本網(wǎng)訊（通訊員 黃雅玲）“90后”的歐陽新宇是長沙市天心區(qū)先鋒街道新宇社區(qū)居委會(huì)副主任、第一黨支部委員。社區(qū)第一任調(diào)解員“解嗲”退休后，將接力棒交到了歐陽新宇手上，自開展調(diào)解工作以來，他認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，迅速掌握人民調(diào)解制度，進(jìn)小區(qū)入樓棟開展法治宣傳，積極做好群眾來訪工作，協(xié)調(diào)矛盾糾紛。如今，這名“90后”小伙子已熟練掌握了基層調(diào)解工作，成了眾多居民眼中的“和事佬”，居民也親切地稱呼他為“細(xì)宇”。他堅(jiān)信態(tài)度決定調(diào)解工作成敗，全力做一名有“溫度”的調(diào)解員。

“五心”調(diào)解法、流動(dòng)調(diào)解站“巧解”糾紛

2023年，是歐陽新宇從事人民調(diào)解工作的第六個(gè)年頭。通過多年的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，他摸索出了一套“五心”調(diào)解法，即“真心”傾聽、“誠心”開導(dǎo)、“耐心”協(xié)商、“細(xì)心”分析、“同心”定論。傾聽群眾呼聲，為民分憂，投入人民調(diào)解工作中，將大量矛盾糾紛化解在基層，為和諧穩(wěn)定筑起了“第一道防線”。

居民為“細(xì)宇調(diào)解室”送來錦旗。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，歐陽新宇也發(fā)現(xiàn)以往常駐辦公室的工作模式已經(jīng)不能滿足日常矛盾糾紛化解的需要。為此他發(fā)揮“紅色”力量，在各小區(qū)都設(shè)置了流動(dòng)調(diào)解站，將調(diào)解的觸角延伸到居民身邊，“細(xì)宇調(diào)解室”服務(wù)內(nèi)涵也從“矛盾調(diào)解”到“社區(qū)治理”不斷提升。

矛盾糾紛處理是一項(xiàng)特殊的工作，要將雙方同時(shí)約談所以很多調(diào)解便落到了周末或者下班時(shí)間，歐陽新宇的手機(jī)基本24小時(shí)開機(jī)，各種矛盾調(diào)解總是沖在第一線?！跋胍{(diào)解成功，首先要讓居民信任自己，要有執(zhí)著的精神，很多時(shí)候解決問題不僅需要法律，也需要講道理、講感情?！苯刂聊壳?，“細(xì)宇調(diào)解室”已收到各類感謝錦旗十余面。

“細(xì)宇調(diào)解室”成和諧“助推器”

從征地拆遷糾紛、婚姻家庭矛盾調(diào)解到“爭氣不爭財(cái)”的鄰里糾紛；從調(diào)解“新兵”到從容化解矛盾；從孤軍奮戰(zhàn)到“一呼百應(yīng)”，經(jīng)過了五年的歷練，2022年“細(xì)宇調(diào)解室”掛牌成立的同時(shí)一支20余人的調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)也在他的發(fā)動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生。

“細(xì)宇調(diào)解室”入駐先鋒新宇小區(qū)。

調(diào)解室以“公正公平，熱情服務(wù)”為工作信條，為轄區(qū)群眾及時(shí)調(diào)處化解婚姻、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、家庭、鄰里等糾紛，力爭實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。近年來，累計(jì)成功調(diào)解矛盾糾紛90余起，調(diào)解成功率達(dá)95%。

“做群眾貼心人 為人民辦實(shí)事”近期，“細(xì)宇調(diào)解室”成功調(diào)解一起工傷糾紛，該工作歷時(shí)一年，通過走訪、上戶、分析利害關(guān)系歷經(jīng)數(shù)十次的調(diào)解，雙方在調(diào)解室內(nèi)最終“化干戈為玉帛”。居民胡阿姨給調(diào)解室送上了一面錦旗，錦旗雖小卻承載著居民對(duì)社區(qū)、對(duì)歐陽新宇用心工作的肯定。

“群眾有事都找細(xì)宇，不少鄰里糾紛鬧著要對(duì)簿公堂，最終在他的耐心調(diào)解下都握手言和?！睔W陽新宇的同事劉麟表示。

抓實(shí)普法宣傳治“標(biāo)”又治“本”

“預(yù)防和調(diào)處已發(fā)生的矛盾和糾紛，只是治‘標(biāo)’，要想治‘本’還需抓好公民的普法學(xué)習(xí)教育。通過普法講堂、發(fā)放宣傳資料、入戶走訪的方式提高公民學(xué)法、知法、守法、用法的自覺性，有效避免或減少矛盾糾紛的發(fā)生。”歐陽新宇表示。

歐陽新宇向居民普及法律知識(shí)。

為讓法治種子在基層落地開花，讓法治文化引領(lǐng)文明實(shí)踐，5月9日，他組織志愿服務(wù)隊(duì)在新宇小區(qū)開展《中華人民共和國禁毒法》宣傳進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，普及毒品知識(shí)引導(dǎo)社區(qū)居民爭做法律“明白人”。同時(shí)他還主動(dòng)聯(lián)合法律顧問，對(duì)接商場、小學(xué)，先后開展了憲法宣傳、校園安全知識(shí)法治課堂等普法活動(dòng)。

“糾紛無小事，放任不管可能會(huì)變成大隱患，雖是鄰里之間一些雞毛蒜皮的瑣事，我們也不能放松警惕，一定要耐心、細(xì)心調(diào)解好。”歐陽新宇表示，調(diào)解矛盾的過程也是現(xiàn)場普法的好時(shí)機(jī)。因此，他經(jīng)常在調(diào)解糾紛過程中向居民普及法律知識(shí)。新宇社區(qū)也多次榮獲天心區(qū)“平安社區(qū)”“平安創(chuàng)建協(xié)會(huì)”稱號(hào)。