近年來(lái)，湖南省長(zhǎng)沙市開福區(qū)將心理服務(wù)體系建設(shè)與踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融合貫通，充分發(fā)揮“心治理”柔性優(yōu)勢(shì)，探索“心理服務(wù)＋”模式，為破解糾紛堵點(diǎn)、隱患難點(diǎn)和治理盲點(diǎn)提供了“心”動(dòng)力，走出了一條符合基層社會(huì)治理需求，具有開福特色的“心”路子。

構(gòu)建心理服務(wù)陣地 筑強(qiáng)專業(yè)“心力量”

社會(huì)心理服務(wù)是事關(guān)百姓幸福、社會(huì)和諧、國(guó)家長(zhǎng)治久安的一項(xiàng)源頭性、基礎(chǔ)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性工作。

長(zhǎng)沙市開福區(qū)委、區(qū)政府于2024年1月22日出臺(tái)了《關(guān)于成立開福區(qū)“心悅開?！毙睦斫】捣?wù)指導(dǎo)中心工作協(xié)調(diào)小組的通知》，1月30日研究制定了《開福區(qū)“心悅開?！毙睦斫】捣?wù)指導(dǎo)中心項(xiàng)目實(shí)施方案（試行）》，5月10日開福區(qū)“心悅開福”心理健康指導(dǎo)中心線下服務(wù)陣地正式揭牌成立。

據(jù)介紹，目前，中心已構(gòu)建起“三個(gè)二”的心理服務(wù)組織架構(gòu)和服務(wù)體系。一是兩支服務(wù)團(tuán)隊(duì)—專家服務(wù)團(tuán)和志愿服務(wù)隊(duì)。正式組建了一支由湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)心理學(xué)博士生導(dǎo)師朱翠英教授擔(dān)任團(tuán)長(zhǎng)，國(guó)防科大、湘雅附二、湖南師大等各大名校心理學(xué)教授近30人的專家服務(wù)團(tuán)。同時(shí)，組建了一支由“中國(guó)好人”鄧學(xué)東任隊(duì)長(zhǎng)的“五老紅”志愿服務(wù)隊(duì)，共同提供專業(yè)高效的心理健康服務(wù)。二是兩個(gè)服務(wù)維度—社會(huì)心態(tài)構(gòu)建和個(gè)案精準(zhǔn)幫扶。

9月23日，伍家?guī)X街道瀏陽(yáng)河社區(qū)一無(wú)業(yè)青年男子情緒失控欲行極端舉動(dòng)，接到報(bào)警求助后，派出所民警、心理健康服務(wù)指導(dǎo)中心專家迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)耐心溝通與心理疏導(dǎo)，成功穩(wěn)定了該男子的情緒，避免了悲劇的發(fā)生。

截至目前，中心已開展線上線下心理講座百余場(chǎng)次，處理各類個(gè)案咨詢50余例，服務(wù)群眾近10萬(wàn)人，取得了較好的社會(huì)效應(yīng)。

凝聚“心”動(dòng)力 打出心理服務(wù)組合拳

近年來(lái)，長(zhǎng)沙市開福區(qū)委政法委依托“心悅開?！斌w系的強(qiáng)大力量支持，探索“心理服務(wù)＋”模式，凝聚基層社會(huì)治理“心”動(dòng)力。

開福區(qū)政法委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以往以政府為主導(dǎo)的社會(huì)矛盾化解往往將矛盾雙方的物質(zhì)需求作為基層社會(huì)矛盾的焦點(diǎn)，將矛調(diào)工作的關(guān)鍵點(diǎn)定位于雙方的利益調(diào)配，而忽視了雙方利益訴求之外的精神需要，導(dǎo)致矛盾化解過(guò)程中“剛性”有余而“柔性”不足，將社會(huì)心理服務(wù)融入基層矛盾調(diào)處工作中，是真正實(shí)現(xiàn)“事心雙解”的有效途徑。

開福區(qū)委政法委在推進(jìn)規(guī)范化綜治中心建設(shè)、調(diào)解組織建設(shè)、網(wǎng)格化管理、“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制建設(shè)過(guò)程中，積極引導(dǎo)心理服務(wù)力量參與，設(shè)立工作站點(diǎn)引入專業(yè)力量提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)矛盾化解。

同時(shí)，開福區(qū)委政法委積極將心理服務(wù)與踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融合貫通，在全區(qū)社會(huì)矛盾排查化解過(guò)程中融入“柔性關(guān)懷”，提出“五訪五到五必查”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)基層工作人員與人民群眾特別是特殊人群的親切溝通、交心談心，了解其內(nèi)心真實(shí)的需求和困難，從而預(yù)防和排查化解社會(huì)矛盾糾紛。

此外，創(chuàng)新推行“第三方調(diào)研工作法”，聘請(qǐng)各級(jí)好人、道德模范、社會(huì)賢達(dá)和心理專家等擔(dān)任第三方調(diào)研員，讓他們深入群眾，深入分析矛盾癥結(jié)，從而實(shí)現(xiàn)以文化人、以理服人、以情感人，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待和處理矛盾糾紛。該工作法實(shí)行以來(lái)，十余年前的6戶信訪積案和1個(gè)群體性問(wèn)題得到化解，基層矛盾糾紛調(diào)解成功率提升了15%。

“護(hù)苗”成長(zhǎng) 構(gòu)建“五位一體”工作新格局

未成年人是國(guó)家的未來(lái)、民族的希望，政法機(jī)關(guān)作為未成年保護(hù)的重要主體，既要以零容忍的態(tài)度懲治侵害未成年人犯罪，又要時(shí)時(shí)關(guān)注未成年人的心理健康教育，對(duì)涉罪未成年人“寬容不縱容”，實(shí)現(xiàn)辦案質(zhì)量、效率與公平正義的有機(jī)統(tǒng)一。

開福區(qū)政法委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們依托開福區(qū)檢察院“向陽(yáng)護(hù)未站”，組建了一支“4＋8”專業(yè)未成年人刑事檢察團(tuán)隊(duì)和普法教育團(tuán)隊(duì)，由4名檢察官組成辦案團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合其他8名具有心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)背景的法學(xué)研究生共同組建向陽(yáng)法治巡講團(tuán)，堅(jiān)持“教育、感化、挽救”的方針，最大限度預(yù)防、矯治、減少未成年人違法犯罪，形成集中化辦理、保護(hù)性辦案、社會(huì)化幫教、修復(fù)性救助、多元化普法“五位一體”模式的未成年人保護(hù)工作新格局。

同時(shí)，堅(jiān)持“走出去”與“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，將心理服務(wù)專業(yè)力量請(qǐng)進(jìn)政法機(jī)關(guān)，融入辦案流程，創(chuàng)新方式方法，探索推進(jìn)涉罪未成年人家庭教育指導(dǎo)講堂，為涉罪未成年人家庭提供情感疏導(dǎo)、幫扶求助、家庭治療、資源鏈接等專業(yè)服務(wù)，提高家庭教育能力，進(jìn)一步引導(dǎo)未成年人的監(jiān)護(hù)人樹立正確的教育觀念，幫助涉罪未成年人更好回歸社會(huì)。

中國(guó)好人、開福區(qū)關(guān)工委副主任鄧學(xué)東表示，青少年時(shí)期是一個(gè)人生命中的關(guān)鍵階段，心理健康與否將對(duì)個(gè)體的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，關(guān)工委工作要從物質(zhì)上關(guān)愛逐漸向物質(zhì)與心靈雙重關(guān)愛上轉(zhuǎn)變。開福區(qū)關(guān)工委將打造好“五老”助學(xué)隊(duì)、“五老”金牌講師宣講隊(duì)、“心悅開?！敝驹阜?wù)隊(duì)的三支隊(duì)伍，逐步形成助學(xué)育人、紅色育人、心理育人的關(guān)心下一代工作創(chuàng)新體系，不斷適應(yīng)新形式下各界對(duì)關(guān)心下一代工作的期盼。

據(jù)介紹，開福區(qū)積極建設(shè)社區(qū)心理健康服務(wù)站，用心用情打通心理健康服務(wù)“最后一公里”，目前已經(jīng)在全區(qū)12個(gè)社區(qū)設(shè)立了心理健康服務(wù)站，計(jì)劃在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。