祁陽市深入貫徹落實《信訪工作條例》，全面推進信訪工作法治化，今年以來，全市信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率和初次信訪事項一次性化解率達到100%，信訪總量、信訪純案量、重復信訪量和越級信訪量持續(xù)下降，群眾的滿意度持續(xù)攀升。

致力下沉一線察民情。依托各級綜治中心平臺，發(fā)揮各鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）網(wǎng)格平臺“神經(jīng)末梢”作用，每天重點走訪、每周定期排查、每月分析研判，全面摸排各類矛盾糾紛，精準識別潛在問題隱患，建立包保責任臺賬，實行動態(tài)化跟蹤管理服務(wù)。今年以來，排查矛盾糾紛1497件人次，就地調(diào)解成功率94.28%，基本做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

致力開門接訪解民憂。每月固定一天開展“市級領(lǐng)導信訪日”活動，市委書記、市長主動約訪接談信訪群眾，全體市級領(lǐng)導每個工作日輪流到市信訪接待中心現(xiàn)場接處訪、每月至少兩次下沉基層接處訪，通過市級領(lǐng)導示范帶動，全市各級各部門做到“天天都是信訪日、人人都是接訪員”，面對面回應群眾訴求、實打?qū)嵔鉀Q信訪問題。今年以來，各級領(lǐng)導干部共接待信訪群眾328批1677人次，成功化解信訪問題158件。

推行“一站式”受理服務(wù)。健全完善“1+N”群眾信訪訴求“一站式”綜合服務(wù)體系，市信訪接待中心全員入駐市綜治中心，相關(guān)職能部門以“常駐+輪駐+隨駐”形式派遣人員參與聯(lián)合接處訪，實行“一站受理、雙向推送、三調(diào)聯(lián)動”的信息互享互通、問題聯(lián)調(diào)共解機制，群眾反映訴求、解決矛盾“只跑一地、只進一門”，有力有效防止矛盾糾紛和信訪問題上行。

推行“四步走”接訪方法。在接待信訪群眾中，做到“望”其情緒、“聞”其訴求、“問”其癥結(jié)、“切”其根本，全面掌握群眾訴求，精準轉(zhuǎn)交責任單位，合力研討解決方案，全力以赴推動問題化解。今年以來，信訪部門登記初件438件、全系統(tǒng)登記申訴求決類初件219件，及時受理率均為100%。

推行“路線圖”閉環(huán)管理。嚴格遵循信訪工作法治化“路線圖”工作指引，落實“三個不予受理、兩個不再受理”規(guī)定，統(tǒng)一制定了“分級受理—依法分類—限期處理—統(tǒng)一反饋”四大流程25種規(guī)范性文書，督促各責任單位依規(guī)按程序受理信訪事項，準確告知信訪人有關(guān)事項的受理辦理進度，努力減少信訪群眾“多頭投訴、無緒跑路”。

精準派單，問題有人管。建立健全市信訪接待中心與各入駐部門的業(yè)務(wù)協(xié)同對接機制，明確規(guī)定各部門的職責邊界，依據(jù)群眾訴求類別、涉及領(lǐng)域等因素，將登記的信訪事項以派單模式精準分流轉(zhuǎn)辦至相關(guān)責任部門，快速導入相應辦理程序，并限時辦結(jié)。今年以來，轉(zhuǎn)送交辦信訪事項490件，按期辦結(jié)率和初次信訪事項一次性化解率100%，真正做到“事事有人管、件件有著落”。

及時回訪，群眾有回音。信訪事項辦結(jié)后，市信訪接待中心在5日內(nèi)通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式，對當事人進行滿意度調(diào)查，了解當事人對辦理結(jié)果的認可程度和意見建議。對于當事人不滿意的事項，組織相關(guān)部門進行重新審查和辦理，分析原因、查找問題、改進工作，直至當事人滿意為止。今年以來，累計回訪當事人677人次，群眾滿意度88.43%。

實行全程跟蹤督辦。建立信訪事項跟蹤督辦機制，對臨期未辦結(jié)的事項及時預警，督促責任單位加快辦理進度。對逾期未化解的向責任單位發(fā)出改進工作建議和督辦函，并抄送市級分管領(lǐng)導，兩次提示未整改的報請市紀委監(jiān)察委重點督辦。同時，將信訪工作納入重點工作督查內(nèi)容，聚焦信訪事項涉及的重點領(lǐng)域、重點部門、重點問題、重點人員，每季開展一次專項督查。

實行重點復盤問責。建立重點信訪事項“復盤+倒查+問責”工作機制，逐個環(huán)節(jié)查清事實、理清責任，對不履行或不正確履行信訪工作責任的，依規(guī)依紀依法嚴肅處理。同時，對信訪人滋事擾序、纏訪鬧訪等違法行為，依法依規(guī)予以懲戒，營造規(guī)范、有序、清朗的信訪環(huán)境。