“感謝你們，去年秋收就是你們幫我收玉米，不然我一個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái)！”湘西土家族苗族自治州吉首市雙塘街道周家寨社區(qū)周阿姨，握著雙塘義警隊(duì)長(zhǎng)向志的手激動(dòng)地說(shuō)。

3月17日，雙塘義警在雙塘街道周家寨社區(qū)開(kāi)展群防群治，治安巡防工作時(shí)，恰巧遇到去年秋收助農(nóng)的幫扶對(duì)象，便主動(dòng)上前詢問(wèn)：“阿姨，今年你們家準(zhǔn)備種多少畝西瓜？您春耕備耕有需要幫助記得找我們雙塘義警?！?/p>

2023年年初，吉首市雙塘街道主動(dòng)探索“黨建+基層治理”，創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)+義警”基層治理新模式，激發(fā)社會(huì)治理“合力”，一支由雙塘街道黨工委牽頭、平安辦負(fù)責(zé)、群眾志愿參與的雙塘義警隊(duì)伍成立，這也成為雙塘街道一道新“楓”景。

用“暖心”察民情

“義警同志，你聽(tīng)我講，我和我兒媳婦一直有矛盾?！奔资须p塘街道坨豐村一位88歲高齡老人顫顫巍巍拄著拐杖無(wú)奈地嘆息道。雙塘義警陳浩耐心傾聽(tīng)老人的傾訴，多次上門走訪，并從挽回親情、修復(fù)家庭關(guān)系出發(fā)，建議雙方把問(wèn)題說(shuō)開(kāi)，最終，在義警的努力下，這起婚戀家庭矛盾糾紛被順利化解，多年來(lái)緊張的婆媳關(guān)系終于得以緩和。

“要通過(guò)走訪摸排，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛并最大限度將矛盾糾紛化解于萌芽中。”雙塘義警主動(dòng)融入雙塘街道訴源治理機(jī)制建設(shè)，按照矛盾糾紛調(diào)處“321”機(jī)制，與各村（社區(qū)）、派出所、司法所等聯(lián)動(dòng)化解矛盾糾紛，深入轄區(qū)存在矛盾隱患和糾紛的重點(diǎn)區(qū)域，秉著管“閑事”的信念，充分利用人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，深層次了解民意，開(kāi)展各類矛盾糾紛化解工作，在矛盾化解中做到處置在早、矛盾不上交，在信訪訴求中做到體察民情、平安不出事，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。雙塘義警成立至今，參與排查各類矛盾糾紛157起，已調(diào)處143起，協(xié)調(diào)處置“急、大、難”矛盾糾紛10余起。

用“真心”解民憂

“現(xiàn)在我也是雙塘義警的一員了，我們片區(qū)由我來(lái)負(fù)責(zé)入戶摸排矛盾糾紛和宣傳新政策?！眮?lái)自吉首市雙塘街道興田村一名信訪轉(zhuǎn)化人，曾經(jīng)每周都能看見(jiàn)他反映訴求的身影，如今搖身一變，他已成為雙塘義警隊(duì)伍中的一員。雙塘義警通過(guò)了解他的訴求，打開(kāi)了他的心結(jié)，把他當(dāng)成家人，用真心實(shí)意幫助其解決合理訴求，最終其主動(dòng)參與到基層治理中來(lái)。

在吉首市雙塘街道的大街小巷，隨處可見(jiàn)身著統(tǒng)一服裝、肩燈、對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄儀的“熒光小馬甲”們，他們以群眾關(guān)心的問(wèn)題為抓手，通過(guò)整合信訪臺(tái)賬，化解歷史遺留信訪件為突破口，深入群眾家中解民憂，耐心細(xì)致釋法析理，紓解群眾“急難愁盼”問(wèn)題，告知群眾通過(guò)合理合法的方式反映自己的訴求，做到真正把人民群眾放在心上、當(dāng)成家人，將服務(wù)觸角延伸到基層“神經(jīng)末梢”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年來(lái)雙塘義警參與治安巡防40余次，入戶走訪600余人次，有效解答或處置群眾訴求30余件，獲得群眾大力點(diǎn)贊。

用“舒心”紓民困

“我的田坎被挖到了，你要幫我評(píng)評(píng)理?！痹陔p塘街道綜治中心，雙塘義警接到雙塘街道周家寨社區(qū)群眾胡大叔反映的訴求后，按照“接訴即辦”機(jī)制要求，立即開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，雙塘義警采取“背對(duì)背”調(diào)解方式，分頭做雙方的思想工作，積極引導(dǎo)雙方各退一步，不到一上午的時(shí)間，成功化解鄰里糾紛。“謝謝你們，我的事情終于解決好了，我們鄰里之間也能和睦相處了?！焙笫迥樕下冻鰸M意的笑容。

“多接地氣”是吉首市雙塘街道平安辦探索出來(lái)的解題理念，雙塘義警力爭(zhēng)以群眾的貼心人在“嘮家?！敝幸徊讲酵苿?dòng)調(diào)解。通過(guò)信息收集、案件梳理、矛盾糾紛調(diào)處，做到“件件有回音，事事有著落”。同時(shí)，定期對(duì)轄區(qū)鄰里糾紛、婚戀家庭矛盾等易引發(fā)危害社會(huì)穩(wěn)定的案事件開(kāi)展回訪，確保事態(tài)不升級(jí)、矛盾不激化，以法為據(jù)、以理服人、以情感人，有效提升社會(huì)基層治理水平。一年來(lái)，雙塘街道各村（社區(qū)）“見(jiàn)警率”顯著提升，雙塘義警排查整治各類偷盜、賭博等治安隱患、亂源亂點(diǎn)4個(gè)，街道刑事命案零發(fā)生，治安面貌明顯改觀。

據(jù)悉，雙塘義警的隊(duì)伍已從最初50余人增加至100余人，為打造具有雙塘特色、群眾特征、志愿特性的“雙塘義警”品牌，雙塘街道不斷豐富義警人員結(jié)構(gòu)，逐步向干部、黨員、志愿者、網(wǎng)格員、信訪轉(zhuǎn)化人員等群體拓展，搭建起廣覆蓋、層級(jí)式、立體化義警隊(duì)伍架構(gòu)，把更多懂群眾工作、懂矛盾調(diào)解的力量吸收進(jìn)來(lái)，降低基層治理行政成本，并綜合運(yùn)用到利劍護(hù)蕾、治安巡防、矛盾調(diào)處、信訪維穩(wěn)、法治宣傳、志愿服務(wù)等工作中，“熒光小馬甲”也越來(lái)越“亮”。