近日，邵陽(yáng)市新寧縣社會(huì)治安綜合治理中心成功化解了一起購(gòu)車(chē)糾紛，避免事態(tài)激化升級(jí)，達(dá)到案結(jié)事了的社會(huì)效果。

6月19日，劉先生滿心歡喜地通過(guò)中間人李先生在湖南省邵陽(yáng)市一家車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)并給李先生支付了1.15萬(wàn)元定金。然而，在試車(chē)的時(shí)候，劉先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在一些不明原因的異響和偶發(fā)性儀表盤(pán)報(bào)錯(cuò)等問(wèn)題，這讓劉先生十分擔(dān)憂車(chē)輛的安全性和后續(xù)使用體驗(yàn)。劉先生第一時(shí)間找到車(chē)行要求解決，要求車(chē)行全額退還定金。然而，車(chē)行只退還了9500元，表示有2000元是付給李先生的中介費(fèi)，劉先生找到李先生，李先生不承認(rèn)有中介費(fèi)這個(gè)費(fèi)用，表示自己沒(méi)有收取，雙方多次溝通無(wú)果，甚至陷入僵局。

“遇到困難，就找綜治中心！”抱著試試看的心態(tài)，次日，劉先生走進(jìn)了邵陽(yáng)市新寧縣社會(huì)治安綜合治理中心的大門(mén)。中心值班工作人員熱情接待了劉先生，耐心傾聽(tīng)了他的詳細(xì)訴求和糾紛經(jīng)過(guò)，立即將此糾紛納入省矛盾糾紛多元化解平臺(tái)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并迅速指派具有豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的骨干調(diào)解員劉方平介入處理。

調(diào)解員本著依法依規(guī)、客觀公正、高效便民的原則，在掌握充分信息后，組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，調(diào)解員充當(dāng)“橋梁”和“裁判”，釋法明理，引導(dǎo)雙方換位思考。經(jīng)過(guò)調(diào)解員多輪耐心細(xì)致、動(dòng)之以情、曉之以理的調(diào)解，最終李先生將2000元退還給劉先生，劉先生對(duì)處理方案表示滿意，不再堅(jiān)持其他訴求，一場(chǎng)可能升級(jí)激化的糾紛，在不到24小時(shí)便得到了圓滿化解。