辦公電話無人接聽、選擇辦案、拖延辦案……針對當(dāng)前存在的司法不文明現(xiàn)象，近日，湖南省華容縣人民法院制定《關(guān)于開展司法文明建設(shè)的實施意見》，回應(yīng)群眾對司法文明的關(guān)切。

《意見》共提出10項具體改進(jìn)措施，包括在訴訟服務(wù)大廳增設(shè)內(nèi)網(wǎng)電話專線，確保群眾“一鍵直達(dá)”；嚴(yán)格落實“承辦人負(fù)責(zé)制”，要求案件承辦人按階段跟蹤案件進(jìn)展，杜絕推諉現(xiàn)象；組織開展《人民法院文明用語基本規(guī)范》專項培訓(xùn)，加強(qiáng)接待來訪、立案、庭外調(diào)查、執(zhí)行等用語規(guī)范；向當(dāng)事人宣傳推廣“審判流程信息公開網(wǎng)”“執(zhí)行信息公開網(wǎng)”等官方平臺，保障當(dāng)事人知情權(quán)。

《意見》還明確將司法文明建設(shè)納入華容法院五年規(guī)劃，同時健全內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制，由督察室聯(lián)合審管辦每月隨機(jī)抽查，通報情況。在立案窗口張貼訴訟服務(wù)滿意度評價二維碼，當(dāng)事人可以通過掃碼對訴訟服務(wù)進(jìn)行實時評分。