武陵源區(qū)融媒體中心6月8日訊（記者 張婷）群眾矛盾千頭萬緒，基層治理如何破題？武陵源區(qū)以“一站式受理、一攬子調處、全鏈條化解”為目標，創(chuàng)新打造區(qū)級綜治中心，讓群眾“只進一扇門、能解萬家結”，成為新時代“楓橋經驗”的生動實踐。

步入武陵源區(qū)綜治中心，敞亮的服務大廳內，法律咨詢、信訪接待等服務窗口一字排開，司法、公安、民社等部門常駐辦公。以往群眾為解決糾紛需在多個部門間奔波，如今依托“前臺綜合受理、后臺分類辦理”的創(chuàng)新模式，實現(xiàn)了“訴求一站式接收、問題一攬子解決”，徹底告別“多頭跑、反復跑”的困境。

作為基層治理的重要陣地，該中心創(chuàng)新實施“常駐+隨駐”動態(tài)工作機制，紀委監(jiān)委、法院、檢察、公安、司法等8個部門派員常駐，城鄉(xiāng)建設、市場監(jiān)管等職能部門根據(jù)糾紛類型按需進駐，形成信訪接待、調解、仲裁、司法確認等業(yè)務的閉環(huán)處置鏈條。通過標準化設置的“分類受理—聯(lián)合調處—限時辦結”工作流程，實現(xiàn)勞動糾紛、旅游投訴、家庭矛盾等八大類訴求的即時響應，確保群眾訴求“有人接、馬上辦、能解決?！?/p>

“以前處理矛盾要跑好幾個部門，現(xiàn)在在綜治中心，一次就能解決問題，太方便了！”近日，成功化解鄰里糾紛的居民王女士感慨道。憑借資源整合與流程優(yōu)化，區(qū)綜治中心將矛盾平均辦理時長壓縮至3個工作日，群眾跑動次數(shù)減少80%，切實提升了糾紛化解效率。

“進一扇門，解萬家結。”武陵源區(qū)綜治中心相關負責人表示，下一步，將繼續(xù)深化“一站式”矛盾糾紛多元化解機制建設，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力打造共建共治共享的社會治理新格局，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。