家庭是社會的細胞，婚姻家庭和諧是基層治理的基石。在湖南省懷化市溆浦縣，婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會與12338婦聯(lián)維權(quán)熱線深度攜手，構(gòu)建起“熱線受理—專業(yè)調(diào)解—部門聯(lián)動—跟蹤回訪”的全鏈條維權(quán)服務(wù)模式，用“娘家人”的溫情與專業(yè)，為萬千家庭撐起和諧晴空，為基層治理注入強勁動能。

一組亮眼數(shù)據(jù) 見證聯(lián)動實效

2025年，溆浦縣12338婦聯(lián)維權(quán)熱線共受理各類維權(quán)案件47件，其中婚姻家庭類糾紛占比70.2％。通過與婚調(diào)委緊密聯(lián)動處置，案件化解率高達97％。這組數(shù)據(jù)的背后，是無數(shù)次暖心的傾聽、專業(yè)的調(diào)解和不懈的堅守。

一場特殊調(diào)解 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

2025年7月的一次調(diào)解，至今仍讓人記憶猶新。

當(dāng)時，12338熱線工作者因病住院輸液，一通帶著哭腔的求助電話從偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)打來——一名婦女長期遭受家暴，走投無路下搭車進城尋求幫助。放下電話，工作者顧不上身體的不適，當(dāng)即讓求助人直奔醫(yī)院。

輸液室里，她一邊盯著滴答作響的輸液瓶，一邊耐心傾聽婦女的哭訴，用接地氣的溆浦方言安撫情緒，逐條講解《中華人民共和國反家庭暴力法》相關(guān)條款；與此同時，12338熱線第一時間將案件詳情同步給婚調(diào)委，啟動聯(lián)動程序，提前對接鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)、村調(diào)委會梳理案件背景。

第二天，身體尚未痊愈的熱線工作者，與婚調(diào)委調(diào)解員共同組織調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，熱線工作者從法律層面嚴肅指出家暴行為的違法性，婚調(diào)委調(diào)解員則從家庭倫理、情感維系角度循循善誘，雙管齊下、剛?cè)岵?。最終，男方深刻認識到自身錯誤，當(dāng)場寫下保證書，承諾絕不再實施家暴，這對瀕臨破碎的家庭重歸和睦。

一套聯(lián)動機制 破解治理痛點

這樣的案例，是溆浦“婚調(diào)委＋12338”聯(lián)動模式的生動縮影。

針對溆浦山多村廣、農(nóng)村婦女維權(quán)渠道不暢的現(xiàn)狀，12338熱線化身維權(quán)“前哨探頭”，24小時接收群眾訴求，讓偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的婦女兒童足不出戶就能找到“娘家人”；婚調(diào)委則整合法律工作者、心理咨詢師等專業(yè)力量，成為化解糾紛的專業(yè)“攻堅陣地”，為不同類型的婚姻家庭糾紛提供精準(zhǔn)解決方案。

從單一調(diào)解到多元共治，從被動響應(yīng)到主動預(yù)防，二者的深度協(xié)作，有效破解了基層婚姻家庭糾紛“發(fā)現(xiàn)難、調(diào)解難、跟蹤難”的痛點。

一個治理閉環(huán) 筑牢和諧根基

依托12338熱線的訴求數(shù)據(jù)分析，婚調(diào)委梳理出家暴、財產(chǎn)分割、贍養(yǎng)糾紛等高頻問題，用接地氣的“溆浦話”普及法律知識；針對產(chǎn)后抑郁、親子矛盾等隱性問題，組織心理咨詢師開展線上線下疏導(dǎo)，從源頭減少糾紛發(fā)生。

同時，雙方建立“雙跟蹤”回訪機制，通過電話回訪、村社反饋等方式，持續(xù)關(guān)注協(xié)議履行情況，2025年調(diào)解成功的婚姻家庭糾紛無一例反彈，真正構(gòu)建起“源頭預(yù)防—前端化解—后端鞏固”的基層治理閉環(huán)。

如今，在溆浦大地，“有婦女兒童、婚姻家庭糾紛找12338，要調(diào)解找婚調(diào)委”已成為群眾的共識?；檎{(diào)委與12338婦聯(lián)維權(quán)熱線的攜手同行，正以涓滴之力匯聚成基層治理的磅礴暖流，守護著千家萬戶的幸福安寧，為建設(shè)平安溆浦、幸福溆浦書寫著溫暖答卷。