湖南衡陽石鼓區(qū)綜治中心:3天解決“衛(wèi)生間漏水半年”難題
文章來源:民主與法制網(wǎng) 作者: 時間:2025-07-29 15:00:00“真是太感謝你們了!這半年來廁所漏水的難題,總算解決了!”近日,湖南省衡陽市石鼓區(qū)五一街道建設(shè)新村社區(qū)居民廖阿姨捧著一面寫有“為民辦實事 盡心盡力”的錦旗,走進建設(shè)新村社區(qū),緊緊握住工作人員的手,眼里滿是感激。這面紅彤彤的錦旗背后,藏著一段為居民排憂解難的暖心故事。
事情要從半年前說起。今年初,家住四樓的廖阿姨發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間天花板開始滲水,起初只是零星幾滴,后來逐漸變成“小瀑布”,墻皮泡得發(fā)漲脫落,衛(wèi)生間上方的吊頂也被泡得變形。
“上廁所都得打傘,太糟心了!”廖阿姨說,她多次聯(lián)系樓上住戶進行溝通,對方要么說“我沒住這里,這房子是房管所的”,要么以“沒時間”推脫,問題拖了半年,始終沒解決。
無奈之下,廖阿姨找到了五一街道綜治中心?!爱敃r廖阿姨急得直掉眼淚,說家里的衛(wèi)生間這光景,真是一天都無法安心待……”綜治中心工作人員接到求助后,當即帶著社區(qū)網(wǎng)格員上門查看。只見廖阿姨家衛(wèi)生間一片狼藉,滲水痕跡從天花板蔓延到墻面,一時間難以判斷漏水點。
“群眾的事再小也是大事,必須盡快解決?!边@話落地沒多久,網(wǎng)格員當天下午就撥通了五樓住戶的電話,細細說明情況;放下電話又馬不停蹄趕到房管所,一遍遍和所里負責人溝通:“老人家快八十歲了,衛(wèi)生間漏水半年,實在熬不住了,您看能不能想想辦法?”
一來二去的協(xié)商中,房管所最終派工程部前去檢查。
由于樓棟管道老化嚴重,漏水點隱蔽在墻體內(nèi)部,維修難度較大。工作人員一邊安撫居民情緒,協(xié)調(diào)樓上樓下住戶配合,一邊和維修師傅在狹窄的衛(wèi)生間角落排查,最終精準找到漏點。從接到求助到徹底解決漏水問題,僅用了3天時間,既幫忙清理了積水,又更換了管道,避免了鄰里矛盾升級。
此次糾紛的成功調(diào)解,是五一街道綜治中心積極踐行“楓橋經(jīng)驗”為民辦實事的生動體現(xiàn)。五一街道綜治中心自成立以來始終堅持以人民為中心,整合各方資源,形成工作合力,推動矛盾糾紛源頭化解、多元化解、及時化解。
2024年以來,石鼓區(qū)五一街道綜治中心累計成功化解各類矛盾糾紛101起、化解陳年信訪積案3件,高效辦結(jié)關(guān)乎群眾切身利益的民生實事110余件。一面面錦旗、一聲聲感謝,印證著“進一扇門,解萬般難”的莊嚴承諾,更傳遞著黨和政府服務(wù)群眾的濃濃溫情。
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