“不到10秒就和律師連上線，這法律服務太省心了！”9月18日，在長沙市雨花區(qū)綜治中心入口的司法便民服務站，剛結束法律咨詢的市民王女士，對著掃碼登錄的屏幕連連稱贊。

法律咨詢?yōu)楹文芸焖夙憫?？短時間內拿出解決方案的秘訣是什么？司法便民服務站又能提供哪些服務？帶著這些疑問，9月18日，記者走進雨花區(qū)綜治中心一探究竟。

全天在線，法律服務“指尖辦”

雨花區(qū)綜治中心入口處，一座形似小房子的建筑，便是讓王女士贊不絕口的司法便民服務站。此前，王女士途經(jīng)此處想咨詢法律問題，原本以為要跑律所、等預約，沒想到掃碼登錄后，難題很快就得到解決，操作簡便又高效。

這一便民服務站，是雨花區(qū)綜治中心的創(chuàng)新舉措。依托中國司法便民平臺，服務站匯聚了全國5萬名真人律師，提供7×24小時免費遠程視頻咨詢服務，平均6秒就能響應群眾需求。更貼心的是，平臺會通過人工智能分析咨詢內容，為群眾和企業(yè)精準匹配個性化法律建議。市民只需微信掃碼，就能享受服務，讓“找律師”從過去的“跑斷腿”，變成如今的“指尖辦”。

這樣的便利，源于雨花區(qū)綜治中心2023年啟動的規(guī)范化建設。雨花區(qū)綜治中心負責人周李琦告訴記者，中心打造了“1+4+8+N”功能布局：1個指揮中心統(tǒng)籌全局，4個開放式功能區(qū)協(xié)同聯(lián)動，8個專業(yè)庭室精準發(fā)力，N個功能用房靈活適配。

走進中心，法院、司法局、人社局等10余家單位集中辦公，矛盾糾紛“一站式”調處中心、公共法律服務中心等服務窗口依次排開，工作人員正有序為市民辦理業(yè)務。2000平方米的空間，儼然成為基層治理的“強磁場”，真正實現(xiàn)了“進一扇門、辦百家事”。

金牌調解室里的“暖心解法”

“來，先喝口水，咱們慢慢說。”在雨花區(qū)綜治中心的金牌調解室，調解員湯敏芝耐心安撫著因勞動糾紛產(chǎn)生矛盾的雙方。這起糾紛的當事人，是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的超市老板劉湘粵和員工楚柳。今年9月4日一早，兩人因工資結算問題爭執(zhí)不下，鬧得面紅耳赤。

經(jīng)了解，今年8月10日楚柳入職后，常因加班覺得工作強度過大，卻遭到劉湘粵指責工作不積極。不久前，楚柳想提前預支工資給孩子交學費，因未到發(fā)薪時間被劉湘粵拒絕，一氣之下提出離職。而劉湘粵因難尋接替員工，希望延遲支付工資，雙方協(xié)商無果后，來到綜治中心尋求幫助，中心當即引導兩人前往金牌調解室。

調解過程中，湯敏芝沒有急于下判斷，而是先認真傾聽雙方訴求。待兩人說完，她才緩緩開口：“楚柳，辭職需提前告知，這是職場規(guī)矩；劉老板，支付員工工資，這是法律規(guī)定。咱們能不能各退一步，找個折中辦法？”湯敏芝既守住法律底線，又體諒雙方難處，從上午10點到下午2點，經(jīng)過多輪溝通，終于促成雙方和解。

最終，雙方達成協(xié)議：6250元工資分三期支付，當天先付2250元，剩余兩筆分別在9月20日、30日前結清。為讓雙方放心，這份協(xié)議還做了司法確認，給兩人都吃下了“定心丸”。

立下“明確規(guī)矩”，破解直播行業(yè)用工難題

當下直播經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡主播與傳媒公司間的勞動糾紛也日漸增多。今年，雨花區(qū)綜治中心成功化解了一起典型的網(wǎng)絡主播勞動糾紛，為規(guī)范直播行業(yè)用工提供了重要參考。

2023年2月，主播賀某與某傳媒公司簽訂《直播合作協(xié)議》，約定合作期限3年，明確了直播時長、收益分配等內容，還設有保底收入。同年6月，雙方將合作期限續(xù)約至10年，但協(xié)議中保底收益條款卻留空未填。合作期間，該傳媒公司通過微信群發(fā)布多項管理規(guī)定，對賀某的作息、請假流程、直播間行為等進行嚴格管控，還設置了罰款制度。

2024年1月，賀某停止直播；同年7月，因認為公司拖欠工資且未支付經(jīng)濟補償，賀某向法院提起訴訟，要求確認與公司存在勞動關系。而傳媒公司則堅持認為，雙方是合作關系，公司出臺的管理規(guī)定只是行業(yè)慣例，并非勞動關系中的管理條款。

雨花區(qū)綜治中心得知情況后，立即組織入駐的區(qū)法院、區(qū)人社局共同介入調解。面對這一新型糾紛，綜治中心運用“三重認定”，從人身依附性、經(jīng)濟依附性、業(yè)務組成性三個維度展開分析，最終確認賀某與傳媒公司存在勞動關系。今年1月，在中心的協(xié)調下，雙方達成和解，傳媒公司向賀某支付了相應報酬。

不僅如此，中心還推動區(qū)法院、區(qū)人社局聯(lián)合制定《企業(yè)用工風險防控公共法律產(chǎn)品匯編》，引導企業(yè)完善用工管理制度?！斑@讓企業(yè)清楚知道用工該注意什么，為直播行業(yè)用工劃定了清晰標準，也為類似糾紛的解決提供了可復制的模式?！庇昊▍^(qū)人社局仲裁科負責人張弘表示。

法律咨詢快速響應，日常糾紛溫情化解……雨花區(qū)綜治中心以“便民”為核心，用實打實的服務讓群眾辦事更省心、企業(yè)經(jīng)營更安心。未來，這樣的基層治理實踐還將持續(xù)優(yōu)化，把更多服務送到群眾和企業(yè)身邊，讓法治溫度觸手可及。