湖南長安網(wǎng)訊（通訊員 楊妮亞）65歲的朱奶奶怎么也沒想到，自己辛辛苦苦存進(jìn)某銀行的45000元定期存款，竟“不翼而飛”了！心急如焚的她，一紙訴狀將該銀行告上了法庭。近日，張家界市慈利縣人民法院金融法庭依法審結(jié)了這起儲蓄存款合同糾紛案件。

2021年期間，朱奶奶分三次在涉案存折賬戶內(nèi)辦理了定期存款業(yè)務(wù)，具體時間為：1月11日存入25000元、1月18日存入5000元、10月19日存入15000元，存款總額共計45000元。直到2025年初，朱奶奶在查詢賬戶時發(fā)現(xiàn)該筆存款“不翼而飛”，遂要求銀行返還存款本金及相應(yīng)利息，總計金額為51244.2元。

庭審過程中，朱奶奶明確主張，自存款存入后從未辦理過任何取款業(yè)務(wù)，且存折上亦無任何與取款相關(guān)的交易記錄。同時，還指出，銀行在訴訟過程中拒不提供辦理業(yè)務(wù)時的監(jiān)控視頻資料，而該資料對于查明存款“消失”的真實原因至關(guān)重要。據(jù)此，朱奶奶認(rèn)為銀行未能盡到保障存款安全的義務(wù)，應(yīng)對存款滅失一事承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；而銀行一方則堅決否認(rèn)朱奶奶提出的全部訴訟請求。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，朱奶奶已對存折本上編號為1號的存款（即2021年1月11日存入的25000元）及編號為2號的存款（即2021年1月18日存入的5000元）實施了取款銷戶操作；同時，對編號為3號的存款（即2021年10月19日存入的15000元）進(jìn)行了定期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

上述業(yè)務(wù)辦理過程中，留存有朱奶奶本人簽字確認(rèn)的相關(guān)憑證，以及辦理業(yè)務(wù)時留存的照片資料。并且，存折本上所記錄的業(yè)務(wù)信息，與某銀行提交的賬戶列表、單筆操作情況等業(yè)務(wù)憑證能夠相互印證、彼此佐證，形成完整的證據(jù)鏈條，足以證實相關(guān)業(yè)務(wù)系朱奶奶本人親自操作完成。

朱奶奶作為完全民事行為能力人，多次前往銀行辦理業(yè)務(wù)，此系列行為系其基于真實意愿所為，未違反任何法律法規(guī)的強(qiáng)制性或禁止性規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國民法典》中關(guān)于民事法律行為效力的相關(guān)規(guī)定，朱奶奶所實施的上述民事法律行為，符合行為人具有相應(yīng)民事行為能力、意思表示真實且不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不違背公序良俗的生效要件，應(yīng)認(rèn)定為有效民事法律行為。

另，依據(jù)《公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理條例》以及《中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)銀行安全防范要求》的明確規(guī)定，銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)視頻錄像的強(qiáng)制性保存期限為90日。具體到本案，朱奶奶于2021年7月23日支取部分存款，并于2024年4月19日進(jìn)行定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，至2025年1月其最早向某銀行主張權(quán)利時，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出上述規(guī)定中視頻錄像強(qiáng)制性保存期90日的要求。鑒于此，某銀行此時無法提供相關(guān)視頻錄像資料，并不存在違規(guī)責(zé)任。

綜上所述，在本案的證據(jù)審查與事實認(rèn)定過程中，某銀行所提交的證據(jù)材料，包括但不限于業(yè)務(wù)辦理憑證、簽字確認(rèn)文件、系統(tǒng)操作記錄等，已形成完整的證據(jù)鏈，足以證實朱奶奶實施取款、轉(zhuǎn)存操作這一事實的真實性與合法性。

經(jīng)審查，某銀行在涉案業(yè)務(wù)的辦理過程中，嚴(yán)格遵循《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《儲蓄管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)以及銀行業(yè)內(nèi)部操作規(guī)范和行業(yè)準(zhǔn)則，從業(yè)務(wù)受理、身份核驗、操作流程到風(fēng)險防控等各個環(huán)節(jié)，均依法依規(guī)進(jìn)行，不存在任何違反法定程序或行業(yè)規(guī)定的違規(guī)操作行為。

同時，綜合全案證據(jù)及事實情況分析，朱奶奶所進(jìn)行的存款業(yè)務(wù)，均系其在具備完全民事行為能力的前提下，基于真實意愿自主實施的行為，其財產(chǎn)權(quán)益并未因涉案業(yè)務(wù)而遭受任何實際損失。朱奶奶雖主張權(quán)利受損，但未能提供充分、有效的證據(jù)予以證明，其主張缺乏事實基礎(chǔ)與法律依據(jù)。

據(jù)此，法院依法判決駁回朱奶奶的全部訴訟請求，并判令朱奶奶承擔(dān)案件受理費1081.11元。

法官說法：本案系一起具有典型警示意義的糾紛，根源在于老年儲戶對自身金融交易記錄存在記憶模糊或理解偏差。借此提醒廣大市民朋友：

1、憑證留存是關(guān)鍵：辦理銀行業(yè)務(wù)后，務(wù)必仔細(xì)核對回單、存折或?qū)~單上的交易信息，并妥善保管好本人簽字的業(yè)務(wù)憑證、回執(zhí)等原始單據(jù)。這些憑證不僅是業(yè)務(wù)辦理的直接證據(jù)，更是在發(fā)生糾紛時維護(hù)自身合法權(quán)益的關(guān)鍵“武器”。

2、明晰規(guī)則，洞悉本質(zhì)：對于銀行業(yè)務(wù)中的特殊條款，尤其是“約轉(zhuǎn)”（自動轉(zhuǎn)存）等關(guān)鍵內(nèi)容，需清楚了解其確切含義和實際效果。以定期存款為例，到期后無論是選擇自動轉(zhuǎn)存還是進(jìn)行手動操作，賬戶狀態(tài)都會發(fā)生相應(yīng)變化。

3、定期對賬，排查隱患：建議定期（如每季度或每半年）通過銀行柜臺、自助設(shè)備、手機(jī)銀行、短信提醒等方式查詢賬戶余額和交易明細(xì)，及時發(fā)現(xiàn)并處理疑問。

4、理解規(guī)則，把握時效：發(fā)生糾紛時，法律明確規(guī)定“誰主張，誰舉證”。同時，要充分認(rèn)識到某些關(guān)鍵證據(jù)存在法定保存期限限制，例如監(jiān)控錄像。一旦超過保存期限，這些證據(jù)將無法獲取，可能導(dǎo)致維權(quán)困難。

5、善用協(xié)助，凝聚合力：老年朋友辦理重要金融業(yè)務(wù)時，可請信得過的家人陪同，或向銀行工作人員充分咨詢清楚。遇有疑問，第一時間攜帶有效憑證向銀行查詢，必要時尋求法律幫助，通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。