5月8日早上7時52分，株洲市石峰區(qū)響石嶺街道云峰閣社區(qū)網(wǎng)格員程書奇，在微信上收到居民代表龔利容求助：家住選礦生活小區(qū)的李滿珍老人，已年滿80周歲，但因身患腿疾，疼痛厲害，請網(wǎng)格員上門為老人照相，辦理80歲高齡補貼手續(xù)。

接到求助后，程書奇立即帶上高齡老人生活補貼申請表前往選礦生活小區(qū)，為李奶奶現(xiàn)場填報申請表、拍照，同時收集身份證、戶口本、存折復印件等申報材料，并告知李奶奶補貼從本月起生效，一季度發(fā)放一次。

云峰閣社區(qū)網(wǎng)格長肖亞介紹，今年起，社區(qū)深入實施居民代表聯(lián)系服務群眾工作制度，轄區(qū)7個網(wǎng)格、9個小區(qū)2400余戶居民，現(xiàn)已配置102名居民代表，與重點關注對象保持電話聯(lián)系，跟進健康狀況，點對點提供陪伴照顧、心理輔導等服務。如遇到無法解決的問題，及時反饋給社區(qū)網(wǎng)格員，與網(wǎng)格員一起為居民解決一些急難愁盼的民生問題。

肖亞表示，下一步，社區(qū)將大力推動構建“網(wǎng)格+代表”新格局，引導居民代表積極參與基層治理，推動居民代表融入“小網(wǎng)格”，發(fā)揮聯(lián)系服務群眾“大作用”，激發(fā)社區(qū)自治活力。