“老吳，消防通道不能停車(chē)，麻煩挪一下車(chē)！”“美琴姐，門(mén)口的垃圾我順道帶下去。”近日，湖南湘西土家族苗族自治州鳳凰縣沱江鎮(zhèn)虹橋社區(qū)的街巷長(zhǎng)李春霞像往常一樣開(kāi)始了一天的網(wǎng)格巡查。在她隨身攜帶的民情日記本上，密密麻麻記錄著各家各戶的“急難愁盼”。

近年來(lái)，鳳凰縣創(chuàng)新推行“網(wǎng)格長(zhǎng)+街巷長(zhǎng)+樓棟長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將城區(qū)劃分為142個(gè)網(wǎng)格，選聘578名“三長(zhǎng)”，構(gòu)建起“全域一張網(wǎng)，有事找三長(zhǎng)”的基層治理新格局。通過(guò)定崗定責(zé)、精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，為這座旅游名城的高質(zhì)量發(fā)展筑牢了民生基石。

一網(wǎng)共建 定崗定責(zé)

民有所呼，我有所應(yīng)。隨著文化旅游的蓬勃興起，鳳凰縣基層社會(huì)服務(wù)管理的任務(wù)日趨繁重。

2023年，為保障民生之重，破解基層治理之難，鳳凰縣將城區(qū)12個(gè)社區(qū)劃為142個(gè)網(wǎng)格、256個(gè)街巷、180個(gè)樓棟，選任網(wǎng)格“三長(zhǎng)”578名。制定出臺(tái)《鳳凰縣網(wǎng)格化工作考核細(xì)則》《鳳凰縣網(wǎng)格“三長(zhǎng)”工作職責(zé)》等管理規(guī)章，招募熱愛(ài)群眾、熱心工作的社會(huì)人士等擔(dān)任網(wǎng)格“三長(zhǎng)”，實(shí)現(xiàn)巷巷有人管、戶戶有人聯(lián)、事事有人辦。

此前，虹橋社區(qū)民俗園小區(qū)，亂停亂放、違章建筑、鄰里糾紛等問(wèn)題隱患，時(shí)有發(fā)生。2023年，社區(qū)黨支部書(shū)記徐維勵(lì)、網(wǎng)格長(zhǎng)滕倩、街巷長(zhǎng)李春霞進(jìn)巷入戶，就項(xiàng)目規(guī)劃、整臟治亂、物業(yè)管理等工作開(kāi)展宣傳，廣泛征集意見(jiàn)，收集建議36條，發(fā)放資料2500余份，召開(kāi)院壩會(huì)5場(chǎng)次，當(dāng)年該小區(qū)便順利完成改造。

2024年，新田垅社區(qū)在老舊小區(qū)改造中，涉及3個(gè)網(wǎng)格、3條街巷、300余戶，燃?xì)馊霊?、管網(wǎng)安裝、違建拆除等重點(diǎn)工作亟待解決。其中，第六網(wǎng)格地處低洼，排污難度大，在網(wǎng)格及樓棟長(zhǎng)共同努力下，一個(gè)月就完成了改造任務(wù)。

機(jī)制一變氣象新。今年以來(lái)，鳳凰縣城區(qū)網(wǎng)格管理員共走訪群眾5200人次，收集各類信息1121條，采納群眾建議156條，筑牢了基層社會(huì)治理第一道防線。

一網(wǎng)共治 排憂解難

人在網(wǎng)中走，事在格里辦。鳳凰縣以網(wǎng)格化治理為載體，以居民需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持推行“網(wǎng)格每日巡、居民經(jīng)常訪、小事隨手做、難事適時(shí)記、大事及時(shí)報(bào)”工作模式，實(shí)現(xiàn)治理服務(wù)精準(zhǔn)化、高效化，以網(wǎng)格“小管理”促進(jìn)基層“大平安”。

吳玲是古城社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)，交通勸導(dǎo)、隱患排查、糾紛調(diào)解、應(yīng)急救助等任務(wù)繁雜，但她總是沖鋒在前、任勞任怨。5月1日，她接到南邊街客棧老板投訴，說(shuō)太平橋一處下水管道爆裂，污水溢出，造成游客滑倒。接到信息后，她當(dāng)即和街巷長(zhǎng)、社區(qū)民警前往現(xiàn)場(chǎng)，并組織人員及時(shí)挖掘搶修，一個(gè)小時(shí)后爆裂的水管得到修復(fù)，確保了游客和居民安全通行。今年以來(lái)，她上報(bào)安全隱患信息56條，協(xié)助相關(guān)部門(mén)排除危險(xiǎn)隱患23處，解決居民求助68人次，被轄區(qū)居民們譽(yù)為“最貼心網(wǎng)格長(zhǎng)”。

“我們多跑腿，群眾少跑路，居民平安我心安?！焙鐦蛏鐓^(qū)街巷長(zhǎng)詹珍云，對(duì)轄區(qū)內(nèi)人員信息、個(gè)性愛(ài)好、家庭情況等了如指掌，被居民稱為“活地圖”。今年3月，她在走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人李奶奶行動(dòng)不便，身份證到期無(wú)法外出辦理，便立即向社區(qū)進(jìn)行了反饋。當(dāng)天，社區(qū)警務(wù)室工作人員上門(mén)為老人提供了服務(wù)。同時(shí)，她還積極協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者定期上門(mén)幫扶，聯(lián)系養(yǎng)老綜合服務(wù)中心送餐，解決了老人的生活難題。

滕建珍是三王閣社區(qū)第六網(wǎng)格的一名樓棟長(zhǎng)。2024年，在文明創(chuàng)建工作中，他錯(cuò)峰出訪，宣傳、引導(dǎo)住戶簽訂文明承諾書(shū)56份。轄區(qū)的住戶思想統(tǒng)一了，認(rèn)識(shí)提高了，自行清理亂堆亂放5處，拆除違建棚子3個(gè)。

眾人拾柴火焰高。去年以來(lái)，該縣城區(qū)網(wǎng)格“三長(zhǎng)”收集網(wǎng)格上報(bào)事項(xiàng)200余條，上報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)98.6%，人民群眾獲得感、滿意度均大幅上升。

一網(wǎng)共享 提質(zhì)增效

近年來(lái)，鳳凰縣城工部立足黨建引領(lǐng)，做實(shí)“三長(zhǎng)”工作，與共駐共建單位深度合作，邀請(qǐng)社會(huì)行業(yè)力量，精準(zhǔn)對(duì)接居民多元需求，不斷提高社會(huì)治理能力與水平。

古城社區(qū)發(fā)揮“三長(zhǎng)”優(yōu)勢(shì)，利用“三長(zhǎng)”微信群，把居民優(yōu)秀文化作品在平臺(tái)展示共享，推進(jìn)傳統(tǒng)文化進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓棟、進(jìn)商戶、進(jìn)家庭。同時(shí)，完善黨群服務(wù)中心建設(shè)，設(shè)置文化長(zhǎng)廊、法治服務(wù)、休閑娛樂(lè)等功能區(qū)域，為居民游客提供多元一體服務(wù)。2024年以來(lái)，共接待游客群眾5000余人次，召開(kāi)民情懇談會(huì)7場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)治安“零”發(fā)案、初信初訪“零”人次，密切了黨群干群關(guān)系，助推社會(huì)服務(wù)管理與文化旅游的深度融合。

虹橋社區(qū)推行“黨建引領(lǐng)+網(wǎng)格服務(wù)+行業(yè)管理”模式，與8個(gè)駐區(qū)單位、9支專業(yè)化隊(duì)伍，開(kāi)展共建共治共享活動(dòng)，先后組織了主題黨日、旅游服務(wù)、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)活動(dòng)，以更便民、更暖心、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高群眾游客幸福感和滿意度。2023年來(lái)，該社區(qū)先后榮獲湘西州“文明社區(qū)”“模范社區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為湖南省最美志愿服務(wù)村（社區(qū)）。

城北社區(qū)開(kāi)發(fā)“三長(zhǎng)”手機(jī)APP，通過(guò)與平臺(tái)實(shí)時(shí)連接，快速上報(bào)事件信息，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格房屋、人口、交通等各類信息，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理各類事件“發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、流轉(zhuǎn)、處置、辦結(jié)”的閉環(huán)管理。2025年以來(lái)，在勞務(wù)輸出摸底中，讓4300余人足不出戶實(shí)現(xiàn)訴求，解決300余件各類民生服務(wù)事項(xiàng)。

“三長(zhǎng)”連心橋，網(wǎng)格幸福路。鳳凰縣通過(guò)“網(wǎng)格長(zhǎng)+街巷長(zhǎng)+樓棟長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將服務(wù)觸角延伸至街巷末梢，用“巷巷有人管、戶戶有人聯(lián)、事事有人辦”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，讓古城治理既有溫度更有力度。如今，行走在鳳凰的大街小巷，“有事找‘三長(zhǎng)’”已成為群眾最安心的承諾，為縣域高質(zhì)量發(fā)展筑牢了民生基石。