近年來，家具定制因其個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)深受大家喜愛，但有時(shí)也會(huì)帶來一些煩惱。近日，湖南省張家界市永定區(qū)人民法院公布一起案例：原本要開心入住新房的胡某一家就因定制的家具尺寸與圖紙不符拒絕交付尾款，而惹上了官司。

案情回顧：定制家具引發(fā)的信任危機(jī)

2021年，胡某與某家具公司簽訂全屋定制合同，滿心期待打造理想家居環(huán)境。然而家具安裝完畢后，胡某驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)次臥衣柜柜門與柜體位差達(dá)4mm、分縫5.5mm，遠(yuǎn)超《木家具通用技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)?？蛷d展示柜側(cè)板與柜體存在明顯色差，鞋柜門與柜體分縫達(dá)6.2mm，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)。胡某多次要求某家具公司整改未果，于是胡某拒絕支付尾款，雙方協(xié)商后一直未能達(dá)成一致意見。2025年4月，某家具公司訴至法院，要求胡某支付尾款11000余元。

司法舉措：現(xiàn)場勘驗(yàn)還原事實(shí)真相

為查明案件事實(shí)，承辦法官打破常規(guī)的“坐堂問案”模式，依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第八十三條規(guī)定，攜帶專業(yè)測量工具赴被告胡某家中進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn)，與雙方當(dāng)事人就爭議的地方進(jìn)行查看并確認(rèn)。通過游標(biāo)卡尺、卷尺等設(shè)備精準(zhǔn)測量，形成包含文字記錄、現(xiàn)場照片的勘驗(yàn)筆錄，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。經(jīng)勘驗(yàn)，家具質(zhì)量問題屬實(shí)，分縫、位差等數(shù)據(jù)均超出國家標(biāo)準(zhǔn)，為案件審理提供了關(guān)鍵證據(jù)。

裁判結(jié)果：依法平衡雙方合法權(quán)益

法院審理認(rèn)為，原告某家具公司交付的產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量瑕疵，違反了合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。被告胡某在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)提出質(zhì)量異議，行使同時(shí)履行抗辯權(quán)符合法律規(guī)定，酌定減少被告胡某應(yīng)支付的貨款數(shù)額，作為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的賠償，并綜合考慮原告某家具公司已進(jìn)行部分維修的事實(shí)，判決被告胡某支付剩余尾款5000元。一審判決后，胡某、某家具公司均未提起上訴，現(xiàn)判決已生效。

典型意義：司法護(hù)航消費(fèi)市場健康發(fā)展

本案在審理過程中，通過現(xiàn)場勘驗(yàn)這一司法手段，將抽象的質(zhì)量爭議轉(zhuǎn)化為可視化的客觀數(shù)據(jù)，彰顯了司法裁判的嚴(yán)謹(jǐn)性與公正性。同時(shí)法院堅(jiān)持“法、理、情”融合，既制裁違約行為，又給予了商家合理的補(bǔ)救空間；既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也體現(xiàn)了對(duì)契約精神的尊重；不僅解決了當(dāng)事人之間的矛盾，更傳遞出“質(zhì)量為本、誠信經(jīng)營”的價(jià)值導(dǎo)向。

本案的公正審理是永定區(qū)人民法院依法保障民生權(quán)益的生動(dòng)實(shí)踐，為規(guī)范家具市場經(jīng)營秩序、引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)提供了有益借鑒。永定區(qū)法院將繼續(xù)發(fā)揮審判職能作用，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力司法保障。

法官提醒：消費(fèi)維權(quán)與經(jīng)營合規(guī)雙指引

消費(fèi)者篇

1. 合同簽訂：明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將分縫、位差等具體參數(shù)寫入合同，避免模糊表述。

2. 證據(jù)留存：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，及時(shí)拍照錄像并書面通知商家，必要時(shí)申請(qǐng)法院現(xiàn)場勘驗(yàn)。

3. 依法維權(quán)： 若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條主張權(quán)利，向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償，或通過12315投訴、訴訟等合法途徑主張權(quán)利，避免采取過激行為。

經(jīng)營者篇

1. 質(zhì)量管控：嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，杜絕以次充好，從源頭防范糾紛。

2. 售后響應(yīng)：對(duì)消費(fèi)者反饋的問題及時(shí)處理，積極履行維修、更換義務(wù)。

3. 合規(guī)經(jīng)營：公司注銷前妥善處理債權(quán)債務(wù)，確保權(quán)利義務(wù)承繼合法合規(guī)。

法條鏈接：

《中華人民共和國民法典》

第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

第五百八十二條 履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。

第五百八十四條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。