紅網(wǎng)時(shí)刻新聞通訊員 孫妍 潘莉 狄婕 湘鄉(xiāng)報(bào)道

作為人民群眾到法院的“第一窗口”， 訴訟服務(wù)中心既是群眾表達(dá)訴求、開(kāi)展訴訟活動(dòng)的“第一站”，也是法院化解矛盾的“最前沿”。

近年來(lái)，湘鄉(xiāng)市人民法院聚焦群眾“急難愁盼”，堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，訴訟服務(wù)中心由以往的立案登記向多元解紛和訴訟服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)矛盾糾紛的有序分流和高效化解，深入推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化。

硬件“升級(jí)”，下好服務(wù)“先手棋”

飲水機(jī)、充電寶、案卷自助終端、自助立案一體機(jī)、智能文書(shū)填寫(xiě)終端……走進(jìn)湘鄉(xiāng)市法院立案大廳自助服務(wù)區(qū)，不由讓人產(chǎn)生走錯(cuò)地方的錯(cuò)覺(jué)。

在湘鄉(xiāng)市法院一樓大廳，設(shè)法警安檢、專(zhuān)職導(dǎo)訴，設(shè)置有訴前調(diào)解咨詢(xún)、訴前鑒定申請(qǐng)，民事、刑事、執(zhí)行案件咨詢(xún)與立案，訴訟繳費(fèi)退費(fèi)等幾大窗口，開(kāi)設(shè)了無(wú)障礙通道。從之前的隔著玻璃喊話(huà)，到現(xiàn)在破除壁壘、實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流，做到了開(kāi)放、快捷、便利、人性化服務(wù)。

同時(shí)，同步上線(xiàn)了網(wǎng)上立案、移動(dòng)微法院小程序立案、跨域立案等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸立案辦理，全程一網(wǎng)通辦。

此外，為便利當(dāng)事人，還配備有文書(shū)填寫(xiě)臺(tái)、便民復(fù)印機(jī)、便民充電端口、飲水機(jī)、緊急醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡等設(shè)備，竭盡所能完善各項(xiàng)便民利民措施，為人民群眾提供一站式高品質(zhì)的訴訟服務(wù)。

服務(wù)提檔，提升群眾滿(mǎn)意度

硬件設(shè)施大提升，“軟件”服務(wù)緊跟上。

訴前調(diào)解中心配備有專(zhuān)業(yè)的法官團(tuán)隊(duì)，此外建設(shè)有特邀調(diào)解員制度，邀請(qǐng)了來(lái)自人大、政協(xié)、社區(qū)、街道、村委等基層擅長(zhǎng)群眾工作的調(diào)解員進(jìn)行矛盾糾紛的化解。同時(shí)，在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置了訴源治理工作站，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)化解矛盾糾紛，律師免費(fèi)咨詢(xún)聯(lián)動(dòng)，讓當(dāng)事人少了后顧之憂(yōu)，多了一分內(nèi)心安穩(wěn)。

相對(duì)簡(jiǎn)單清楚的民事案件，到速裁審判庭辦理。這既體現(xiàn)了法律的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，有助于提高司法效率，又減輕了當(dāng)事人的精神負(fù)擔(dān)和財(cái)力消耗，降低訴訟成本。

為了提升 “送達(dá)”效率，該法院引進(jìn)市郵政公司實(shí)行集約送達(dá)外包服務(wù)。這種形式讓法官更專(zhuān)注于審判工作，又節(jié)約了大量司法成本，提高了送達(dá)效率。

立足湘鄉(xiāng)地域面積廣闊的特點(diǎn)，為進(jìn)一步解決轄區(qū)特別是農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)有訴訟需求的群眾“立案難”問(wèn)題，不斷落實(shí)“一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系”建設(shè)。今年3月，湘鄉(xiāng)市法院與湘鄉(xiāng)農(nóng)商銀行充分合作，在湘鄉(xiāng)農(nóng)商銀行23個(gè)支行設(shè)立便民訴訟服務(wù)點(diǎn)，放置訴訟服務(wù)自助查詢(xún)機(jī)，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)全域覆蓋。

院庭長(zhǎng)辦案，提高疑難案件辦理質(zhì)效

此前，一起民事糾紛訴至湘鄉(xiāng)市法院，原告萬(wàn)某某要求被告方支付相應(yīng)款項(xiàng)。由于此案情屬于較復(fù)雜疑難案件，湘鄉(xiāng)市法院院長(zhǎng)賀一農(nóng)初步了解案情后，決定這起案件由他本人承辦。

賀一農(nóng)一方面詳細(xì)了解案件情況，另一方面反復(fù)與原被告方溝通，不斷以法釋理。最終，原、被告雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，案件圓滿(mǎn)調(diào)解結(jié)案。

這起民事糾紛成功獲得調(diào)處，引來(lái)當(dāng)事雙方點(diǎn)贊，取得了良好的法律效果和社會(huì)效果。

院庭長(zhǎng)辦案是落實(shí)司法改革要求的重要舉措，也是司法責(zé)任制的具體體現(xiàn)，對(duì)促進(jìn)公平正義、增加司法公信力具有重要意義。

近年來(lái)，湘鄉(xiāng)市法院堅(jiān)持院庭長(zhǎng)帶頭辦理復(fù)雜、疑難案件常態(tài)化，發(fā)揮院庭長(zhǎng)的帶頭作用，充分調(diào)動(dòng)全院法官的辦案積極性，在注重辦案質(zhì)量的同時(shí)大大提高了辦案效率，為推動(dòng)審判執(zhí)行工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，湘鄉(xiāng)市法院將充分發(fā)揮職能作用，在各便民訴訟服務(wù)點(diǎn)做實(shí)做細(xì)網(wǎng)上立案輔導(dǎo)、訴訟材料代為審查、訴前聯(lián)調(diào)、法治宣傳教育等訴訟服務(wù)工作，切實(shí)將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽，不斷增強(qiáng)群眾司法獲得感、幸福感、安全感。