“喂，您哪里？發(fā)生什么糾紛？我們立即到?！?月30日上午，接到白水洞景區(qū)一位農戶申請調解的電話，新邵縣嚴塘鎮(zhèn)社會矛盾糾紛調處中心成員、“背包式”人民調解員楊棟立刻做好記錄，喊上嚴塘鎮(zhèn)司法所工作人員，背上調解背包，立即前往糾紛事發(fā)地調查、調處矛盾。

今年來，新邵縣深入推進基層政法黨支部和社會矛盾糾紛調處化解中心“一支部、一中心”建設。為“零距離”服務群眾，基層調解員們不僅“坐診”在鎮(zhèn)矛調中心處理矛盾糾紛，而且更注重“出診”，特別是為行動不便的當事人和無法到調解室調解的疑難復雜糾紛提供上門服務，實現了矛盾糾紛發(fā)生在哪里，調解員就奔赴到哪里，為維護基層社會和諧穩(wěn)定筑牢了“第一道防線”。

這些調解員，出門時兩至三人，手擰一塊人民調解標識的牌子、捏著流動調解現場辦公橫幅、背著一個印著人民調解標志的小背包，背包里有：調解印章、印泥、筆、調解卷、電筒、小喇叭、調解坐位牌、筆記本電腦、雨傘、皮尺、《民法典》法律文書等。田間地頭、十里八鄉(xiāng)，說走就走，在流動調解過程中，工作人員不僅盡心盡力做好矛盾糾紛調解工作，還以案為例，適時引導群眾學法用法，真正做到調解一案、教育一片。

“盡管我馬上要退休了，但我喜歡幫群眾調處矛盾，只要有人喊、我就去?！眹捞伶?zhèn)老調解員朱應成說。今年以來，新邵縣“背包式”調解員“零距離“服務群眾，已成功調解疑難矛盾糾紛百余起，老百姓親切地稱贊他們?yōu)樘幚怼奥榧喪隆钡摹俺嗄_醫(yī)生”、百姓身邊的“和事佬”。