“有困難，找老嗲！”

沖在矛盾調(diào)解一線的“神奇老嗲團”，讓資興市民生南路社區(qū)居民全心信任。

“輝哥！你來評評理?！?/p>

嘉禾縣公安局坦坪派出所里，民警李輝牽頭建起“輝哥調(diào)處工作室”，兩年調(diào)處矛盾糾紛600余起，調(diào)解成功率達(dá)95%。

“叮鈴鈴！”

風(fēng)雨交加的夜晚，臨災(zāi)預(yù)警叫應(yīng)系統(tǒng)及時響應(yīng)，喚醒身處險境的你我……

處處“安全網(wǎng)”織密，郴州人的安全感更踏實，自然獲得感更真切、幸福感更充盈。近年來，郴州始終堅持人民至上、生命至上的安全發(fā)展理念，著力防風(fēng)險、保安全、護穩(wěn)定、促發(fā)展，全市大局持續(xù)安全穩(wěn)定，2020年以來，郴州市連續(xù)五年榮獲全省平安建設(shè)先進市，是全省唯一一個連續(xù)五年獲此殊榮的市州。

關(guān)口前移，“家門口”消除隱患

“連續(xù)幾天都有老人家在這聚集，是不是遇上了詐騙??？”蘇仙區(qū)白鹿洞街道樟樹嶺社區(qū)的“解憂”熱線里，劉女士聽起來憂心忡忡。

社區(qū)工作人員第一時間趕到劉女士提到的臨街門店，及時與街道派出所、市場監(jiān)督管理所、物業(yè)公司聯(lián)動，排除了風(fēng)險。

“解憂”熱線，隨時在線。單元里貼著“解憂”二維碼，隨手一掃，噪音擾民、屋頂漏水等問題都能及時反映……樟樹嶺社區(qū)里，群眾發(fā)現(xiàn)的小問題，總能得到高效解決。

這不是孤例。

從“被動應(yīng)對”走向“主動感知”，從“末端處置”轉(zhuǎn)向“源頭防控”，郴州圍繞“誰來感知、感知什么、怎樣感知、感知預(yù)警”四個環(huán)節(jié)，已構(gòu)建起“主體協(xié)同、內(nèi)容聚焦、手段融合、責(zé)任閉環(huán)”四維立體矛盾風(fēng)險感知體系。

群眾遇上的“小事”不小。

兩年前，嘉禾縣塘村鎮(zhèn)村民彭建明在“百姓解憂站”反映，他在工作時受傷，被鑒定為十級傷殘，涉事企業(yè)卻不愿賠償。接到“百姓解憂站”的指令調(diào)解后，3天不到，賠償款到了。

這只是郴州深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的一個生動縮影。郴州市委政法委介紹，通過創(chuàng)新“百姓解憂站”線上線下解紛平臺，讓矛盾糾紛在此全量匯集、全維感知、全鏈解決，讓“足不出戶、掌上解憂”成為現(xiàn)實。

家住宜章的曹女士，多次討要被拖欠的工資無果后，與同伴們走進了宜章縣綜治中心。在該中心調(diào)度下，多部門合力幫助：人社部門確定勞動關(guān)系，矛盾調(diào)解中心組織雙方調(diào)解，法院進行還款協(xié)議的司法確認(rèn)。她們的工資很快有了說法。

綜治中心解憂愁，郴州自主開發(fā)“一站式”矛盾糾紛排查化解系統(tǒng)，讓群眾“一網(wǎng)辦、一門進、一站解，最多跑一地”。

同時，郴州持續(xù)推進信訪問題源頭治理三年攻堅行動，以實際行動推動高質(zhì)量發(fā)展、增進民生福祉、維護社會穩(wěn)定。

預(yù)防在先、化解在早、處置在小，處理矛盾糾紛如此，排查整改安全隱患也如此。郴州組織“暗訪看問題”，讓安全隱患“無處遁形”?！都t線》常態(tài)曝光問題隱患，年內(nèi)播出30期，曝光問題隱患1127條，問題整改率96.62%。

高效聯(lián)動，第一時間守安全

5分鐘內(nèi)，叫應(yīng)2749人。這是郴州市應(yīng)急指揮平臺臨災(zāi)預(yù)警叫應(yīng)系統(tǒng)的“加速度”。

今年5月27日的暴雨中，該系統(tǒng)即時啟動預(yù)警，5分鐘內(nèi)完成對資興市鄉(xiāng)、村、組共2749名防汛責(zé)任人的首輪叫應(yīng)。而如果換成人工叫應(yīng)，按1人1分鐘撥打一個電話計算，也需要40個小時。

除了速度，還有廣度。

6月13日至15日，臺風(fēng)“蝴蝶”過境郴州時，市應(yīng)急指揮系統(tǒng)（臨災(zāi)叫應(yīng)）充分發(fā)揮中樞作用，通過平臺累計開展各類應(yīng)急叫應(yīng)42次，覆蓋重點區(qū)域人員5.2萬人次。

從成立全省首個臨災(zāi)預(yù)警叫應(yīng)中心，到今年3月郴州市應(yīng)急指揮平臺臨災(zāi)預(yù)警叫應(yīng)系統(tǒng)試運行，郴州已構(gòu)建起預(yù)警響應(yīng)全閉環(huán)機制，全力守護群眾生命財產(chǎn)安全。

面對突發(fā)情況，郴州人也總在第一時間調(diào)度處置。

7月5日下午，資興市東江湖白廊水域突發(fā)11級強風(fēng)，導(dǎo)致一班線客船發(fā)生側(cè)翻。

接報后，郴州第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量。湖南省、郴州市、資興市三級聯(lián)動，組織應(yīng)急、公安、消防、衛(wèi)健等救援隊伍，立即趕赴現(xiàn)場開展救援及處置工作。

兵貴神速，十萬火急。救援力量通過采取打撈落水人員、向船體輸送氧氣、將船體拖向湖岸同步進行切割等措施，最大程度保障了人員安全。同時，通過主流媒體發(fā)布信息，及時掌握救援救治動態(tài)，持續(xù)回應(yīng)社會關(guān)切，上級部門對救援工作給予充分肯定。

8月5日，受南方持續(xù)強降雨影響，部分南下列車在郴州火車站臨時折返，多達(dá)7569名旅客滯留。

很快，交通運輸、應(yīng)急、公安、衛(wèi)健等市、區(qū)職能部門迅速行動起來，一場覆蓋市、區(qū)、街道的應(yīng)急行動即刻展開。

疏導(dǎo)旅客、搭起帳篷、轉(zhuǎn)運車輛就位、發(fā)放水和食物……當(dāng)天21時42分，隨著開往深圳北的G9783次列車緩緩駛離站臺，滯留旅客全部順利轉(zhuǎn)運。

“服務(wù)非常到位”“郴州人民非常友好”“為郴州應(yīng)急速度點贊”，轉(zhuǎn)運旅客的聲聲點贊，道出了心中滿滿的安全感。

多措并舉，綜合施策筑防線

拆解“注銷校園貸”“刷單返利”“虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財類”騙局……今夏，郴州市政府辦公室組織防范非法金融活動宣傳隊，走進湘南幼兒師范高等?？茖W(xué)校帶來一堂金融“常修課”。

法治宣傳活動同樣熱鬧。

5月，《信訪工作條例》實施三周年暨郴州市第八個信訪法治宣傳月活動在市縣兩級同步開展，195場現(xiàn)場宣傳活動走進全市各級各單位。

科技賦能，正讓安全防線織得更密。

今年8月，朱奶奶連連感嘆：多虧了市公安局緊急預(yù)警，深夜上門，反復(fù)勸解，保住了55萬元養(yǎng)老錢。

犯罪分子通過所謂“投資理財”平臺，以高額回報為誘餌，誘導(dǎo)朱奶奶向多個陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。在已轉(zhuǎn)出55萬元的關(guān)鍵時刻，郴州市公安局蘇仙分局反詐中心接到市公安局緊急預(yù)警，立即啟動攔截機制。值班民警連夜摸排、多方尋人，終于在深夜確定朱女士位置并上門勸阻。

“我沒有被騙！”朱奶奶不解。

“這真的是詐騙！”反詐民警用3個多小時，一個個剖析真實案例、詐騙手法，終于讓朱奶奶意識到被騙，并同意配合止付。隨后民警迅速行動，成功攔截全部55萬元。

大數(shù)據(jù)，在“實戰(zhàn)”中日漸重要。郴州市數(shù)據(jù)局與市公安局精準(zhǔn)對接，高效匹配“城市大腦”與“智慧公安”數(shù)據(jù)需求供給，推動公共安全領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享應(yīng)用。

郴州還打通“一站式”矛調(diào)系統(tǒng)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、公安、法院、信訪、婦聯(lián)等部門數(shù)據(jù)壁壘，建立“雙向通報”“雙向推送”“雙向聯(lián)動”機制，讓90%以上的矛盾糾紛在村一級得到有效化解。

“利劍”時刻出鞘，筑牢福城鐵壁。

郴州大力推進全量警情協(xié)同閉環(huán)處置機制，一組數(shù)據(jù)印證郴州成果：今年1-8月，全市公安機關(guān)刑事警情、治安警情分別同比下降5.4%、16.9%；傳統(tǒng)侵財類案件發(fā)案同比下降29.61%，其中入室盜竊發(fā)案同比下降31.33%。全市一般程序道路交通事故數(shù)、亡人數(shù)、受傷人數(shù)分別同比下降14.12%、15.20%、19.28%。

在郴州，安全感正滲進城市肌理，居民的幸福感與獲得感雙雙提升。