長(zhǎng)沙市公安局以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“夜間辦證專場(chǎng)”，極大地提升了市民的獲得感和滿意度——

“夜間辦證”便民暖心

7月4日18時(shí)許，長(zhǎng)沙市公安局人口與出入境接待大廳燈火通明，前來(lái)辦證的市民逐漸增多。

剛下班的彭女士帶著小孩前來(lái)辦證，窗口工作人員悉心指導(dǎo)照相、智能填表、復(fù)印、取號(hào)等，不到10分鐘，業(yè)務(wù)辦結(jié)。她激動(dòng)地說(shuō)：“夜間辦證真貼心，不用請(qǐng)假，也不用排長(zhǎng)隊(duì)，效率又高?！?/p>

問(wèn)需于民，打造“半小時(shí)夜間便民服務(wù)圈”

暑假迎來(lái)出游高峰，普通護(hù)照、往來(lái)港澳通行證等證照辦理需求激增。

但傳統(tǒng)辦證時(shí)間與市民工作時(shí)間重疊，不少市民得請(qǐng)假來(lái)辦證。市民王鵬調(diào)侃說(shuō)：“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦?！?/p>

為此，長(zhǎng)沙公安問(wèn)需于民，前不久又在全市11個(gè)人口與出入境業(yè)務(wù)大廳同步開(kāi)設(shè)“夜間辦證專場(chǎng)”，打造全城覆蓋的“半小時(shí)夜間便民服務(wù)圈”。

“‘夜間辦證專場(chǎng)’這種服務(wù)模式很受市民歡迎?！遍L(zhǎng)沙市公安局人口與出入境管理支隊(duì)出入境審批科民警唐小喬說(shuō)，全市11個(gè)夜間辦證點(diǎn)，市民可通過(guò)“長(zhǎng)沙警事”“我的長(zhǎng)沙APP”等平臺(tái)提前預(yù)約，根據(jù)單位或住地就近選擇辦證場(chǎng)所，一般情況下，半個(gè)小時(shí)內(nèi)可以抵達(dá)辦證點(diǎn)，成功辦理相關(guān)證件。

7月4日晚上，記者在長(zhǎng)沙市公安局人口與出入境接待大廳發(fā)現(xiàn)，照相區(qū)、填表區(qū)、取號(hào)區(qū)等各個(gè)窗口前都有專人“一對(duì)一”指導(dǎo)申辦證件，現(xiàn)場(chǎng)井然有序。

剛辦完證件的彭先生喜笑顏開(kāi)地說(shuō)：“孩子剛考完，我計(jì)劃帶他去香港澳門游玩，但工作特殊很難請(qǐng)假，沒(méi)想到家附近就開(kāi)設(shè)夜間辦證專場(chǎng)，很近也很及時(shí)?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)沙最近已連續(xù)3周每周五18時(shí)至21時(shí)開(kāi)設(shè)“夜間辦證專場(chǎng)”，累計(jì)為5567名市民提供出國(guó)（境）證照、居民身份證辦理服務(wù)。

一套“組合拳”，提升辦證市民獲得感

6月20日18時(shí)許，市民王先生一家四口匆匆前來(lái)辦理護(hù)照和往來(lái)港澳通行證，計(jì)劃暑假全家出境旅游，但他自己忘記攜帶身份證，倍感失落。

當(dāng)時(shí)，工作人員見(jiàn)狀立即核查情況，啟動(dòng)“容缺機(jī)制”，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”，為其辦理了相關(guān)證件。這讓王先生喜出望外，“夜間辦證真暖心便民，為我們?nèi)彝獬雎糜翁砹艘粋€(gè)好彩頭。”

“智慧服務(wù)有速度，傳統(tǒng)服務(wù)有溫度?！遍L(zhǎng)沙市公安局人口與出入境管理支隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“夜間辦證專場(chǎng)”既是響應(yīng)市民“錯(cuò)峰辦證”的實(shí)際需求，更是政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”跨越的創(chuàng)新實(shí)踐，所以為提升市民辦證的獲得感，長(zhǎng)沙公安還創(chuàng)新推出一套“組合拳”。

為保障“夜間辦證專場(chǎng)”高效運(yùn)轉(zhuǎn)，除增加服務(wù)窗口和服務(wù)人員外，長(zhǎng)沙公安還全面實(shí)行“線上預(yù)約、錯(cuò)峰辦理”和“動(dòng)態(tài)擴(kuò)增預(yù)約額度”機(jī)制，讓“智慧賦能”打破服務(wù)時(shí)空限制，確保市民“提前可約、就近辦理”。

同時(shí)，設(shè)置“家庭聯(lián)辦窗口”，方便家庭成員的材料一次提交、信息并聯(lián)審核，避免幾個(gè)窗口“分頭跑”?！耙患胰谠谕淮翱谵k了6本證，不到10分鐘就辦好了，省事又省心。”市民劉先生樂(lè)呵呵說(shuō)：“‘夜間辦證專場(chǎng)’點(diǎn)亮‘為民服務(wù)’燈火?！?/p>

設(shè)置“優(yōu)撫優(yōu)先”窗口，為老年群體和特殊需求群體開(kāi)放免預(yù)約服務(wù)。今年“夜間辦證專場(chǎng)”累計(jì)服務(wù)老年人及特殊群體200余人。

“夜間辦證專場(chǎng)”還同步開(kāi)放身份證辦理，市民無(wú)需分頭奔波即可一次性辦齊多證。這一套“組合拳”讓市民獲得感倍增。