湖南長(zhǎng)安網(wǎng)訊（通訊員 通訊員 張?zhí)┰?陳夢(mèng)莉）“物業(yè)的周經(jīng)理今天可以提前去矛調(diào)中心取押金了，不必要半個(gè)月后再取了，相信下水道堵塞已成為歷史，祝大家新年新運(yùn)萬事大吉”B1棟一樓業(yè)主劉先生在下水道整改后的第三天在小區(qū)業(yè)主微信群里說道，歷經(jīng)4年的管道堵塞糾紛在這一刻得到了徹底解決。

龍山縣某民居小區(qū)B1棟下水管經(jīng)常堵塞，物業(yè)雖經(jīng)多次疏通，管道堵塞仍然頻頻發(fā)生，讓住戶苦不堪言。但是要從根源上解決，需要挖開一樓業(yè)主劉某家的地板對(duì)管道進(jìn)行更換，但是住在一樓的業(yè)主劉某表示不同意施工，因?yàn)檫@些年來每次疏通都要在他家室內(nèi)進(jìn)行開挖作業(yè)，且他自己家排水并不使用這條管道排污，這次又要對(duì)他家的客廳和廚房進(jìn)行挖開作業(yè)，讓業(yè)主劉某不可接受。劉某的嚴(yán)詞拒絕導(dǎo)致排污管無法維修，樓上鄰居無法正常用水。無計(jì)可施的情況下1月9日業(yè)委會(huì)與物業(yè)一起來到縣矛盾中心尋求幫助。

得知情況后，1月10日，矛調(diào)中心聯(lián)系街道、社區(qū)趕往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，隨即邀請(qǐng)專業(yè)維修人員進(jìn)行勘查，確定下水主管道堵塞是因?yàn)榍捌谠O(shè)計(jì)缺陷，B1棟的廚房下水管道、衛(wèi)生間管道兩條管道匯合為同一管道排污且管道過小，使用時(shí)間一長(zhǎng)將導(dǎo)致下水管道堵塞污水溢出，若不更換大口徑主管，僅靠臨時(shí)疏通則治標(biāo)不治本，若不經(jīng)過化糞池，直排會(huì)造成環(huán)境污染并面臨環(huán)保處罰。劉某擔(dān)心把地板揭開再次疏通的大整改會(huì)出現(xiàn)滿屋狼藉無人管理的局面，對(duì)自己家的影響更大。調(diào)解員耐心聽取大家的意見和訴求，經(jīng)過多次磋商擬訂出基本方案，物業(yè)自愿先行出資2萬元作為押金保證半個(gè)月內(nèi)完成擴(kuò)大更換管道施工并做好后續(xù)收尾工作，在施工過程中，劉某可以全程監(jiān)督，確保施工質(zhì)量和安全，同時(shí)，物業(yè)要積極與其他業(yè)主溝通，解釋施工進(jìn)度和預(yù)期效果，以消除其他業(yè)主的疑慮和不滿。經(jīng)過5天的緊張施工，管道堵塞問題終于得到徹底解決。

近年來，因小區(qū)樓棟共用排污管道堵塞而引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生，一旦處理不好，則容易造成鄰里矛盾升級(jí)。龍山縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心嚴(yán)格落實(shí)“抓三級(jí)定三責(zé)”聯(lián)動(dòng)解紛工作法要求，充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解效能，針對(duì)物業(yè)服務(wù)糾紛、相鄰糾紛展開專項(xiàng)調(diào)解，有效預(yù)防和化解矛盾糾紛，探索多元化解路徑，推動(dòng)物業(yè)糾紛前端治理、實(shí)質(zhì)化解。