百姓對“平安”二字可感可知 長沙芙蓉區(qū)推動(dòng)綜治中心規(guī)范化建設(shè)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
文章來源:法治日報(bào) 作者: 時(shí)間:2026-01-06 09:41:41“3年了,電梯終于能用了,老人小孩上下樓再也不用發(fā)愁!”近期,望著重新動(dòng)工的加裝電梯工程,湖南省長沙市芙蓉區(qū)荷花園街道德政園怡心苑小區(qū)的居民們喜悅之情溢于言表。這起因工程質(zhì)量與付款爭議而僵持3年的糾紛,在區(qū)、街道、社區(qū)三級綜治中心的聯(lián)動(dòng)下成功化解。
這起案例是芙蓉區(qū)綜治中心日常工作的一個(gè)縮影。自2025年6月投入運(yùn)行以來,芙蓉區(qū)綜治中心已迅速發(fā)展為集矛盾調(diào)處、信訪接待、法律服務(wù)于一體的“一站式”平安建設(shè)樞紐。通過打出平臺集成、機(jī)制創(chuàng)新、科技賦能、多元共治的“組合拳”,芙蓉區(qū)綜治中心不僅讓群眾化解煩憂“最多跑一地”,更將95.88%的矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài),為筑牢“平安芙蓉”基石提供了堅(jiān)實(shí)支撐。截至2025年11月底,芙蓉區(qū)綜治中心已接待來訪群眾9480余人次,受理仲裁案件申請1463件,受理行政復(fù)議申請350件,辦理法律援助案件254件,受理各類信訪事項(xiàng)1058件,化解矛盾糾紛1270余件。
走進(jìn)芙蓉區(qū)綜治中心大廳,10個(gè)服務(wù)窗口一字排開,綜合受理、勞動(dòng)爭議仲裁、法律援助、訴訟服務(wù)等功能一應(yīng)俱全,日均接待群眾近百人次,徹底改變了群眾過去面對糾紛時(shí)“不知找誰、四處奔波”的局面。
“以前遇到糾紛,不知道該找哪個(gè)部門?,F(xiàn)在來到綜治中心,一個(gè)窗口就能受理,還能實(shí)時(shí)查詢進(jìn)度,太方便了?!笔忻裢跸壬母惺?,道出了綜治中心作為平安建設(shè)前端陣地的價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)“一站式”解紛,綜治中心采用“常駐、輪駐、隨駐”模式,凝聚來自21個(gè)部門80余名工作人員合力。群眾無論帶來何種訴求,都能在此獲得精準(zhǔn)“畫像”并得到對接,確?!吧祥T群眾不跑空、部門力量不落空”。
對于一般糾紛,綜治中心窗口即時(shí)調(diào)處;復(fù)雜問題則啟動(dòng)“群眾點(diǎn)單—中心派單—部門接單—群眾評單”的閉環(huán)流程。面對重大疑難糾紛,則實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)包案+專班跟進(jìn)”,確保“事事有人管、件件跟到底”。“街道吹哨、部門報(bào)到”是這套機(jī)制在基層實(shí)戰(zhàn)中的生動(dòng)體現(xiàn)。前述持續(xù)3年的電梯加裝糾紛,正是在社區(qū)調(diào)解未果后,由街道綜治中心“吹哨”,區(qū)綜治中心及時(shí)督辦,最終組織多方協(xié)調(diào),從情、理、法多角度引導(dǎo),促成工程全面復(fù)工,解決了影響居民出行的問題。
芙蓉區(qū)綜治中心全面接入湖南省矛盾糾紛多元化解系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對“人、地、事、物、組織、網(wǎng)格”的動(dòng)態(tài)感知與精細(xì)化管理。這種“數(shù)據(jù)跑腿”模式,讓風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和矛盾排查更加精準(zhǔn)高效。
在東湖街道濱湖社區(qū),科技賦能融入商戶安全治理。社區(qū)利用區(qū)級網(wǎng)格化平臺,網(wǎng)格員可實(shí)時(shí)上傳巡查發(fā)現(xiàn)的隱患照片,應(yīng)急、消防等部門在線接單處置,形成了“發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—處置—反饋”的智慧治理閉環(huán),共同筑牢經(jīng)營安全防線。
芙蓉區(qū)推廣“三所一庭”(派出所、司法所、律師事務(wù)所、人民法庭)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在五里牌街道,一起因800元押金引發(fā)的房屋租賃糾紛,正是依托該機(jī)制,經(jīng)特邀調(diào)解員、派出所、司法所、社區(qū)及法庭的共同努力,最終得以圓滿解決。
從群眾走進(jìn)大廳時(shí)窗口的高效受理,到“吹哨報(bào)到”機(jī)制下的跨部門協(xié)同,芙蓉區(qū)綜治中心通過高效化解矛盾糾紛,構(gòu)筑起維護(hù)社會(huì)安定、保障人民安寧的堅(jiān)固防線,讓“平安”二字成為百姓可感、可知、可享的日常體驗(yàn)。
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