯增多”，省司法廳法律援助中心負責人說道，勞動權(quán)益受到侵害、合同無法正常履行、債務不能按期償還、婚姻家庭矛盾等與疫情有關(guān)的法律問題成了群眾當前面臨的急事、難事、愁事。

為及時化解各類不穩(wěn)定因素，保障疫情防控期間社會和諧穩(wěn)定，省司法廳法律援助中心堅持人民至上理念，充分發(fā)揮熱線平臺“零接觸、全時空”服務的顯著優(yōu)勢，安排律師7×24小時不間斷值守，傾聽解答群眾法律困惑，積極宣傳疫情防控法律政策，為我省疫情防控工作筑起強有力的“法治防護墻”。

“上一秒還在做鼻咽拭子核酸檢測，下一秒可能就馬上調(diào)整狀態(tài)，接聽群眾來電?！苯衲?月底，有11位熱線律師根據(jù)所住社區(qū)疫情防控要求，被集中隔離。為確保熱線服務不斷檔，律師們克服困難，通過呼叫轉(zhuǎn)移方式，采取“隔離地就地服務”模式，每天接聽、解答群眾法律咨詢，確保了熱線服務在“特殊時期”也能24小時“不打烊”。

群眾滿意才是硬標準

叮叮?！似鸨朔碾娫掆徛暶刻煸谑∷痉◤d熱線呼叫中心不斷響起。電話通常只響一聲，就會被值班律師們立即接起?！扳徛暦路鸲紟е罕娂贝俚男那?，我就想快一點接電話，解答群眾的法律疑問?！敝蛋嗦蓭熥T勝說。

熱線暖人心。“疫情期間，很多人遇到矛盾困難，需要讓情緒有一個宣泄口。我們通過傾聽和共情，以群眾所說事實為依據(jù)，為他們提供法律上的幫助，努力撫平他們的暴躁情緒?！敝蛋嗦蓭熇酌拦鹩X得，她雖然不能像醫(yī)護人員奔走在抗疫一線，但能通過熱線為群眾解答涉疫法律問題，提供依法處理建議，用一根電話線溫暖廣大群眾的心。

同時，省司法廳法律援助中心采取將最新疫情防控政策轉(zhuǎn)發(fā)值班律師微信群，利用休息時間組織集中學習、個別談話輔導等方式對熱線律師進行疫情防控相關(guān)內(nèi)容的培訓，確保疫情期間熱線服務質(zhì)量“不打折”，著力提升群眾獲得感。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，全省12348熱線共解答群眾涉疫法律問題咨詢1000余通，群眾評價滿意率保持在95%以上。

每解答一通涉疫法律咨詢，就是開展一次法律政策宣傳，就是化解一個潛在的社會風險。12348熱線將繼續(xù)發(fā)揮“服務不見面 線上解難題”工作優(yōu)勢，架起“為民連心橋”，筑牢“法治防火墻”，專業(yè)耐心解答每一通群眾來電，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻公共法律服務力量。