“這個矛盾糾紛能化解，得益于縣委縣政府推行的‘五不’工作法，在這個工作法的指引下，龍鳳社區(qū)啟動了重大矛盾化解機制，項目建設(shè)才能順利推進?！苯眨粓鲋卮竺芗m紛調(diào)解現(xiàn)場會在石門縣楚江街道龍鳳社區(qū)三樓會議室舉行，2個多小時后，石門縣楚江街道龍鳳社區(qū)黨總支書記溫超放推開會議室的門，如釋重負地說。

近年來，石門縣委縣政府推進基層治理創(chuàng)新，以新時代“楓橋經(jīng)驗”為遵循，推行信訪穩(wěn)定“五不”工作法，堅持把“不回避”原則、“不激化”要求、“不含糊”態(tài)度、“不厭煩”作風、“不上交”底線貫穿信訪穩(wěn)定工作始終。三年來，全縣未發(fā)生越級集訪和群體性事件，重復(fù)信訪逐年下降。

堅持“不回避”原則。石門縣堅持人民至上，對群眾反映的問題不回避、不拖延；堅持首問負責，加強初信初訪辦理，提高一次性化解率；堅持開門接訪，落實黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案責任，重點領(lǐng)域、重點案件、重復(fù)訪案件實行專案攻堅。

落實“不激化”要求。該縣充分發(fā)揮基層主體作用，依托和發(fā)揮村（社區(qū)）干部、老黨員、網(wǎng)格員優(yōu)勢，及時調(diào)解一般矛盾糾紛；對于復(fù)雜矛盾糾紛，綜合采用聯(lián)調(diào)措施，推動矛盾糾紛就地化解；重點積案難案、重大群體性問題組建工作專班，實行“一案一策”。

秉持“不含糊”態(tài)度。該縣圍繞“事要解決”，推動干部職工成為信訪穩(wěn)定“政策通”“活字典”“行家里手”，堅持法理情并重，落實化解責任，不斷提高群眾滿意度。

發(fā)揚“不厭煩”作風。該縣對群眾訴求首先做“有理推定”，多從群眾立場出發(fā)傾聽訴求，對反映的問題樹立“有解”思維，耐心細致做好政策解讀、釋法明理、思想疏導(dǎo)、教育轉(zhuǎn)化工作；對群眾批評意見做“有責推定”，把工作做到讓群眾滿意。

守牢“不上交”底線。該縣堅持底線思維，健全矛盾糾紛多元化解機制，把控好矛盾不上交、責任不懸空、機制不缺位三個底線，最大限度化解矛盾風險，確保“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、矛盾止于縣域”。