湖南長安網(wǎng)訊（通訊員 朱浩男）湘南明珠，溫泉名城。在湘粵贛三省交界的群山環(huán)抱中，湖南省郴州市汝城縣以其“華南第一泉”——熱水溫泉聞名遐邇。這里，98℃的溫泉水日夜不息，不僅孕育了“溫泉煮雞蛋”的獨特民俗，更匯成了一條蓬勃發(fā)展的文旅“熱”產(chǎn)業(yè)。

“溫泉旅游是汝城的‘燙金名片’，如何以高質(zhì)量司法服務(wù)保障這張名片越擦越亮，是我們面臨的重要課題?！比瓿强h人民法院黨組書記、院長彭忠光如是說。隨著景區(qū)提質(zhì)擴容，游客紛至沓來，涉旅糾紛、合同爭議、安全保障等新問題新挑戰(zhàn)也隨之顯現(xiàn)，為司法服務(wù)保障提出了新的“考卷”。

考題：當“文旅康養(yǎng)”遇上矛盾糾紛

“汝城三月三，溫泉煮雞蛋”。每年農(nóng)歷三月初三，熱水鎮(zhèn)溫泉文化園內(nèi)人聲鼎沸，畬族攔門酒香醇醉人，竹竿舞節(jié)奏歡快，最吸引人的莫過于在翻滾的溫泉中體驗撈蛋樂趣。2025年3月的這場盛會，再次吸引了八方來客。游客感嘆：“環(huán)境好，風(fēng)景美，活動親切又溫暖?！?/p>

然而，產(chǎn)業(yè)火熱發(fā)展的背后，矛盾糾紛也悄然滋生。在某溫泉酒店裝修工程中，鄧某等14名工人辛勤勞作后，卻被拖欠勞務(wù)工資共計7萬余元。工人們多次討薪無果，無奈訴至法院。包工頭辯稱自己與總包方尚未結(jié)算，而總包方則認為已足額支付工程款，責(zé)任在于包工頭。

與此同時，關(guān)乎游客人身安全的案件更牽動人心。2024年5月，8歲的小?。ɑ╇S父母在熱水鎮(zhèn)溫泉文化園游玩時，不慎滑入高溫溫泉井口，導(dǎo)致全身多處嚴重燙傷。其父母將溫泉開發(fā)公司及景區(qū)管理所一并告上法庭，索賠52萬余元。被告方則堅稱事發(fā)地為公共自然取水點，并非其經(jīng)營場所，且家長監(jiān)護不力是主因。

另一案件中，游客李某在溫泉酒店客房內(nèi)因溫泉泡池周邊地面裸石濕滑而摔傷，右腳骨折歷經(jīng)多次手術(shù)，將經(jīng)營者與保險公司訴至法院。

一邊是勞動者亟待兌現(xiàn)的薪酬，一邊是游客受損的健康與安全，還有經(jīng)營者對責(zé)任厘清的訴求。如何精準界定各方責(zé)任，既保障弱勢群體合法權(quán)益，又維護健康有序的營商環(huán)境，促進溫泉旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，成為擺在汝城法院面前的一道綜合考題。

破題：三重司法修復(fù)構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)發(fā)展“安全閥”

“法治是最好的營商環(huán)境。司法工作不僅要定分止爭，更要通過個案審理推動行業(yè)治理、防范風(fēng)險，這才是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的深層含義?！鞭k案法官在研討案件時深有感觸。

面對多起涉溫泉景區(qū)糾紛，汝城法院沒有就案辦案，而是深入剖析案件背后的共性問題和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的司法需求，以“如我在訴”理念探尋破題之道。

一是安商護企，修復(fù)營商環(huán)境。在鄧某等14名工人勞務(wù)費系列案中，法官迅速厘清法律關(guān)系：包工頭與工人形成事實勞務(wù)關(guān)系，應(yīng)承擔直接支付責(zé)任；總包方在已足額支付工程款且無其他過錯的情況下，依法不承擔連帶責(zé)任。法院快立快審快結(jié)，依法判決包工頭支付拖欠工資，并耐心向工人們釋明法理，引導(dǎo)其向正確責(zé)任人追索。這起案件的高效審結(jié)，既保障了勞動者的“辛苦錢”，也明確了市場主體的責(zé)任邊界，維護了健康的工程建設(shè)秩序。

二是安旅興游，修復(fù)安全環(huán)境。在小俊燙傷案與李某摔傷案中，安全保障義務(wù)成為核心焦點。對于小俊燙傷案，法院經(jīng)細致審理認定，事發(fā)區(qū)域雖屬公共取水點，但溫泉管理方對包括該區(qū)域在內(nèi)的公共場所有管理之責(zé)。其設(shè)置的警示標志尚不足以防范圍欄缺失帶來的風(fēng)險，尤其是在未成年人容易觸及的區(qū)域，未能盡到充分的安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔部分賠償責(zé)任。監(jiān)護人亦存在疏忽應(yīng)承擔主要責(zé)任。此判決清晰劃定了公共場所管理者的安全責(zé)任紅線。

而在李某摔傷案中，法院認定，某溫泉酒店作為經(jīng)營場所，其客房內(nèi)溫泉泡池周邊地面鋪設(shè)未固定的裸石，存在明顯安全隱患，經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔賠償責(zé)任。最終雙方達成調(diào)解，妥善兌現(xiàn)了游客合法權(quán)益。這兩起案件，通過判決與調(diào)解相結(jié)合，不僅讓受害人及時獲得救濟，更向所有旅游經(jīng)營者發(fā)出了強烈信號：必須將游客安全置于首位，持續(xù)排查整改隱患，壓實安全主體責(zé)任。

三是安民共治，修復(fù)信任環(huán)境。熱水人民法庭地處景區(qū)一線，充分發(fā)揮前沿陣地作用，針對涉旅糾紛特點，開辟綠色通道，堅持“快調(diào)、快立、快審、快結(jié)”。干警們深入景區(qū)、民宿、工地開展普法宣傳，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營、游客文明旅游、勞動者依法維權(quán)。通過巡回審判、以案說法等形式，將法庭“搬”到群眾身邊，把法理講到群眾心里，增強了群眾的法律意識和對司法公正的信任，營造了共建共治共享的良好氛圍。

新篇：司法賦能繪就“溫泉之都”新畫卷

案件審結(jié)，但司法的關(guān)注與回響并未停止。汝城法院深知，一紙判決只是起點，推動問題根本解決、促進產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效才是最終目標。

在小俊燙傷案判決后，法院主動延伸司法職能，向溫泉景區(qū)管理方提出建議，指出公共溫泉取水點、高溫區(qū)域在防護設(shè)施、警示標志等方面存在的不足，建議其全面排查整改，特別要加強針對未成年人的特殊防護。景區(qū)管理方高度重視，立即著手對相關(guān)區(qū)域進行安全升級，加裝防護欄、增設(shè)醒目標識，有效提升了景區(qū)整體安全水平，實現(xiàn)了“審理一案，治理一片”的效果。

近年來，汝城法院高效審結(jié)涉旅工程建設(shè)、勞動爭議、人身損害等各類糾紛上百件，判決促成的改進措施惠及整個溫泉景區(qū)。如今，走進熱水溫泉景區(qū)，不僅能看到氤氳的溫泉、歡樂的游客、熱鬧的民俗活動，更能感受到一種安心、放心、舒心的旅游環(huán)境。司法力量的默默守護，如同那汩汩不息的地下熱泉，為汝城溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的“熱”度，注入了“暖”的服務(wù)與“穩(wěn)”的保障，繪就了一幅“泉暖、業(yè)興、民安、客樂”的嶄新畫卷。