永州市冷水灘區(qū)從實體建設(shè)、制度設(shè)計、科技應(yīng)用三個維度著手，推動綜治中心從“有形覆蓋”向“有效運轉(zhuǎn)”深度轉(zhuǎn)型，努力讓群眾化解矛盾糾紛“最多跑一地”。

整合部門資源

將原區(qū)就業(yè)服務(wù)中心作為綜治中心選址，進(jìn)行升級改造，科學(xué)合理進(jìn)行功能分區(qū)，科學(xué)高效完成陣地建設(shè)。打造“1+6+N”運行模式，即1個中樞統(tǒng)籌，6大核心部門常駐，N類力量協(xié)同。設(shè)置引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)三大功能區(qū)，設(shè)置部門輪駐室、心理咨詢室、政法“五老”調(diào)解室、“五聯(lián)調(diào)”調(diào)解室、信訪接待室、指揮調(diào)度室等功能室，推動綜合治理從單打獨斗向部門共同發(fā)力轉(zhuǎn)變。

優(yōu)化制度設(shè)計

訴求受理全程公開，公示矛盾糾紛多元化解工作流程圖，對各類矛盾訴求進(jìn)行梳理，由綜治中心綜合受理窗口或信訪登記窗口一站式受理后，采取“一案一碼”，讓群眾隨時了解受理、辦理進(jìn)展。推行矛盾糾紛化解法治路徑“排查—受理—分流—督辦—反饋”閉環(huán)管理。采取當(dāng)場處理的自辦、涉及部門的轉(zhuǎn)辦、多個部門的聯(lián)辦、疑難問題的督辦等方式，嚴(yán)格限定辦理和反饋時限，強(qiáng)化跟蹤督辦。

依托信息科技

完善“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”指揮平臺，依托大數(shù)據(jù)，將社會面視頻數(shù)據(jù)深度融合，對學(xué)校周邊環(huán)境和“護(hù)學(xué)崗”、防溺水、涉未成年人等重點場所全覆蓋，開展視頻巡查和應(yīng)急指揮“一呼百應(yīng)”，并開通一鍵報警系統(tǒng)。直聯(lián)直通鎮(zhèn)街綜治視聯(lián)網(wǎng)，開展視頻共享調(diào)解、線上調(diào)度，提升調(diào)解質(zhì)效。中心自主設(shè)計試運行AI矛盾預(yù)警系統(tǒng)，自動生成風(fēng)險預(yù)警及“熱力圖”，推動矛盾風(fēng)險“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置”、特殊群體“一鍵管控”。推進(jìn)網(wǎng)格化信息平臺與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺融合，實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級全覆蓋。