在雨湖區(qū)綜治中心的調解室內，“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”幾個大字格外醒目。近日，這里成功調解了一起家庭遺產糾紛，展現了綜治中心在矛盾糾紛化解中的專業(yè)與高效。

當天，劉某姐妹因母親李某過世后的遺產分割問題產生糾紛，她們來到雨湖區(qū)綜治中心尋求幫助。綜治中心的工作人員按照“接待分流-調解-行政復議-訴訟(控告申訴)-信訪(紀委)”的流程圖，為她們提供了專業(yè)的調解服務。

在綜治中心，劉某姐妹在前臺登記后，由經驗豐富的金牌調解員鄭水蘭接待。鄭水蘭從事人民調解工作已有12年，今年以來已成功調解案件707件。在鄭水蘭的耐心調解下，劉某姐妹最終達成協議，其母名下的38.7萬財產由劉某芳繼承19.85萬，劉某名繼承18.85萬。劉某姐妹對調解結果表示滿意，并衷心感謝綜治中心和調解員的辛勤工作與專業(yè)調解。

雨湖區(qū)綜治中心不僅注重矛盾糾紛的調解，還積極推動調解力量的聚合。區(qū)委政法委積極撬動各方優(yōu)勢資源支持參與區(qū)綜治中心運行，建立“常駐+輪駐+約駐”的人員進駐模式，統(tǒng)籌組織檢察院、法院、司法、信訪等部門常駐辦公。同時，綜治中心還組建法律專家?guī)?，并設立“金牌調解室”，實現調解力量的有效整合。

在矛盾糾紛的化解過程中，綜治中心采取“坐堂問診”“聯合會診”“后期跟診”的工作模式，為群眾反映的矛盾糾紛提供精準調處方案。對于一般性矛盾糾紛，由綜合矛盾調解窗口接訪員直接收案“診斷”，進行現場調處;對于較復雜的矛盾糾紛，則啟動“群眾點單、中心派單、部門接單”及“專家聯合會診”工作機制，進行聯合調解;對于受理處置后的矛盾糾紛，綜治中心還會跟蹤化解情況，做好思想疏導、教育穩(wěn)控、幫扶救助等工作。

除了線下調解，綜治中心還積極開展線上處置工作。在綜治中心二樓、三樓，12345熱線和區(qū)綜治中心工作人員緊鑼密鼓地對各類事件進行分流轉辦。今年以來，雨湖區(qū)綜治中心線下共接待來訪群眾800余人，提供法律咨詢服務980余次，處置矛盾糾紛1500余件;線上處置各類事件22000余件，及時有效地回應了群眾訴求。

此外，雨湖區(qū)綜治中心還注重風險防控工作。他們全面推動各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治中心規(guī)范化建設、實體化運作，以區(qū)鄉(xiāng)兩級綜治中心為“參謀部”，協調推動社會治安整體防控體系建設。通過推進“警網融合”、聚焦預防和減少青少年違法犯罪、嚴重精神障礙患者管理救助等重點人員的數據匯集、形勢研判和風險預警等工作，綜治中心為基層治理提供了有力的支持。

綜治中心負責人表示：“基層治理貴在堅持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理。我們相信，在矛盾糾紛化解的實踐中，綜治中心規(guī)范化建設將為基層善治增添生動的一抹亮色。”