近日，長沙市中級人民法院傳來消息：望城區(qū)88戶業(yè)主與某電梯公司承攬合同糾紛調(diào)解案，入選最高人民法院多元解紛案例庫。該院黨組書記、院長李立新介紹，長沙兩級法院堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極參與綜治中心規(guī)范化建設(shè)，通過源頭預防、多元解紛、流程優(yōu)化、科技賦能等，做到“定分止爭、案結(jié)事了”，大大緩解法官辦案壓力。

服務窗口前移，從源頭預防和化解矛盾

“太感謝您了，我一定會好好工作，盡快還清拖欠的物業(yè)費?！鼻安痪茫_福區(qū)人民法院駐開福綜治中心調(diào)解員譚智敏溫情化解一起欠繳物業(yè)費糾紛，業(yè)主衷心點贊。

譚智敏告訴記者，該業(yè)主配偶因車禍致殘需人照顧，無法外出上班，家庭十分困難，導致物業(yè)費欠繳5年。法院與物業(yè)公司溝通，給業(yè)主在小區(qū)安排工作崗位，從根本上解決矛盾。

長沙兩級法院深度融入社會治理，主動將服務窗口前移，在縣、鄉(xiāng)綜治中心乃至村（社區(qū)）設(shè)立訴調(diào)對接窗口、巡回審判點等，方便群眾就近申請立案、調(diào)解，推動矛盾糾紛源頭預防與就地化解。

前不久，望城區(qū)人民法院雷鋒人民法庭將巡回法庭“搬”進白箬鋪鎮(zhèn)古山村村委會，公開審理一起歷時久、矛盾深的土地承包經(jīng)營權(quán)糾紛案。庭審中，法官潘智慧有序組織舉證質(zhì)證，細致梳理案件脈絡，同時兼顧雙方情緒，耐心引導當事人理性表達訴求。

“法庭就在家門口，不用跑遠路就能打官司，法官現(xiàn)場聽大家把話說透，心里的疙瘩先解開了一半?！蓖彯斕?，不少村民自發(fā)前來旁聽，現(xiàn)場反響熱烈。

法院還加強與政府部門、社會力量協(xié)調(diào)聯(lián)動，與人大代表、政協(xié)委員、基層組織、行業(yè)組織溝通協(xié)作，構(gòu)建“人民調(diào)解+行業(yè)調(diào)解+行政調(diào)解+司法確認”等多元解紛模式，形成多元共治的調(diào)解合力，為群眾和企業(yè)提供高效、低成本的解紛服務。

去年底，長沙中級人民法院依托商事糾紛“總對總”在線訴調(diào)對接機制，充分發(fā)揮中國貿(mào)促會湖南調(diào)解中心作用，7天成功調(diào)解一起3.45億元金融糾紛，既保障了債權(quán)人合法權(quán)益，也為債務人盤活資產(chǎn)、恢復生產(chǎn)創(chuàng)造有利條件。

發(fā)揮“調(diào)審結(jié)合”優(yōu)勢，有效緩解“案多人少”壓力

2025年底，石某因勞務報酬支付問題與蔡某產(chǎn)生糾紛，遂向法院提起訴訟。一審判決后，石某對判決依據(jù)的勞務單價持有異議，向長沙中院提起上訴，糾紛雙方矛盾進一步升級。

二審期間，長沙市中級人民法院充分發(fā)揮“調(diào)審結(jié)合”優(yōu)勢，踐行“調(diào)解優(yōu)先，調(diào)判結(jié)合”審判理念，法院訴訟服務中心調(diào)解員蔣秋韻動之以情、曉之以理，耐心疏導雙方情緒、厘清責任邊界，不到2個小時便促成雙方達成協(xié)議。

石某和蔡某離開法院時，就新的項目合作展開初步磋商。蔣秋韻說，此次調(diào)解不僅化解矛盾，還達成雙方的合作意向，真正實現(xiàn)了定分止爭。

長沙市中級人民法院副院長楊華昭介紹，目前全市各訴訟服務中心都設(shè)置了調(diào)解工作室，配備專業(yè)調(diào)解員，搭建起“調(diào)審結(jié)合”信息化平臺，將二審民商事案件納入“先行調(diào)解”范圍、優(yōu)化流程，加強調(diào)審無縫銜接，大幅提升矛盾糾紛調(diào)解和案件審理效率。

2025年，長沙兩級法院通過綜治中心分流糾紛3.26萬件，成功化解1.33萬件。創(chuàng)新“要素式”調(diào)解、“三全”調(diào)解、“銀發(fā)”調(diào)解模式，全市法院調(diào)撤案件11.48萬件。