今年4月以來(lái)，婁底市公安局鋼城分局轄區(qū)多家快遞公司頻繁發(fā)生惡意下單、虛假投訴等擾亂快遞秩序事件，導(dǎo)致幾家快遞公司及其員工被處分或賠款、罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失4.2萬(wàn)元。

5月23日，忍無(wú)可忍的快遞公司選擇了向黃泥塘派出所報(bào)警求助。目前，該案嫌疑人曾某已被依法處理。

近日，黃泥塘派出所教導(dǎo)員佘旻向記者分享了他的辦案過(guò)程。

5月中旬，我接到一個(gè)報(bào)警電話。對(duì)方說(shuō)自己是個(gè)快遞員，最近被惡意投訴了80余次。一開(kāi)始，我對(duì)這個(gè)投訴數(shù)字還沒(méi)什么概念，可當(dāng)對(duì)方說(shuō)他是吳某時(shí)，我警覺(jué)了起來(lái)。

吳某是一位80后“快遞小哥”。因?yàn)?年送出70萬(wàn)個(gè)包裹服務(wù)零差評(píng)，在2022年獲得過(guò)婁星區(qū)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

這樣一名勞模，在短期內(nèi)收到如此多的差評(píng)，背后肯定不簡(jiǎn)單。

我先安撫他的情緒，順便通過(guò)電話進(jìn)行了簡(jiǎn)單的了解。在得知他已經(jīng)將這些惡意投訴的號(hào)碼都整理好后，和他約定了到所里詳談的具體時(shí)間。

5月21日一早，吳某就帶著資料來(lái)到了所里?！熬?，這個(gè)人肯定是故意的，哪有人動(dòng)不動(dòng)網(wǎng)購(gòu)雞糞、羊糞這種一般人用不到的東西，然后要求我們快遞員爬7樓送貨，結(jié)果送上門又無(wú)故失聯(lián)的？”吳戀苦惱不已。

通過(guò)梳理已有的材料我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人不僅有吳某所說(shuō)的這些行為，還故意填寫虛假收貨地址或收件人的聯(lián)系方式，包裹到達(dá)后不收取，等包裹因無(wú)法送達(dá)被退回后，以“未經(jīng)允許將件退回”“送件態(tài)度惡劣”等理由進(jìn)行投訴。

案值并不大，事也不算大。結(jié)合吳某所吐的苦水，以及我們已經(jīng)掌握的線索，我判斷是惡意報(bào)復(fù)。

“你最近有沒(méi)有得罪什么人？”我問(wèn)吳某。

“沒(méi)有啊，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)我才來(lái)沒(méi)多久，怎么會(huì)得罪人？”吳某很快就推翻了我的假設(shè)。

既然不是針對(duì)吳某本人，這個(gè)人的行為是想惡心誰(shuí)？吳某走后，帶著這個(gè)疑問(wèn)，我從他準(zhǔn)備的資料為切入點(diǎn)，開(kāi)始找線索。

幾百個(gè)電話號(hào)碼，到底有什么共同點(diǎn)？這些號(hào)碼的背后，是不是同一個(gè)人？

我們一個(gè)個(gè)核查，一條條核對(duì)。終于在一堆亂麻般的線索里，通過(guò)多方偵查，所有線索都指向了曾某，我聯(lián)系吳某，問(wèn)他是不是和曾某有過(guò)節(jié)。他說(shuō)沒(méi)有。

正當(dāng)我以為線索又?jǐn)嗔说臅r(shí)候，他突然說(shuō)，我和他沒(méi)有過(guò)節(jié)，但他和公司可能有。吳某告訴我，曾某曾是某快遞公司員工，因業(yè)務(wù)分配問(wèn)題心生不滿，和公司鬧得挺不愉快的。曾某離職后，他才接手曾某原有的業(yè)務(wù)，不知道是不是這個(gè)事導(dǎo)致他心里有怨氣。

我聽(tīng)完這些有點(diǎn)哭笑不得。我從警14年來(lái)，這種案子還是第一次辦。違法嫌疑人沒(méi)獲利，但造成的損失是實(shí)打?qū)嵉?，通俗一點(diǎn)講，就是損人不利己。

固定證據(jù)后，5月23日上午，我們?cè)谠臣腋浇伎??？斓斤堻c(diǎn)了，我估計(jì)他們一家三口準(zhǔn)備去吃飯，于是交代同事，盡量不采取強(qiáng)制措施，在家人尤其是孩子面前給他留點(diǎn)臉面。

亮明身份后，曾某很配合，跟我們回到所里。

“我也是快遞員，也被投訴過(guò)，我知道我做得不對(duì)?！睂徲嵤依?，我們講明他的行為所造成的影響后，曾某后悔不已。

這起案件折射出的行業(yè)痛點(diǎn)也不得不讓我反思：快遞企業(yè)是不是過(guò)度依賴投訴量考核，讓基層員工陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)？處理完畢后，我向相關(guān)企業(yè)提出建議，應(yīng)建立更人性化的考核機(jī)制——正如我們執(zhí)法既要講法理，也要存溫情，對(duì)風(fēng)里來(lái)雨里去的快遞員，或許該少些冰冷的數(shù)據(jù)指標(biāo)，多些體恤人情的彈性空間。