紅網(wǎng)時(shí)刻新聞記者 陳奧男 實(shí)習(xí)生 王宇軒 長沙報(bào)道

“家具店承諾送貨上門，但卻反悔，怎么處理？”近日，瀏陽市一位網(wǎng)友在紅網(wǎng)《問法湖南》平臺上講述了自己在購買家具時(shí)遇到的煩心事。

該網(wǎng)友陳述，其在瀏陽市某家具店購買了一個(gè)價(jià)值2800元的餐邊柜，商家承諾提供送貨上門并包安裝。然而到貨后，對方卻以“促銷產(chǎn)品不包運(yùn)費(fèi)”為由，要求消費(fèi)者自行到站點(diǎn)提貨，并支付80元物流費(fèi)用，隨后對安裝問題不再回復(fù)。

湖南國楚律師事務(wù)所律師武芳芳對此進(jìn)行專業(yè)解析。她指出，消費(fèi)者與家具店之間已經(jīng)形成了合法的買賣合同關(guān)系，而商家未能按照約定履行“送貨上門包安裝”的承諾，本質(zhì)上已構(gòu)成違約行為。

武芳芳表示：“‘送貨上門包安裝’這個(gè)承諾，看似簡單，實(shí)則已經(jīng)成為合同的重要組成部分，具有法律約束力?！备鶕?jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?！鄙碳业男袨槊黠@違反了這一規(guī)定。

針對商家以“促銷產(chǎn)品”為由拒絕履行承諾的做法，武芳芳指出：“促銷并不意味著可以減免商家的基本責(zé)任和義務(wù)。既然做出了承諾，就應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)。”若商家在明知無法履行承諾的情況下，仍然作出保證并誘使消費(fèi)者付款，該行為可能涉嫌欺詐。

“維權(quán)第一步，也是最重要的一步，就是確保證據(jù)完整?！焙贤ǔ搪蓭熓聞?wù)所律師王朝輝補(bǔ)充道。消費(fèi)者在遇到此類糾紛時(shí)，首先應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、支付憑證、以及物流公司要求自行提貨并支付80元運(yùn)費(fèi)的溝通記錄等，以便在維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。

王朝輝表示，消費(fèi)者可以先與商家進(jìn)行協(xié)商，要求其依照原合同約定，履行免費(fèi)送貨上門及安裝的義務(wù)，或承擔(dān)因額外產(chǎn)生的物流費(fèi)用及搬運(yùn)費(fèi)用。

如果協(xié)商不成，王朝輝建議消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可通過12315消費(fèi)者投訴熱線或12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行反映。

如果通過行政投訴仍無法解決問題，當(dāng)事人可依法向人民法院提起民事訴訟。訴訟請求可包括：要求商家繼續(xù)履行合同約定的送貨及安裝義務(wù)，或主張賠償因違約行為造成的實(shí)際損失，包括但不限于自行承擔(dān)的物流費(fèi)用、搬運(yùn)費(fèi)用及其他相關(guān)損失。