紅網(wǎng)時刻新聞7月25日訊（通訊員 王柯）本以為“保價”是快遞物品的“護(hù)身符”，沒想到卻成了物流公司減輕責(zé)任的“擋箭牌”。近日，株洲市石峰區(qū)人民法院審結(jié)一起因物流保價條款引發(fā)的糾紛，消費者程某的網(wǎng)購產(chǎn)品在運輸途中損壞，物流公司卻以未足額保價為由拒絕賠償。法院最終判決：物流公司未對保價條款盡到合理提示說明義務(wù)，需要賠償損失。這一判決為接受類似保價服務(wù)的消費者撐了腰。

基本案情

程某在某旗艦店購買生活用品并支付價款6400元。程某收貨后聯(lián)系賣家退款，并按照賣家要求將貨物寄回。程某通過某快遞小程序填寫寄收件信息，下單保價500元，將案涉產(chǎn)品交由被告某物流公司運輸。當(dāng)日，某物流公司工作人員上門取件、稱重，并通過微信方式向程某發(fā)送快遞寄件單，程某亦直接通過微信向工作人員支付費用。后賣家聯(lián)系程某，表示快遞外包裝破損且產(chǎn)品受損，將予以拒收退回。因原、被告雙方無法對產(chǎn)品損失金額達(dá)成一致，故程某訴至法院。

法院判決

保價條款屬于格式條款。提供格式條款的一方未履行合理提示及說明義務(wù)的，對方當(dāng)事人有權(quán)主張該條款不成為合同內(nèi)容。提供格式條款的一方對格式條款的提示與說明義務(wù)必須實質(zhì)履行，電子合同中的提示需超越形式化。在快遞運輸合同中，承運人未依法提示保價條款的，應(yīng)當(dāng)按照實際損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

保價金額直接影響運輸費用。本案中，程某作為普通消費者對快遞行業(yè)并非十分熟知，某物流公司應(yīng)當(dāng)在為程某辦理取件、稱重、收取運輸費用過程中，提示、提醒程某注意保價條款及所導(dǎo)致的法律后果。程某雖通過小程序以線上方式保價下單，但案涉產(chǎn)品系物流公司的工作人員上門取件、稱重，運輸費用亦是直接向該工作人員支付，過程中對運輸單的合理提示說明義務(wù)必不可少。根據(jù)程某提交的與某物流工作人員的微信聊天記錄，雙方并未提及保價條款，且某物流公司亦未提交證據(jù)證明在取件、稱重、收取運輸費的過程中對保價條款向程某盡到提示說明義務(wù)。故對被告主張僅按保價金額500元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償?shù)霓q解意見不予采納。

考慮到程某在辦理托運時并未具體告知貨物的詳細(xì)情況，致使物流公司在運輸中不能盡到更多的審慎義務(wù)，則原告方對損失發(fā)生亦有一定過錯，且案涉產(chǎn)品的破損可修復(fù)，法院酌情判定物流公司賠付程某3000元。判決作出后，物流公司提起上訴，后無正當(dāng)理由拒不到庭，二審法院按物流公司撤回上訴處理。

法官說法

保價條款是快遞公司為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款，其性質(zhì)屬于格式條款。物流公司作為提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式盡到提示說明義務(wù)。確定物流公司是否盡到提示說明義務(wù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況綜合判斷。

格式條款不是“免責(zé)金牌”

合規(guī)不是成本，而是競爭力的表現(xiàn)。規(guī)避格式條款的合規(guī)雷區(qū)，物流公司可獲得長期化收益，如提升用戶信任度、推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)則完善。物流公司在設(shè)置保價條款時，應(yīng)超越格式條款的形式化，在對貨物進(jìn)行取件、稱重、收取運輸費的過程中對保價條款向托運人盡到提示說明義務(wù)，并通過要求用戶簽字確認(rèn)等方式留證確認(rèn)。

消費者如何應(yīng)對“保價風(fēng)險”？

作為用戶，寄送物品時務(wù)必主動行使知情權(quán)?！吨腥A人民共和國民法典》第四百九十六條規(guī)定，物流行業(yè)需對保價等免責(zé)條款履行顯著提示及說明義務(wù)。另，寄送貴重物品時，應(yīng)閱讀相關(guān)保價條款決定是否進(jìn)行保價，以獲得充分的權(quán)益保障。同時，用戶務(wù)必當(dāng)場驗貨并及時固定證據(jù)，用戶的主動核驗與證據(jù)留存，是打破格式條款霸權(quán)、實現(xiàn)公平索賠的關(guān)鍵法律武器。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第四百九十六條 格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

第八百三十二條 承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。