在湖南省張家界市，群眾遇到矛盾糾紛，只需走進(jìn)綜治中心，就能享受調(diào)解、法律咨詢、信訪接待等“一站式”服務(wù)。今年以來，該市通過規(guī)范化建設(shè)、多部門聯(lián)動，推動基層治理從“分散跑”向“集中辦”轉(zhuǎn)變，真正讓群眾“只進(jìn)一扇門，解決煩心事”。

“只進(jìn)一扇門”的“吸引力”

一大早，桑植縣走馬坪白族鄉(xiāng)走馬坪村的村民老鐘就來到了鄉(xiāng)里的綜治中心尋求幫助。他覺得，鄰居多占了他家的地。接到求助后，鄉(xiāng)綜治中心工作人員聯(lián)動平安辦、司法所、建房辦、村委會第一時間來到兩家了解情況，并拿出地畝賬對兩家土地進(jìn)行測量和重新劃分，最終老鐘和鄰居在綜治中心的調(diào)解下達(dá)成協(xié)議，圓滿化解了這起土地糾紛。

“如今，‘綜治中心搭臺、入駐部門唱戲’，群眾‘只進(jìn)一扇門’，政策解讀、法律咨詢、矛盾調(diào)解都能找到辦事員，再也不用來回跑了。”據(jù)桑植縣綜治中心工作人員介紹，過去很多人包括工作人員都不清楚綜治中心是干什么的。

“很多來訪群眾向我們反映，有時并不清楚想反映的問題屬于哪個部門管，需要去幾個部門反映，跑來跑去就跑出了‘火氣’?！泵鎸θ罕娦枨螅瑥埣医缡袊?yán)格遵循“掛牌標(biāo)識統(tǒng)一、場所選址便民、指導(dǎo)關(guān)系明晰、功能布局科學(xué)”的規(guī)范化要求，科學(xué)設(shè)置群眾接待、矛盾調(diào)處、指揮調(diào)度三大功能區(qū)（室），將綜治中心與矛盾調(diào)解中心、公共法律服務(wù)中心等平臺融合運(yùn)行，建成“多中心合一、一中心多用”的實(shí)戰(zhàn)化陣地。截至目前，全市4個區(qū)縣和79個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心已完成提質(zhì)升級并開門接待群眾，內(nèi)部功能分區(qū)清晰、墻上標(biāo)語醒目，接待大廳、綜合受理窗口、各類工作室井然設(shè)立，讓群眾解紛“只進(jìn)一扇門”，贏得了群眾的一致好評。

多部門聯(lián)動的“凝聚力”

夏日午后，蟬鳴不止，張家界市永定區(qū)綜治中心卻洋溢著舒心與感激的氣氛，感謝聲、歡笑聲和掌聲交織在一起。推開門，區(qū)綜治中心、法院、檢察院、公安等工作人員圍坐在一起，持續(xù)上訪近兩年的雷某某將一面印有“忠實(shí)履行法律監(jiān)督 公正高效傾心為民”金色大字的鮮紅錦旗，鄭重地交到了區(qū)綜治中心工作人員手上，以此表達(dá)他對綜治中心聯(lián)動法院等多部門高效、專業(yè)、便民服務(wù)的由衷感謝。這面錦旗不僅是對綜治中心服務(wù)工作的褒獎，也是張家界市“有矛盾糾紛到綜治中心”宗旨的生動寫照。

這個實(shí)行法院、檢察院、公安、司法行政、信訪等部門派員常駐，人社、住建、衛(wèi)健、林業(yè)等單位輪駐，社會組織約駐的綜治中心，是張家界市打造共建共治共享社會治理格局的新舉措，談笑風(fēng)生間，不僅串起了人與人之間的信任和溫情，更彰顯了基層社會治理的服務(wù)溫度。近年來，張家界市扎實(shí)推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)新“常駐+輪駐+約駐”的多元共治服務(wù)模式，推行“排查發(fā)現(xiàn)、調(diào)處化解、反饋報(bào)告、跟蹤回訪”全鏈條機(jī)制，劃分咨詢服務(wù)、登記受理、多元解紛、訴訟服務(wù)等版塊制定解紛流程圖和首問負(fù)責(zé)、“中心吹哨、部門報(bào)到”、會商研判、限時辦結(jié)等10多項(xiàng)管理制度，形成全程跟蹤、綜合研判、催辦督辦、法律監(jiān)督、結(jié)案歸檔的閉環(huán)管理，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

“真金白銀”的“影響力”

“要不是綜治中心出面，都不知道被拖欠的工資啥時候才能拿到手?！庇蓝▍^(qū)謝家埡鄉(xiāng)一農(nóng)民工劉某在區(qū)綜治中心大廳激動地說。原來，包括他在內(nèi)的156名農(nóng)民工工資被拖欠。收到永定區(qū)人社局勞動監(jiān)察大隊(duì)提請的訴求后，區(qū)綜治中心立即啟動“中心吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，組織法院、司法局、人社局、勞動監(jiān)察大隊(duì)、謝家埡鄉(xiāng)政府、特約律師及調(diào)解員組成聯(lián)合調(diào)解團(tuán)隊(duì)，成功為156名農(nóng)民工追回被拖欠的工資500余萬元。

糾紛隨時都有可能發(fā)生，而綜治中心的成立，不僅讓群眾多了個說理的地方，也讓基層的信訪問題和矛盾糾紛實(shí)現(xiàn)了就地解決。張家界市按照“隨叫隨到、協(xié)同辦公、閉環(huán)管理”的總體思路，高效運(yùn)用“矛盾糾紛多元化解系統(tǒng)”對社會治安狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和調(diào)度，積極推廣“湘矛調(diào)”微信小程序，倡導(dǎo)“有糾紛，找綜治，為您‘碼’上解決”，實(shí)現(xiàn)對各類社會矛盾和風(fēng)險(xiǎn)隱患的科學(xué)預(yù)測和防控。

今年以來，全市通過綜治中心共受理矛盾糾紛1193件，化解矛盾糾紛1025件，成功率達(dá)85.9%，促進(jìn)信訪總量、重復(fù)信訪量同步下降，“有矛盾糾紛到綜治中心”已逐漸成為社會共識，群眾滿意度持續(xù)提升。

“綜治中心規(guī)范化建設(shè)不能只停留在解決‘有沒有’的問題上，更要關(guān)注運(yùn)行得‘好不好’，讓群眾感受到服務(wù)的溫度和溫情?！睆埣医缡芯C治中心負(fù)責(zé)人說，下一步，將繼續(xù)強(qiáng)化信息化支撐，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技手段，大力推進(jìn)綜治中心信息化升級改造與視頻會商系統(tǒng)建設(shè)，提升綜治中心的智能化水平，激活基層社會治理效能。