“為這幾分地，吵了26年！終于在這里解開了心結(jié)。”9月22日，澧縣綜治中心調(diào)解室，澧浦街道居民鄒某拿著調(diào)解協(xié)議書對記者說。一場“跨世紀(jì)”糾紛，終于圓滿化解。

今年，澧縣將綜治中心規(guī)范化建設(shè)作為堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要載體，構(gòu)建起“一站式”矛盾糾紛化解平臺，力求群眾解憂“最多跑一地”。

該縣整合政法及行政資源，優(yōu)化服務(wù)流程，建成設(shè)施完善、功能齊備的縣級綜治中心，設(shè)置引導(dǎo)受理、多元化解、指揮調(diào)度三大功能區(qū)，前臺綜合受理，后臺分類處置。匯聚10個部門、2個群團(tuán)組織、5個社會組織共46名專業(yè)力量，以及“和寧”調(diào)解中心入駐，形成多元共治合力。制定《事件處置流程圖》，明確“登記—研判—分流—化解—督辦—反饋”流程，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

澧縣構(gòu)建“全域摸排大閉環(huán)、中心運(yùn)轉(zhuǎn)小閉環(huán)、多元化解微閉環(huán)”管理體系?！按箝]環(huán)”依托湖南省矛盾糾紛多元化解信息平臺，縣鎮(zhèn)兩級綜治中心聯(lián)動，對矛盾數(shù)據(jù)歸集分析，全程跟蹤管理；“小閉環(huán)”針對群眾反映的各類訴求，統(tǒng)一由綜治中心群眾接待大廳登記受理，信訪坐班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分流交辦與跟蹤問效，確保事項(xiàng)在中心內(nèi)部無縫流轉(zhuǎn)、高效處置；“微閉環(huán)”則針對跨區(qū)域、跨行業(yè)矛盾糾紛，發(fā)揮“和寧”調(diào)解體系協(xié)同作用，整合調(diào)解、仲裁、訴訟等解紛資源，確保問題得到實(shí)質(zhì)性解決。

今年4月運(yùn)行以來，澧縣綜治中心接待群眾563人次，受理訴求211件，辦結(jié)率超93%，群眾滿意度大幅提升。全縣矛盾糾紛數(shù)同比下降36.29%，調(diào)解成功率上升至98.5%。