校園青春熱烈美好，偶爾也因摩擦發(fā)生糾紛。當(dāng)曾經(jīng)的“冤家”并肩歡笑，調(diào)解不僅化解了糾紛，更為孩子們上了一堂“成長課”。

宿舍積怨 日常摩擦釀沖突

那天我前腳剛進(jìn)調(diào)解室，轄區(qū)某中學(xué)班主任就帶著兩位家長和兩名學(xué)生匆匆趕來。家長面色鐵青，身后跟著初三學(xué)生小崔和小趙——一個鼻梁貼著紗布，一個臉上帶著抓痕，顯然是剛經(jīng)歷了激烈沖突。

“張調(diào)解員，您得評評理！”崔家長剛落座就拍了桌子，“我孩子鼻梁骨折了，醫(yī)生說可能有后遺癥，就因為倒水這點小事，小趙下手這么重，必須給個說法！”

趙家長也情緒激動：“我家孩子也不是故意的，頭也傷著了，現(xiàn)在還疼呢！”

我遞上水安撫家長情緒，轉(zhuǎn)向孩子：“能說說當(dāng)時怎么回事嗎？”

小崔悶聲道：“他總搶廁所，之前還故意潑我水。那天洗漱我倒水，他又?jǐn)D我，我就推了他一下，結(jié)果他上來就一拳?！?/p>

小趙梗著脖子反駁：“你也老跟我搶，上次還把我衣服弄濕了，我說過好幾次了！”

我心里了然——這哪是一杯水引發(fā)的沖突，分明是宿舍日常摩擦積壓的“隱形戰(zhàn)火”爆發(fā)了。

情法交融 找準(zhǔn)矛盾平衡點

眼見雙方劍拔弩張，我決定先算“情理賬”：“兩位家長，孩子正值初三沖刺關(guān)鍵期。大家都有傷在身，若憋著氣耽誤了學(xué)習(xí)，值得嗎？”

我看向崔家長，“孩子受傷，心疼是自然的。但宿舍是小社會，矛盾往往雙方都有責(zé)任。長期摩擦里，孩子們是否都有不妥之處？”

崔家長沉默片刻：“那也不能白打！我們要求賠償5000元，一分不能少！”趙家長面露難色：“5000元，抵得上我家?guī)讉€月生活費了……”

我隨即切入“法理賬”：“調(diào)解也得依法辦事?！睹穹ǖ洹返?179條規(guī)定，侵害他人人身造成損害的，需賠償醫(yī)療費、護(hù)理費等合理支出。小崔鼻梁骨折，醫(yī)療復(fù)查費用確實不菲，小趙動手致人受傷，責(zé)任必須承擔(dān)?！?/p>

我進(jìn)一步解釋，“而且他們都是未成年人，《民法典》也規(guī)定，無或限制民事行為能力人致人損害的，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。趙家長，您作為監(jiān)護(hù)人，賠償是法定責(zé)任?！?/p>

我將小崔的醫(yī)療單據(jù)遞給趙家長：“您看，這是診斷證明和費用清單，5000元已扣除醫(yī)保報銷部分，包含了后續(xù)復(fù)查費。”

我又轉(zhuǎn)向崔家長：“我理解孩子傷情，但也了解到趙家經(jīng)濟(jì)困難。是否可以考慮更靈活的方案？比如賠償之外，加上一份教育承諾，兩家一起幫孩子學(xué)會情緒管理，這比單純賠錢更有長遠(yuǎn)意義，您說呢？”

兩位家長對視一眼，趙家長點頭：“行！該負(fù)的責(zé)任我們負(fù)，以后一定好好管教?！?/p>

最終，雙方達(dá)成協(xié)議：趙家分期賠償5000元；兩家共同加強孩子的情緒管理教育。

簽協(xié)議時，我特意加了一條——雙方孩子需在班主任見證下互相道歉。

深度和解 從認(rèn)錯到并肩同行

調(diào)解室內(nèi)，我對兩個孩子說，“你們住一個宿舍，朝夕相處，真誠道歉不是丟面子，而是解開心結(jié)?！?/p>

小崔先小聲說：“之前不該總記著小摩擦推你，我也有錯。”小趙臉一紅：“是我太沖動，對不起……”

看著孩子們低頭認(rèn)錯，我心里稍寬。但調(diào)解不止于此。我與班主任商量，為兩人安排了“破冰任務(wù)”——一起值周打掃、合作參與校園活動。

一個月后回訪學(xué)校，兩人正在走廊交流，眼中已無隔閡。班主任透露，兩人關(guān)系融洽多了，宿舍里會互相幫忙打水，運動會還給同學(xué)一起加油。

帶著怒火的家長、含淚求助的群眾、瑣事爭執(zhí)的鄰里……調(diào)解室的門常被煩心事叩開，我的職責(zé)，是讓他們舒展眉頭離開。

每個孩子都如璞玉，偶爾的沖動如同蒙塵。我摸索出的傾聽訴求、厘清責(zé)任、情法融合、跟蹤回訪“四步調(diào)解法”，核心便是用耐心焐熱冰冷的矛盾，用法律劃清邊界，用人情拉近距離。

（供稿：雨湖區(qū)先鋒街道人民調(diào)解委員會 專職人民調(diào)解員 張亞）