“以前解決矛盾要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在綜治中心‘一站式’全搞定！”近日，永州市金洞管理區(qū)居民奉阿姨對(duì)區(qū)綜治中心規(guī)范化建設(shè)贊不絕口。這得益于該區(qū)創(chuàng)新模式，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

金洞管理區(qū)高位推動(dòng)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，將中心建設(shè)納入績(jī)效考核。今年以來(lái)，召開2次專題推進(jìn)會(huì)，整改相關(guān)問(wèn)題3個(gè)。

為提升綜治服務(wù)效能，金洞整合信訪接待、公共法律服務(wù)等5大核心功能，區(qū)綜治中心常駐及輪駐部門達(dá)20個(gè)，配套7項(xiàng)制度規(guī)范流程。特色“五聯(lián)調(diào)”專班高效化解矛盾，白泡廻村村民因土地糾紛鬧僵，調(diào)解員調(diào)取確權(quán)臺(tái)賬并請(qǐng)老黨員作證，半天便促成雙方和解。

同時(shí)，金洞在全區(qū)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“聯(lián)調(diào)站”，司法所、派出所、自然資源所等部門聯(lián)動(dòng)處置，建立“一般糾紛當(dāng)場(chǎng)調(diào)、復(fù)雜問(wèn)題聯(lián)合調(diào)、疑難糾紛上報(bào)調(diào)”機(jī)制。村級(jí)組建調(diào)解隊(duì)每日巡查、每周排查，政法“五老”發(fā)揮人熟地熟優(yōu)勢(shì)，調(diào)解糾紛暖人心。雙馬村周大姐感慨：“鄰里矛盾當(dāng)天就有調(diào)解員上門，說(shuō)話在理又暖心！”

金洞還通過(guò)“湘矛調(diào)”小程序?qū)崿F(xiàn)矛調(diào)線上流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)上線后，20個(gè)區(qū)直相關(guān)部門100%開通賬號(hào)，糾紛線上處置率達(dá)100%，助推越級(jí)訪和群體性事件“零發(fā)生”。

從區(qū)級(jí)綜治中心的“一站式”服務(wù)，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)“聯(lián)調(diào)”工作站的“前沿作戰(zhàn)”，再到村級(jí)調(diào)解隊(duì)的“貼心化解”，金洞以“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”織就基層治理“幸福網(wǎng)”。截至目前，全區(qū)排查糾紛19件全部化解，調(diào)解成功率100%，群眾滿意度大幅提升。