“不到10秒就和律師連上線(xiàn)，這法律服務(wù)太省心了！”9月18日，在長(zhǎng)沙市雨花區(qū)綜治中心入口的司法便民服務(wù)站，剛結(jié)束法律咨詢(xún)的市民王女士，對(duì)著掃碼登錄的屏幕連連稱(chēng)贊。

法律咨詢(xún)?yōu)楹文芸焖夙憫?yīng)？短時(shí)間內(nèi)拿出解決方案的秘訣是什么？司法便民服務(wù)站又能提供哪些服務(wù)？帶著這些疑問(wèn)，9月18日，記者走進(jìn)雨花區(qū)綜治中心一探究竟。

全天在線(xiàn)，法律服務(wù)“指尖辦”

雨花區(qū)綜治中心入口處，一座形似小房子的建筑，便是讓王女士贊不絕口的司法便民服務(wù)站。此前，王女士途經(jīng)此處想咨詢(xún)法律問(wèn)題，原本以為要跑律所、等預(yù)約，沒(méi)想到掃碼登錄后，難題很快就得到解決，操作簡(jiǎn)便又高效。

這一便民服務(wù)站，是雨花區(qū)綜治中心的創(chuàng)新舉措。依托中國(guó)司法便民平臺(tái)，服務(wù)站匯聚了全國(guó)5萬(wàn)名真人律師，提供7×24小時(shí)免費(fèi)遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)服務(wù)，平均6秒就能響應(yīng)群眾需求。更貼心的是，平臺(tái)會(huì)通過(guò)人工智能分析咨詢(xún)內(nèi)容，為群眾和企業(yè)精準(zhǔn)匹配個(gè)性化法律建議。市民只需微信掃碼，就能享受服務(wù)，讓“找律師”從過(guò)去的“跑斷腿”，變成如今的“指尖辦”。

這樣的便利，源于雨花區(qū)綜治中心2023年啟動(dòng)的規(guī)范化建設(shè)。雨花區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人周李琦告訴記者，中心打造了“1+4+8+N”功能布局：1個(gè)指揮中心統(tǒng)籌全局，4個(gè)開(kāi)放式功能區(qū)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，8個(gè)專(zhuān)業(yè)庭室精準(zhǔn)發(fā)力，N個(gè)功能用房靈活適配。

走進(jìn)中心，法院、司法局、人社局等10余家單位集中辦公，矛盾糾紛“一站式”調(diào)處中心、公共法律服務(wù)中心等服務(wù)窗口依次排開(kāi)，工作人員正有序?yàn)槭忻褶k理業(yè)務(wù)。2000平方米的空間，儼然成為基層治理的“強(qiáng)磁場(chǎng)”，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門(mén)、辦百家事”。

金牌調(diào)解室里的“暖心解法”

“來(lái)，先喝口水，咱們慢慢說(shuō)?！痹谟昊▍^(qū)綜治中心的金牌調(diào)解室，調(diào)解員湯敏芝耐心安撫著因勞動(dòng)糾紛產(chǎn)生矛盾的雙方。這起糾紛的當(dāng)事人，是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的超市老板劉湘粵和員工楚柳。今年9月4日一早，兩人因工資結(jié)算問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，鬧得面紅耳赤。

經(jīng)了解，今年8月10日楚柳入職后，常因加班覺(jué)得工作強(qiáng)度過(guò)大，卻遭到劉湘粵指責(zé)工作不積極。不久前，楚柳想提前預(yù)支工資給孩子交學(xué)費(fèi)，因未到發(fā)薪時(shí)間被劉湘粵拒絕，一氣之下提出離職。而劉湘粵因難尋接替員工，希望延遲支付工資，雙方協(xié)商無(wú)果后，來(lái)到綜治中心尋求幫助，中心當(dāng)即引導(dǎo)兩人前往金牌調(diào)解室。

調(diào)解過(guò)程中，湯敏芝沒(méi)有急于下判斷，而是先認(rèn)真傾聽(tīng)雙方訴求。待兩人說(shuō)完，她才緩緩開(kāi)口：“楚柳，辭職需提前告知，這是職場(chǎng)規(guī)矩；劉老板，支付員工工資，這是法律規(guī)定。咱們能不能各退一步，找個(gè)折中辦法？”湯敏芝既守住法律底線(xiàn)，又體諒雙方難處，從上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多輪溝通，終于促成雙方和解。

最終，雙方達(dá)成協(xié)議：6250元工資分三期支付，當(dāng)天先付2250元，剩余兩筆分別在9月20日、30日前結(jié)清。為讓雙方放心，這份協(xié)議還做了司法確認(rèn)，給兩人都吃下了“定心丸”。

立下“明確規(guī)矩”，破解直播行業(yè)用工難題

當(dāng)下直播經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)主播與傳媒公司間的勞動(dòng)糾紛也日漸增多。今年，雨花區(qū)綜治中心成功化解了一起典型的網(wǎng)絡(luò)主播勞動(dòng)糾紛，為規(guī)范直播行業(yè)用工提供了重要參考。

2023年2月，主播賀某與某傳媒公司簽訂《直播合作協(xié)議》，約定合作期限3年，明確了直播時(shí)長(zhǎng)、收益分配等內(nèi)容，還設(shè)有保底收入。同年6月，雙方將合作期限續(xù)約至10年，但協(xié)議中保底收益條款卻留空未填。合作期間，該傳媒公司通過(guò)微信群發(fā)布多項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)賀某的作息、請(qǐng)假流程、直播間行為等進(jìn)行嚴(yán)格管控，還設(shè)置了罰款制度。

2024年1月，賀某停止直播；同年7月，因認(rèn)為公司拖欠工資且未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，賀某向法院提起訴訟，要求確認(rèn)與公司存在勞動(dòng)關(guān)系。而傳媒公司則堅(jiān)持認(rèn)為，雙方是合作關(guān)系，公司出臺(tái)的管理規(guī)定只是行業(yè)慣例，并非勞動(dòng)關(guān)系中的管理?xiàng)l款。

雨花區(qū)綜治中心得知情況后，立即組織入駐的區(qū)法院、區(qū)人社局共同介入調(diào)解。面對(duì)這一新型糾紛，綜治中心運(yùn)用“三重認(rèn)定”，從人身依附性、經(jīng)濟(jì)依附性、業(yè)務(wù)組成性三個(gè)維度展開(kāi)分析，最終確認(rèn)賀某與傳媒公司存在勞動(dòng)關(guān)系。今年1月，在中心的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成和解，傳媒公司向賀某支付了相應(yīng)報(bào)酬。

不僅如此，中心還推動(dòng)區(qū)法院、區(qū)人社局聯(lián)合制定《企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)防控公共法律產(chǎn)品匯編》，引導(dǎo)企業(yè)完善用工管理制度。“這讓企業(yè)清楚知道用工該注意什么，為直播行業(yè)用工劃定了清晰標(biāo)準(zhǔn)，也為類(lèi)似糾紛的解決提供了可復(fù)制的模式。”雨花區(qū)人社局仲裁科負(fù)責(zé)人張弘表示。

法律咨詢(xún)快速響應(yīng)，日常糾紛溫情化解……雨花區(qū)綜治中心以“便民”為核心，用實(shí)打?qū)嵉姆?wù)讓群眾辦事更省心、企業(yè)經(jīng)營(yíng)更安心。未來(lái)，這樣的基層治理實(shí)踐還將持續(xù)優(yōu)化，把更多服務(wù)送到群眾和企業(yè)身邊，讓法治溫度觸手可及。