近日，益陽市大通湖區(qū)綜治中心依托完善的矛盾糾紛多元化解機(jī)制，高效統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，通過專業(yè)法律指導(dǎo)和精準(zhǔn)化解，成功調(diào)處一起住建領(lǐng)域房屋質(zhì)量維權(quán)糾紛。

房屋沉降引糾紛

河壩鎮(zhèn)某小區(qū)部分商品房因地基沉降出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性安全隱患，開發(fā)商雖啟動糾偏工程，但給已裝修入住的業(yè)主帶來生活不便與裝修損失。業(yè)主多次向河壩鎮(zhèn)、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等部門反映訴求，此前相關(guān)部門多次組織調(diào)解，因涉及多方利益，始終未能達(dá)成和解，糾紛遂上報(bào)至區(qū)綜治中心。

雙管齊下破僵局

調(diào)解過程中，大通湖區(qū)綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，聯(lián)合河壩鎮(zhèn)、區(qū)司法局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等單位，依托法院“洞庭和哥”特色調(diào)解品牌，組建專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)。面對房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定分歧大、賠償金額爭議懸殊的難題，調(diào)解團(tuán)隊(duì)采取“面對面陳述 + 背靠背協(xié)商”的遞進(jìn)式調(diào)解策略。

在“面對面”協(xié)商環(huán)節(jié)，“洞庭和哥”調(diào)解團(tuán)隊(duì)發(fā)揮豐富的基層調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求與爭議焦點(diǎn)。區(qū)住建、司法部門和屬地政府分別從工程質(zhì)量、合同履約、維穩(wěn)大局等多維度剖析糾紛癥結(jié)，幫助雙方打破溝通壁壘。

但雙方因賠償預(yù)期差距大，首次協(xié)商未達(dá)成一致。為此，調(diào)解團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)整策略，采用“背靠背”調(diào)解模式?！岸赐ズ透纭闭{(diào)解員以人熟、情況明的優(yōu)勢，用典型案例釋法明理。司法局調(diào)解人員全程參與，解讀合同條款，提供專業(yè)法律意見，糾正雙方對法律責(zé)任的認(rèn)知偏差。

針對開發(fā)商拒絕足額賠償、業(yè)主堅(jiān)持高額索賠的僵持局面，區(qū)人民法院從訴訟風(fēng)險(xiǎn)角度進(jìn)行利弊分析，通過“情理法”融合的調(diào)解策略，逐步縮小雙方心理預(yù)期差距。

統(tǒng)籌調(diào)解呈雙贏

經(jīng)多輪溝通協(xié)商，調(diào)解團(tuán)隊(duì)最終促成雙方達(dá)成賠償方案，既保障了業(yè)主合法權(quán)益，也充分兼顧了開發(fā)商合理訴求，真正實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛的實(shí)質(zhì)性化解。

大通湖區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人表示，此次糾紛的成功化解充分彰顯了綜治中心在矛盾糾紛化解中的高效統(tǒng)籌與精準(zhǔn)化解能力，凸顯出其在維護(hù)社會穩(wěn)定中的基礎(chǔ)性作用。同時(shí)，也為今后類似糾紛的化解提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

后續(xù)，大通湖區(qū)綜治中心將持續(xù)聚焦群眾的急難愁盼問題，積極主動化解各類矛盾糾紛，為筑牢社會和諧穩(wěn)定防線貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。