紅網(wǎng)時刻新聞通訊員 文雅麗 洪思琴 長沙報道

平安是最大效益，穩(wěn)定是最美環(huán)境。長沙縣湘龍街道下轄20個社區(qū)，5大開放性市場，大中專院校多、流動人口多，各種新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，經(jīng)濟社會越發(fā)展，矛盾越突出的發(fā)展態(tài)勢怎么打破？

湘龍街道依托綜治中心規(guī)范化建設(shè)，打造“湘龍·和”調(diào)解品牌，創(chuàng)新探索“3+3+3”工作法，高效率、低成本解紛，打造解紛止爭“終點站”，讓司法服務(wù)觸手可及，繪就湘龍好“楓”景。

“三色分級”預(yù)警機制

將矛盾糾紛化解在基層

今年7月，某居民反映居住的該小區(qū)停車收費高于周邊小區(qū)，懷疑亂收費。街道綜治中心立即對事件進行風險評估，結(jié)合矛盾糾紛緣由、有無激化可能、處置難度等情況評定為黃色，由平安法制辦牽頭，經(jīng)濟發(fā)展辦、物管辦、社區(qū)為配合部門處理。

在查詢相關(guān)法律法規(guī)以及實地調(diào)查的基礎(chǔ)上，街道多次組織相關(guān)部門、開發(fā)商、物業(yè)、小區(qū)業(yè)主進行協(xié)商，最終將地下車庫停車收費由原來的460元/月，調(diào)整為300元/月，與周邊小區(qū)停車價格一致。

“每天多出5元錢停車，聽起來是小事，但是如果沒有正當理由就制定高出周邊小區(qū)的停車收費標準，大家心里肯定不舒服，我們做群眾工作就是要換位思考，為民解憂，讓老百姓心里踏實?！毕纨埥值榔桨卜ㄖ妻k的工作人員蔣光衛(wèi)說。

根據(jù)顏色等級確定交辦部門、處理方式，這是湘龍街道建立的矛盾糾紛調(diào)處“三色分級預(yù)警”工作機制，以早預(yù)警、早控制、早處置為標準，對掌握的矛盾糾紛信息進行評估判斷，把矛盾糾紛信息按照嚴重程度，處置難易等劃分為綠色、黃色、紅色三個等級。

據(jù)顏色不同，即時預(yù)警、及時分流、及時化解，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街、矛盾不上交”，讓矛盾糾紛輕松化解。

“三所聯(lián)動”工作機制

將法治資源匯聚在一線

“本來答應(yīng)5個月就能裝修完工，現(xiàn)在一年過去了，還沒有弄好，我和家人都等著房子住，裝修費用也超出了之前的約定，溝通了很多次都沒有結(jié)果?！?0月4日，因裝修合同糾紛一事深受困擾的許先生，來到街道“三所一庭”工作室求助。

司法所調(diào)解員、派出所民警、簽約律師在了解了事情經(jīng)過后，當天下午約見雙方當事人協(xié)商解決方案，律師向當事人普及合同履行義務(wù)、違約責任等法律知識，再經(jīng)過調(diào)解員的耐心溝通和勸解，雙方很快達成了一致：裝修方答應(yīng)在10月31日完成裝修，并退還多余的裝修款給許先生，承諾負責許先生一年半的物業(yè)費。

據(jù)悉，湘龍街道持續(xù)深化由公安牽頭的派出所、司法所、律師事務(wù)所“三所聯(lián)動”矛盾糾紛多元化解機制，促進各類矛盾糾紛就地化解、依法化解和高效化解。

截至目前，共化解矛盾糾紛50余起，調(diào)解成功率達95%。

“三融三聯(lián)”調(diào)解方法

將治理合力發(fā)揮在實處

湘龍街道坐擁湖南省最大的汽車交易市場——中南汽車世界，是集新車銷售、二手車交易、汽車維修、裝飾美容等服務(wù)于一體的汽車市場，作為湘龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“穩(wěn)定器”“壓艙石”，汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)歷來優(yōu)勢明顯、磁力滿滿，不久前的國慶假日市場更是人頭攢動、熱鬧非凡。

本應(yīng)是銷售黃金期的某4S店卻因一起消費者維權(quán)事件影響正常經(jīng)營。原來，陳先生購買的新車兩個月不到就出現(xiàn)了故障，在經(jīng)過檢修消除故障后，陳先生要求退車，但遭店方拒絕，進而采取聚眾滋擾的方式維權(quán)。

得知這一情況后，街道平安法治辦、派出所、司法所、湘龍商會的工作人員立即前往現(xiàn)場維持秩序并開展調(diào)解工作。在了解事情來龍去脈后，工作人員向雙方核實情況，分析問題癥結(jié)，共同協(xié)商解決路徑和化解辦法。

10月14日，在經(jīng)過現(xiàn)場及調(diào)委會多次調(diào)解后雙方終于達成一致，4S店同意更換故障部分，并賠付車輛故障產(chǎn)生的費用。一場“跑斷腿肚子、磨破嘴皮子”的調(diào)解實現(xiàn)了“大事化小、小事化了”。

今年以來，湘龍街道通過融合資源力量、服務(wù)職能、工作機制，逐步實現(xiàn)隊伍陣地聯(lián)建、風險預(yù)警聯(lián)判、矛盾糾紛聯(lián)調(diào)，推動基層矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”。

下一步，湘龍街道將深化“湘龍·和”品牌的內(nèi)涵，以“和”促調(diào)，定紛止爭，高質(zhì)高效地解決群眾的合理訴求，將綜治中心打造為矛盾糾紛化解的服務(wù)站和終點站。