“我家廚房天花板天天滲水，這日子還怎么過？”7樓業(yè)主的焦急訴說著現(xiàn)實(shí)的困擾?！拔叶紱]住進(jìn)來，水表都沒走字，憑什么動(dòng)我家？”8樓業(yè)主的抵觸背后是對(duì)裝修破壞的擔(dān)憂。近日，湖南省衡陽市衡南縣某小區(qū)一樁因開發(fā)商供水管道滲漏引發(fā)的鄰里糾紛，讓上下樓鄰居陷入僵局。物業(yè)多次協(xié)調(diào)無果，矛盾眼看就要升級(jí)。

面對(duì)7樓業(yè)主的求助，衡南縣綜治中心迅速響應(yīng)。中心精準(zhǔn)施策，指派“曉彬說理調(diào)解工作室”公職律師劉曉彬與“李小春代表調(diào)解工作室”市人大代表李小春攜手介入，并聯(lián)合縣住建局質(zhì)監(jiān)站專業(yè)力量，共同趕赴現(xiàn)場。

“法理相融+多元聯(lián)動(dòng)”：定分止?fàn)幍慕痂€匙

專業(yè)勘察定紛爭。質(zhì)監(jiān)站工作人員憑借專業(yè)檢測(cè)手段，迅速鎖定滲漏源頭——問題出在開發(fā)商鋪設(shè)的供水管道上，責(zé)任歸屬豁然開朗。

法理交融巧疏導(dǎo)。曉彬說“法”，明晰責(zé)任消顧慮。針對(duì)8樓業(yè)主最大的顧慮——維修責(zé)任與裝修破壞問題，公職律師劉曉彬從法律角度條分縷析：清晰指出滲漏由開發(fā)商管道質(zhì)量引發(fā)，維修責(zé)任及費(fèi)用依法應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)；闡明維修的必要性及法律義務(wù)，明確告知其配合維修不會(huì)帶來額外責(zé)任或損失，徹底打消其后顧之憂。

代表說“理”，情理交融促理解。市人大代表李小春則發(fā)揮其貼近群眾、善解人意的優(yōu)勢(shì)。一方面，理解并安撫7樓業(yè)主因長期漏水產(chǎn)生的煩躁情緒；另一方面，引導(dǎo)其換位思考，體諒8樓業(yè)主對(duì)新房未住即遭破壞的擔(dān)憂。同時(shí)，也從鄰里和睦、長遠(yuǎn)相處的大道理出發(fā)，強(qiáng)調(diào)共同解決問題的必要性。

合力破冰達(dá)共識(shí)。調(diào)解員們“法”與“理”雙管齊下，輔以耐心細(xì)致的溝通，成功融化了雙方之間的堅(jiān)冰。8樓業(yè)主認(rèn)識(shí)到配合維修于法于理都是最佳選擇，欣然同意；7樓業(yè)主也理解了對(duì)方的初始顧慮，對(duì)維修期間可能造成的不便表示包容。最終，在綜治中心的見證下，兩位業(yè)主握手言和，困擾多日的糾紛得以圓滿解決。

糾紛圓滿解決

“律師說法+代表說理”：基層治理的新解法

該糾紛的成功化解，是衡南縣綜治中心實(shí)體化運(yùn)行后創(chuàng)新探索的生動(dòng)實(shí)踐。中心積極打造的“律師說法+代表說理”矛盾糾紛化解模式在此案中彰顯優(yōu)勢(shì)。

精準(zhǔn)高效響應(yīng)。中心快速整合專業(yè)律師的法律權(quán)威、人大代表的公信力親和力以及行政部門的專業(yè)技術(shù)，形成調(diào)解合力。

專業(yè)權(quán)威定責(zé)。質(zhì)監(jiān)站的專業(yè)勘察為糾紛定性提供了不可辯駁的技術(shù)支撐，是化解分歧的基礎(chǔ)。

法理情有機(jī)融合。律師精準(zhǔn)闡釋法律權(quán)責(zé)，破除法律盲區(qū)和誤解；代表巧妙運(yùn)用情理溝通，軟化對(duì)立情緒，彌合分歧。兩者相輔相成，共同作用于當(dāng)事人認(rèn)知和情感的轉(zhuǎn)變。四是源頭化解矛盾。該模式不僅解決了眼前個(gè)案，更通過專業(yè)服務(wù)和人文關(guān)懷，有效防止了鄰里矛盾激化升級(jí)，修復(fù)了社會(huì)關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”。

這起漏水糾紛的圓滿落幕，正是衡南縣運(yùn)用法治思維和法治方式，融合專業(yè)力量與群眾工作智慧，創(chuàng)新基層社會(huì)治理、有效化解矛盾糾紛的精彩縮影?！胺ɡ砣诤稀钡恼{(diào)解之道，為破解類似民生難題提供了可借鑒的衡南方案。