“真是太感謝你們了！這半年來廁所漏水的難題，總算解決了！”近日，湖南省衡陽市石鼓區(qū)五一街道建設(shè)新村社區(qū)居民廖阿姨捧著一面寫有“為民辦實(shí)事 盡心盡力”的錦旗，走進(jìn)建設(shè)新村社區(qū)，緊緊握住工作人員的手，眼里滿是感激。這面紅彤彤的錦旗背后，藏著一段為居民排憂解難的暖心故事。

事情要從半年前說起。今年初，家住四樓的廖阿姨發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間天花板開始滲水，起初只是零星幾滴，后來逐漸變成“小瀑布”，墻皮泡得發(fā)漲脫落，衛(wèi)生間上方的吊頂也被泡得變形。

“上廁所都得打傘，太糟心了！”廖阿姨說，她多次聯(lián)系樓上住戶進(jìn)行溝通，對(duì)方要么說“我沒住這里，這房子是房管所的”，要么以“沒時(shí)間”推脫，問題拖了半年，始終沒解決。

無奈之下，廖阿姨找到了五一街道綜治中心?！爱?dāng)時(shí)廖阿姨急得直掉眼淚，說家里的衛(wèi)生間這光景，真是一天都無法安心待……”綜治中心工作人員接到求助后，當(dāng)即帶著社區(qū)網(wǎng)格員上門查看。只見廖阿姨家衛(wèi)生間一片狼藉，滲水痕跡從天花板蔓延到墻面，一時(shí)間難以判斷漏水點(diǎn)。

“群眾的事再小也是大事，必須盡快解決。”這話落地沒多久，網(wǎng)格員當(dāng)天下午就撥通了五樓住戶的電話，細(xì)細(xì)說明情況；放下電話又馬不停蹄趕到房管所，一遍遍和所里負(fù)責(zé)人溝通：“老人家快八十歲了，衛(wèi)生間漏水半年，實(shí)在熬不住了，您看能不能想想辦法？”

一來二去的協(xié)商中，房管所最終派工程部前去檢查。

由于樓棟管道老化嚴(yán)重，漏水點(diǎn)隱蔽在墻體內(nèi)部，維修難度較大。工作人員一邊安撫居民情緒，協(xié)調(diào)樓上樓下住戶配合，一邊和維修師傅在狹窄的衛(wèi)生間角落排查，最終精準(zhǔn)找到漏點(diǎn)。從接到求助到徹底解決漏水問題，僅用了3天時(shí)間，既幫忙清理了積水，又更換了管道，避免了鄰里矛盾升級(jí)。

此次糾紛的成功調(diào)解，是五一街道綜治中心積極踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為民辦實(shí)事的生動(dòng)體現(xiàn)。五一街道綜治中心自成立以來始終堅(jiān)持以人民為中心，整合各方資源，形成工作合力，推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解、多元化解、及時(shí)化解。

2024年以來，石鼓區(qū)五一街道綜治中心累計(jì)成功化解各類矛盾糾紛101起、化解陳年信訪積案3件，高效辦結(jié)關(guān)乎群眾切身利益的民生實(shí)事110余件。一面面錦旗、一聲聲感謝，印證著“進(jìn)一扇門，解萬般難”的莊嚴(yán)承諾，更傳遞著黨和政府服務(wù)群眾的濃濃溫情。