今年以來，懷化市芷江縣綜治中心緊扣矛盾糾紛化解關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深度運(yùn)用市域社會(huì)治理信息化平臺(tái)，創(chuàng)新推進(jìn)“接單—派單—辦單—評(píng)單”“訂單式”閉環(huán)化解模式，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)快、處置準(zhǔn)、解決好”。

全域感知，同步“接單”。進(jìn)一步優(yōu)化整合部門資源，按照“1+6+3+X”模式（“1”即每天安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)駐，“6”即政法委、法院、檢察、公安、司法、信訪等部門常駐，“3”即信訪總量排名前3的單位輪駐，“X”即其他行業(yè)主管部門根據(jù)工作需要隨駐）。同時(shí)，依托市域社會(huì)治理信息化平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)線下開展“敲門行動(dòng)”，規(guī)范矛盾糾紛事件錄入、流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分比對(duì)碰撞、統(tǒng)計(jì)分析，強(qiáng)化應(yīng)急調(diào)度，構(gòu)建立體式矛盾收集網(wǎng)絡(luò)。今年以來，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)駐接訪332批次724人次，現(xiàn)場(chǎng)解決信訪問題58件，市域社會(huì)治理信息化平臺(tái)累計(jì)采集人口、房屋、特殊人群服務(wù)等綜治基礎(chǔ)數(shù)據(jù)601112條。

靶向調(diào)配，精準(zhǔn)“派單”。綜治中心借助平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)矛盾糾紛的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、類型特征進(jìn)行“雙維度”研判，建立“紅黃綠”三色預(yù)警機(jī)制。按矛盾糾紛的屬地及業(yè)務(wù)歸口，分流到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和責(zé)任部門，并針對(duì)物業(yè)糾紛、勞資爭(zhēng)議等不同領(lǐng)域問題，精準(zhǔn)調(diào)配法官、律師、心理咨詢師等專業(yè)團(tuán)隊(duì)參與調(diào)處化解，矛盾糾紛化解平均時(shí)長(zhǎng)從15天壓縮至3天，近3年共化解疑難復(fù)雜案件65件。

部門協(xié)同，高效“辦單”。嚴(yán)格落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”，推行“一案一策”“專班跟進(jìn)”，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、線上協(xié)商等方式，高效推動(dòng)矛盾化解。近3年來平臺(tái)受理登記矛盾糾紛1247起，成功化解1243起，化解率99.68%。

多維評(píng)價(jià)，客觀“評(píng)單”。建立“一事一評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過線上評(píng)分、電話回訪、問卷調(diào)查等方式，邀請(qǐng)當(dāng)事人對(duì)調(diào)解過程、處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)低分案件進(jìn)行“回溯整改”。今年來全縣信訪總量同比下降38.66％，群眾辦結(jié)滿意率達(dá)85.71%，信訪工作連續(xù)3年獲省政府真抓實(shí)干督查激勵(lì)表彰，并榮獲全國(guó)年度信訪工作示范縣。2023年以來全縣無命案發(fā)生，2024年平安地圖指數(shù)居全省第2，獲評(píng)全省平安建設(shè)先進(jìn)縣市區(qū)，并連續(xù)9年保持全省平安縣稱號(hào)。