在雨湖區(qū)綜治中心的調(diào)解室內(nèi)，“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”幾個(gè)大字格外醒目。近日，這里成功調(diào)解了一起家庭遺產(chǎn)糾紛，展現(xiàn)了綜治中心在矛盾糾紛化解中的專業(yè)與高效。

當(dāng)天，劉某姐妹因母親李某過(guò)世后的遺產(chǎn)分割問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，她們來(lái)到雨湖區(qū)綜治中心尋求幫助。綜治中心的工作人員按照“接待分流-調(diào)解-行政復(fù)議-訴訟(控告申訴)-信訪(紀(jì)委)”的流程圖，為她們提供了專業(yè)的調(diào)解服務(wù)。

在綜治中心，劉某姐妹在前臺(tái)登記后，由經(jīng)驗(yàn)豐富的金牌調(diào)解員鄭水蘭接待。鄭水蘭從事人民調(diào)解工作已有12年，今年以來(lái)已成功調(diào)解案件707件。在鄭水蘭的耐心調(diào)解下，劉某姐妹最終達(dá)成協(xié)議，其母名下的38.7萬(wàn)財(cái)產(chǎn)由劉某芳繼承19.85萬(wàn)，劉某名繼承18.85萬(wàn)。劉某姐妹對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，并衷心感謝綜治中心和調(diào)解員的辛勤工作與專業(yè)調(diào)解。

雨湖區(qū)綜治中心不僅注重矛盾糾紛的調(diào)解，還積極推動(dòng)調(diào)解力量的聚合。區(qū)委政法委積極撬動(dòng)各方優(yōu)勢(shì)資源支持參與區(qū)綜治中心運(yùn)行，建立“常駐+輪駐+約駐”的人員進(jìn)駐模式，統(tǒng)籌組織檢察院、法院、司法、信訪等部門常駐辦公。同時(shí)，綜治中心還組建法律專家?guī)?，并設(shè)立“金牌調(diào)解室”，實(shí)現(xiàn)調(diào)解力量的有效整合。

在矛盾糾紛的化解過(guò)程中，綜治中心采取“坐堂問(wèn)診”“聯(lián)合會(huì)診”“后期跟診”的工作模式，為群眾反映的矛盾糾紛提供精準(zhǔn)調(diào)處方案。對(duì)于一般性矛盾糾紛，由綜合矛盾調(diào)解窗口接訪員直接收案“診斷”，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處;對(duì)于較復(fù)雜的矛盾糾紛，則啟動(dòng)“群眾點(diǎn)單、中心派單、部門接單”及“專家聯(lián)合會(huì)診”工作機(jī)制，進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解;對(duì)于受理處置后的矛盾糾紛，綜治中心還會(huì)跟蹤化解情況，做好思想疏導(dǎo)、教育穩(wěn)控、幫扶救助等工作。

除了線下調(diào)解，綜治中心還積極開(kāi)展線上處置工作。在綜治中心二樓、三樓，12345熱線和區(qū)綜治中心工作人員緊鑼密鼓地對(duì)各類事件進(jìn)行分流轉(zhuǎn)辦。今年以來(lái)，雨湖區(qū)綜治中心線下共接待來(lái)訪群眾800余人，提供法律咨詢服務(wù)980余次，處置矛盾糾紛1500余件;線上處置各類事件22000余件，及時(shí)有效地回應(yīng)了群眾訴求。

此外，雨湖區(qū)綜治中心還注重風(fēng)險(xiǎn)防控工作。他們?nèi)嫱苿?dòng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實(shí)體化運(yùn)作，以區(qū)鄉(xiāng)兩級(jí)綜治中心為“參謀部”，協(xié)調(diào)推動(dòng)社會(huì)治安整體防控體系建設(shè)。通過(guò)推進(jìn)“警網(wǎng)融合”、聚焦預(yù)防和減少青少年違法犯罪、嚴(yán)重精神障礙患者管理救助等重點(diǎn)人員的數(shù)據(jù)匯集、形勢(shì)研判和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等工作，綜治中心為基層治理提供了有力的支持。

綜治中心負(fù)責(zé)人表示：“基層治理貴在堅(jiān)持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理。我們相信，在矛盾糾紛化解的實(shí)踐中，綜治中心規(guī)范化建設(shè)將為基層善治增添生動(dòng)的一抹亮色?！?/p>