8月11日清晨，湖南省永州市公安局冷水灘分局菱角山派出所活龍井社區(qū)警務(wù)室的門(mén)跟往常一樣準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)，李飛揣上筆記本，開(kāi)始每天的例行巡邏。

今年是李飛從警的第28個(gè)年頭，常年扎根基層的他，在活龍井社區(qū)已度過(guò)五個(gè)春秋?！爱?dāng)好社區(qū)民警，就得把社區(qū)當(dāng)自己家，把居民當(dāng)親人，把每條巷子都走熟，把每家每戶(hù)的冷暖都放在心上，才能真正守住社區(qū)的平安和諧?！崩铒w說(shuō)。翻開(kāi)李飛的筆記本，上面密密麻麻地記著群眾的“家長(zhǎng)里短”，這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)，繪就了他的“民生地圖”。

巧解民生煩心事

活龍井社區(qū)警務(wù)室改造升級(jí)投入使用后，成了社區(qū)民警接待群眾、調(diào)解糾紛的便民窗口。

“李警官，電表走得不對(duì)啊，我們接受不了這么高的電費(fèi)啊?！?月12日，幾位居民在警務(wù)室圍著李飛訴苦。原來(lái)某酒店在裝修時(shí)單獨(dú)安裝了大功率變壓器，可這臺(tái)變壓器的供電線路卻與公寓住戶(hù)的線路串聯(lián)在一起，導(dǎo)致住戶(hù)們不僅要承擔(dān)自家正常用電費(fèi)用，還得為酒店的部分用電“買(mǎi)單”。

李飛沒(méi)有推諉，他到實(shí)地了解具體情況后，召集公寓的物業(yè)、酒店、居民代表和電力部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)，讓大家面對(duì)面提出問(wèn)題并溝通討論如何解決，最終，各方達(dá)成一致意見(jiàn)。

“調(diào)解不是和稀泥，要找到癥結(jié)?！边@是李飛的工作信條。8月初，有兩戶(hù)樓上樓下鄰居因漏水問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。李飛知道后，立即頂著烈日上門(mén)了解具體情況，并四處查看漏水點(diǎn)，又聯(lián)系物業(yè)工作人員上門(mén)檢查水管，同時(shí)安撫矛盾雙方的情緒，最終找到矛盾點(diǎn)，解決了實(shí)際問(wèn)題。社區(qū)工作人員說(shuō)：“李警官調(diào)解的糾紛，群眾都很滿(mǎn)意。”

“走訪入戶(hù)多一點(diǎn)，群眾對(duì)我們的陌生感就少一點(diǎn)，和群眾的距離也就近一點(diǎn)?！边@是李飛經(jīng)常掛在嘴邊的話。

反詐宣傳入人心

在某職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校保育員職業(yè)技能培訓(xùn)班上，學(xué)生們正在聚精會(huì)神地聽(tīng)李飛講反詐課?！八卧p騙會(huì)先給你點(diǎn)甜頭，再掏空你的錢(qián)包?！彼言p騙套路用通俗易懂的話語(yǔ)進(jìn)行拆解。學(xué)生們紛紛說(shuō)：“李警官，聽(tīng)了你的課我可不會(huì)被騙了！”

接到市公安局反詐中心推送的預(yù)警線索后，他總會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系提醒當(dāng)事人：“那是騙子的套路，您千萬(wàn)別輕易相信！”隨即上門(mén)開(kāi)展反詐宣傳，講解反詐知識(shí)。

“李警官的嘮叨是苦口良藥?！陛爡^(qū)的居民馬大哥說(shuō)。經(jīng)他重點(diǎn)“念叨”過(guò)的易受騙人群，現(xiàn)在看見(jiàn)詐騙電話都能夠立馬識(shí)別出來(lái)并立即掛斷。

注重細(xì)節(jié)顯擔(dān)當(dāng)

“我家貓不見(jiàn)了！”7月16日，市民小蔣著急地趕到警務(wù)室報(bào)警。李飛了解情況后立即調(diào)取監(jiān)控，畫(huà)面里，一個(gè)模糊的人影抱著貓鉆進(jìn)小巷，他逐戶(hù)走訪一天后，最終在一戶(hù)出租屋陽(yáng)臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了小蔣所說(shuō)的貓籠?！捌瓢浮标P(guān)鍵是他記得嫌疑人的某些特征——正是人口普查時(shí)登記過(guò)的租客特征。

這種敏銳來(lái)自日積月累。他的手機(jī)相冊(cè)存著社區(qū)每個(gè)角落的“歷史照片”，能一眼發(fā)現(xiàn)哪處護(hù)欄被破壞；走訪時(shí)總要多看兩眼電表箱，曾因此發(fā)現(xiàn)過(guò)傳銷(xiāo)窩點(diǎn)。同事笑稱(chēng)他是“人形監(jiān)控”，他卻說(shuō)：“記住細(xì)節(jié)，才能快人一步?！边@看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻充分體現(xiàn)了社區(qū)警務(wù)室服務(wù)群眾的職能定位，也彰顯了社區(qū)民警在踐行“服務(wù)群眾”理念過(guò)程中的細(xì)致與擔(dān)當(dāng)。

五年下來(lái)，調(diào)解糾紛有他，排查安全隱患有他，反詐宣傳也有他。街坊們說(shuō)，看到李飛在社區(qū)轉(zhuǎn)悠，心里就踏實(shí)。

當(dāng)被問(wèn)及為何總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)群眾需求時(shí)，李飛指著墻上“警民聯(lián)系欄”上自己的手機(jī)號(hào)說(shuō)：“社區(qū)警務(wù)涉及群眾生活方方面面，24小時(shí)開(kāi)機(jī)不是規(guī)定，是責(zé)任。”