創(chuàng)新服務(wù)模式 筑牢“長紅”基礎(chǔ)

因?yàn)橐徊棵麨椤妒刈o(hù)解放西》的警務(wù)紀(jì)實(shí)節(jié)目成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)的湖南省長沙市天心區(qū)坡子街派出所，是長沙市公安局最早成立的10個(gè)派出所之一，曾獲公安部一級派出所、湖南省公安廳紅色示范警隊(duì)等榮譽(yù)稱號。

坡子街派出所轄區(qū)內(nèi)有酒吧、KTV等娛樂場所53家、旅館400余家、個(gè)體經(jīng)營戶9600余家，日均人流量達(dá)43萬人次，節(jié)假日日均人流量超100萬人次，民事糾紛、治安與刑事案件也相對較多。近年來，坡子街派出所堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，按照派出所“主防”定位，強(qiáng)化科技賦能，深化改革增效，不斷探索矛盾糾紛排查化解與警情壓降機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式，打破了公眾對公安機(jī)關(guān)嚴(yán)肅刻板的印象，不但成為兼具功能性與人文關(guān)懷的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，社會(huì)治安綜合治理水平也持續(xù)提升。

數(shù)據(jù)賦能，警務(wù)實(shí)戰(zhàn)更高效

“根據(jù)數(shù)據(jù)分析，你們店里外放廣告的聲音太大，已經(jīng)有15人次通過各渠道進(jìn)行投訴，今天要把這個(gè)問題解決好，避免鄰里之間傷了和氣?！苯眨伦咏峙沙鏊C合指揮室在對數(shù)據(jù)分析過程中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)某商鋪因晚上音響外放廣告嚴(yán)重影響居民生活。對此，綜合指揮室將情況推送至社區(qū)警務(wù)隊(duì)，民警立刻對附近居民開展走訪，充分收集民意后，將大家的心聲反饋給店鋪負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其立即整改。

面對轄區(qū)內(nèi)商鋪密集的現(xiàn)狀，近年來，坡子街派出所利用數(shù)據(jù)分析，針對警情高發(fā)區(qū)域和時(shí)段倒查治安防控漏洞，動(dòng)態(tài)調(diào)整勤務(wù)部署，針對性開展專項(xiàng)整治和聯(lián)合約談工作，數(shù)據(jù)賦能在基層警務(wù)實(shí)戰(zhàn)中體現(xiàn)得淋漓盡致。同時(shí)，坡子街派出所還加快推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)前端感知布建，整合多設(shè)備、多平臺(tái)、多渠道信息資源，搭建人流密集度感知系統(tǒng)，民警通過指揮室的大屏幕即可實(shí)時(shí)掌握商圈各密集場所人流數(shù)據(jù)，并第一時(shí)間采取廣播提示、控流引導(dǎo)、單向循環(huán)等措施，確保人群密而不亂、緩而有序。

“以前在其他城市商圈游玩，常會(huì)被擠在人群中無法挪動(dòng)，有時(shí)還會(huì)因摩擦造成不必要的麻煩，但坡子街商圈游客雖然多卻一點(diǎn)都不擁擠，大大節(jié)省了游玩的時(shí)間成本，體驗(yàn)感爆棚?！庇慰屯跖堪l(fā)自內(nèi)心地感慨道。

“2024年暑期和國慶假期的客流量增長10.1%，但警情卻實(shí)現(xiàn)了10.3%的同比下降，特別是8月以來，警情降幅更是達(dá)到了27.3%?！逼伦咏峙沙鏊L沈久林說。

在重點(diǎn)部位設(shè)置8個(gè)“瞭望塔”作為前置接警點(diǎn)，第一時(shí)間接受群眾求助，安排30名警力24小時(shí)不間斷對重點(diǎn)路段開展巡邏，坡子街派出所大力推行的“旅游警務(wù)”有效提高了街面見警率，讓群眾感受到安全就在身邊。

“三所聯(lián)動(dòng)”，矛盾化解更有力

“我們合伙做生意，現(xiàn)在想退出，他們不肯退錢給我?！薄拔覀儾藕匣飵滋?，他就要退出，那我們前期投在房租、設(shè)備上的錢怎么辦？”坡子街派出所轄區(qū)內(nèi)幾名年輕人因?yàn)楹匣锿顿Y問題產(chǎn)生法律糾紛。“請跟我們回派出所，會(huì)有司法所工作人員及專業(yè)律師提供法律服務(wù)，能妥善解決你們的矛盾糾紛?！碧幘窬瘜㈦p方帶至“三所聯(lián)動(dòng)”矛盾糾紛調(diào)解室，邀請律師介入普法，司法所工作人員進(jìn)行調(diào)解，矛盾糾紛很快就被化解。

“以往碰到這種經(jīng)濟(jì)糾紛，我們常常要花費(fèi)大量時(shí)間組織協(xié)商調(diào)解，現(xiàn)在采取‘三所聯(lián)動(dòng)’機(jī)制后，引入專業(yè)力量，能更快促成雙方達(dá)成一致。”處警民警介紹。

據(jù)了解，2024年以來，坡子街派出所與坡子街司法所、轄區(qū)律師事務(wù)所達(dá)成合作協(xié)議，以派出所矛盾調(diào)解室為基礎(chǔ)，建立“三所聯(lián)動(dòng)”矛盾糾紛排查化解機(jī)制，成功化解矛盾糾紛1035起，回訪滿意率高達(dá)100%，真正把群眾的“麻煩事”解決在家門口。

網(wǎng)格布警，應(yīng)急處置更迅速

“報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，我是黃興廣場站瞭望臺(tái)執(zhí)勤民警，我看到北邊70米處人群中有幾個(gè)人發(fā)生爭執(zhí)，需要支援處理?！薄笆盏?，請周邊執(zhí)勤警力迅速前往處置并報(bào)告情況?！辈坏?分鐘，附近巡邏民警趕到現(xiàn)場，問清情況后開始調(diào)解工作，避免了矛盾的擴(kuò)大升級。

轄區(qū)人流量大、游客多，為更好保障游客安全，坡子街派出所錨定“秒級響應(yīng)”目標(biāo)，在街巷精心布設(shè)1個(gè)處突點(diǎn)、8個(gè)瞭望臺(tái)、25個(gè)義警崗、60個(gè)防爆柜，作為前沿處突陣地，配備對講機(jī)、鋼叉、盾牌等裝備，組織民輔警、“雷鋒義警”等全天候值守。

遇上大客流或突發(fā)案事件時(shí)，處突點(diǎn)可以發(fā)揮專職專業(yè)優(yōu)勢。瞭望臺(tái)讓民輔警保持開闊的視野，義警崗和防爆柜便于商家和游客參與群防群治，這些小平臺(tái)相互支撐，形成合力，能夠?qū)⒕樘幹迷诿妊繝顟B(tài)。

“走在坡子街，到處可見閃爍的警燈和執(zhí)勤的民警，心里特別踏實(shí)，安全感十足！”一位游客對記者說。

警民連心，繪就新時(shí)代好“楓”警

在坡子街派出所，記者看到戶籍室設(shè)置了“雷鋒崗”，為群眾拍照提供合適衣物；值班大廳長年備有“便民百寶箱”，從老花鏡到兒童止哭棒棒糖一應(yīng)俱全；接警臺(tái)上一年四季均有茶飲……這些細(xì)節(jié)，是坡子街派出所的“溫度”。

坡子街派出所轄區(qū)群眾常某父子均患有低磷性佝僂病，因家庭困難沒辦醫(yī)保而不愿就醫(yī)，長年飽受病痛折磨。社區(qū)民警周文東奔走半月，幫他們辦理醫(yī)保、協(xié)助就業(yè)、申請廉租房，常某對記者說：“他們不是親人卻勝似親人?！?/p>

每半年一次社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，每年結(jié)對幫扶一戶困難家庭，全力為轄區(qū)居民紓困解難，早已寫入坡子街派出所黨建隊(duì)建工作指南，成為一項(xiàng)傳統(tǒng)。2024年盛夏，坡子街派出所專門組建了“青年先鋒隊(duì)”，走訪慰問轄區(qū)孤寡老人和困難家庭，送去清涼包和生活必需品，并詳細(xì)詢問了解他們的生活狀況，盡全力解決實(shí)際需求。

記者了解到，作為湖南省“新時(shí)代新雷鋒”先進(jìn)典型，坡子街派出所還創(chuàng)新性地將“物業(yè)議事會(huì)”與“雷鋒義警”等群眾自治力量融入日常警務(wù)，并推動(dòng)社區(qū)民警由“下社區(qū)”向“在社區(qū)”轉(zhuǎn)變，11個(gè)警務(wù)區(qū)均組建了專業(yè)的社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)，專職負(fù)責(zé)矛盾糾紛、安全隱患及違法犯罪線索的排查工作，同時(shí)與街道辦、商圈管委會(huì)等多部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每周召開工作例會(huì)，共同梳理轄區(qū)治安問題。

從警哨到智慧警務(wù)系統(tǒng)，從手寫筆錄到視頻巡查，坡子街派出所改變的是技術(shù)手段，不變的是“人民公安為人民”的誓言，他們以赤誠為墨，以擔(dān)當(dāng)為筆，書寫著新時(shí)代的平安長卷。