今年以來，懷化市芷江縣綜治中心緊扣矛盾糾紛化解關鍵環(huán)節(jié)，深度運用市域社會治理信息化平臺，創(chuàng)新推進“接單—派單—辦單—評單”“訂單式”閉環(huán)化解模式，實現(xiàn)了矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)快、處置準、解決好”。

全域感知，同步“接單”。進一步優(yōu)化整合部門資源，按照“1+6+3+X”模式（“1”即每天安排一名縣級領導進駐，“6”即政法委、法院、檢察、公安、司法、信訪等部門常駐，“3”即信訪總量排名前3的單位輪駐，“X”即其他行業(yè)主管部門根據工作需要隨駐）。同時，依托市域社會治理信息化平臺，聯(lián)動線下開展“敲門行動”，規(guī)范矛盾糾紛事件錄入、流轉，加強數(shù)據分比對碰撞、統(tǒng)計分析，強化應急調度，構建立體式矛盾收集網絡。今年以來，縣級領導進駐接訪332批次724人次，現(xiàn)場解決信訪問題58件，市域社會治理信息化平臺累計采集人口、房屋、特殊人群服務等綜治基礎數(shù)據601112條。

靶向調配，精準“派單”。綜治中心借助平臺大數(shù)據分析系統(tǒng)，對矛盾糾紛的風險等級、類型特征進行“雙維度”研判，建立“紅黃綠”三色預警機制。按矛盾糾紛的屬地及業(yè)務歸口，分流到相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)和責任部門，并針對物業(yè)糾紛、勞資爭議等不同領域問題，精準調配法官、律師、心理咨詢師等專業(yè)團隊參與調處化解，矛盾糾紛化解平均時長從15天壓縮至3天，近3年共化解疑難復雜案件65件。

部門協(xié)同，高效“辦單”。嚴格落實“首接負責制”“限時辦結制”，推行“一案一策”“專班跟進”，通過現(xiàn)場調解、線上協(xié)商等方式，高效推動矛盾化解。近3年來平臺受理登記矛盾糾紛1247起，成功化解1243起，化解率99.68%。

多維評價，客觀“評單”。建立“一事一評”評價系統(tǒng)，通過線上評分、電話回訪、問卷調查等方式，邀請當事人對調解過程、處理結果進行滿意度評價，對低分案件進行“回溯整改”。今年來全縣信訪總量同比下降38.66％，群眾辦結滿意率達85.71%，信訪工作連續(xù)3年獲省政府真抓實干督查激勵表彰，并榮獲全國年度信訪工作示范縣。2023年以來全縣無命案發(fā)生，2024年平安地圖指數(shù)居全省第2，獲評全省平安建設先進縣市區(qū)，并連續(xù)9年保持全省平安縣稱號。