調(diào)解現(xiàn)場

達成協(xié)議

當場履行

湖南長安網(wǎng)訊（通訊員 蘭凡）夜色漸濃，晚風(fēng)正輕，湘西土家族苗族自治州鳳凰縣鳳凰古城某民宿的露營椅卻“不合時宜”地斷了，導(dǎo)致游客李女士的母親摔傷。李女士與民宿協(xié)商賠償不成，矛盾愈演愈烈……鳳凰縣人民法院旅游巡回法庭及時介入，用專業(yè)調(diào)解使得雙方達成共識，讓這場涉旅糾紛畫上圓滿句號。

露營椅突斷裂，協(xié)商不成引發(fā)網(wǎng)絡(luò)指控

近日，李女士一家六口入住鳳凰古城某民宿，晚上李女士的母親在民宿的露營椅上休息時，因露營椅的斷裂摔傷骨折。次日，雙方就賠償事宜進行協(xié)商，因民宿工作人員與李女士溝通不暢導(dǎo)致李女士情緒激動，矛盾進一步激化，李女士在社交平臺及個人賬號上發(fā)帖指控民宿，事情遲遲無法解決，即便民宿負責(zé)人于下午趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，也依舊沒能平復(fù)李女士與傷者激動的情緒。

法官耐心調(diào)解，情理法交融破堅冰

鳳凰法院旅游巡回法庭應(yīng)游客投訴中心請求迅速介入。法官巧妙利用“背對背”式的調(diào)解技巧，分別與李女士和民宿負責(zé)人進行溝通，一面從情理層面安撫游客情緒，一面從法律角度闡明責(zé)任歸屬與賠償標準，引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。

深夜當場兌現(xiàn)賠償，司法溫度暖古城

經(jīng)過兩個小時的耐心調(diào)解與反復(fù)溝通，最終雙方達成和解協(xié)議，民宿當場退還李女士住宿費及賠償傷者損失。

“深夜還能來為我們解決糾紛，太感謝了！”李女士連聲道謝。民宿老板亦坦言：“法官的公正讓我們心服口服，賠錢事小，避免聲譽崩塌才是真止損。”

深夜23時的沱江漸入夢鄉(xiāng)，司法的柔性與韌勁也仿佛這江水一般，融化了爭執(zhí)的堅冰，守護著古城的寧靜與溫情。