今年6月才投入使用，至今已成功調(diào)解100多起矛盾糾紛，成了老百姓身邊“說得上話、辦得成事”的地方。近日，在益陽市桃江縣沾溪鎮(zhèn)綜治中心，相關(guān)負(fù)責(zé)人蔣武介紹說：“我們基本做到了‘矛盾不上樓、糾紛一樓解’?！?/p>

據(jù)了解，桃江縣沾溪鎮(zhèn)綜治中心設(shè)在一樓，位置便利、功能齊全。若群眾反映的問題涉及其他部門，相關(guān)部門工作人員會立即下樓，共同參與調(diào)解；如涉及派出所、司法所等駐鎮(zhèn)單位，則直接在中心內(nèi)協(xié)同處理，實(shí)現(xiàn)“一站式”解決。

沾溪鎮(zhèn)地處山區(qū)，鄰里爭執(zhí)、土地林地糾紛、家庭婚戀糾紛等“雞毛蒜皮”卻影響生活的小事較多。為把直接關(guān)系穩(wěn)定的“小事”解決好，中心著力組建了一支結(jié)構(gòu)合理、能力突出、年輕化的調(diào)解隊(duì)伍，9名工作人員中7人專職調(diào)解。這支隊(duì)伍采取“以老帶新”的工作模式，充分發(fā)揮每位成員的特長。

蔣武表示，對于情緒激烈的糾紛，往往由老同志率先出面；年輕人充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，建立電子化檔案庫，快速識別糾紛類型、緊急程度和涉及部門，實(shí)現(xiàn)“分類施策”的精準(zhǔn)。

“遇到矛盾一定要上門實(shí)地查看，不能光聽一方之言。如果村級層面解決不了，一定要尋求鎮(zhèn)級層面支持，形成調(diào)解合力?！标?duì)員劉杰在分享調(diào)解心得時(shí)說道。

前不久，在沾溪村村委附近，兩支廣場舞隊(duì)伍因?yàn)闋巿龅匕l(fā)生肢體沖突。一開始，隊(duì)員胡俊覺得這糾紛不算復(fù)雜，就爽快接了下來?？梢坏浆F(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，事情沒那么簡單，雙方僵持不下。

胡俊了解矛盾焦點(diǎn)后，回到中心和大家一起商量對策。老同志符敏建議，先讓雙方情緒冷靜一下，過兩天再上門溝通。之后，綜治中心聯(lián)合派出所民警、婦聯(lián)工作人員和村干部一起上門開展調(diào)解。大家耐心勸和，調(diào)解員也現(xiàn)場講清法律責(zé)任和后果——互毆行為，雙方都有可能面臨處罰。最終，大家互相道歉、握手言和，這場風(fēng)波終于平息。

洋泉灣村一位村民因覺得家門口的道路太窄，想要拓寬，便擅自占用了另一位村民家的一小塊地。雙方爭執(zhí)不下，最終發(fā)生肢體沖突。綜治中心得知后，第一時(shí)間聯(lián)系雙方子女到場，共同參與調(diào)解。在中心的引導(dǎo)下，雙方矛盾順利化解?！班l(xiāng)里鄉(xiāng)親的，有時(shí)候就是爭一口氣?！狈粼谑潞笳f道。

摸準(zhǔn)大家“不愿丟面子、想要臺階下”的心理，很多糾紛調(diào)解起來就會迎刃而解。沾溪鎮(zhèn)司法所所長段星星明顯感覺到辦事更方便了：“以前群眾一遇到事，不管大事小事，第一反應(yīng)就是來找司法所?，F(xiàn)在大家會先到綜治中心咨詢，由中心統(tǒng)一受理后，再精準(zhǔn)推送到對應(yīng)的部門，并由當(dāng)天坐班領(lǐng)導(dǎo)接訪處理?！?/p>