近日，湖南省懷化市新晃侗族自治縣貢溪鎮(zhèn)貢溪村村民楊某與鄰居吳某因瑣事發(fā)生糾紛，楊某在外務(wù)工的兒子楊某昭知曉后，在微信“五溪解紛”小程序輸入申請調(diào)解事項(xiàng)。十分鐘后，貢溪村人民調(diào)解員蒲祖龍、楊寧祥便趕到糾紛現(xiàn)場。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議。這是新晃縣矛盾糾紛“智慧+便民”調(diào)解的一個(gè)縮影。

記者近日采訪了解到，新晃縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以縣、鎮(zhèn)、村三級綜治中心（工作站）“實(shí)戰(zhàn)化”運(yùn)行為載體，以微信“五溪解紛”小程序?yàn)樽ナ郑e極探索矛盾糾紛線上線下“一網(wǎng)式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”“智慧+便民”調(diào)處模式，有效促進(jìn)轄區(qū)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解。2025年以來，新晃縣“線上+線下”共排查、化解矛盾糾紛233起。

“在新晃，群眾之間如果有矛盾糾紛，只需要在微信里搜索‘五溪解紛’小程序，輸入訴求事項(xiàng)，填寫發(fā)生地和聯(lián)系方式，人民調(diào)解員就會主動(dòng)上門調(diào)解?！毙禄慰h委政法委副書記吳小華說，通過小程序，群眾足不出戶就可以上傳訴求，縣、鎮(zhèn)兩級綜治中心第一時(shí)間即可受理，并根據(jù)訴求向相關(guān)行業(yè)部門分流、交辦。相關(guān)行業(yè)部門工作人員按照申請人員意愿，組織矛盾糾紛雙方調(diào)解。除此之外，群眾還可以隨時(shí)在“五溪解紛”小程序查看申請事項(xiàng)處理進(jìn)度，填寫意見建議。

為確保群眾反饋的訴求得到及時(shí)有效回應(yīng)，新晃縣、鎮(zhèn)兩級成立化解矛盾糾紛專項(xiàng)治理工作小組，明確專人查收并高效處置“五溪解紛”小程序反饋信息。同時(shí)，建立矛盾糾紛線上“1、3、30”處置工作機(jī)制，健全“受理登記—分析研判—風(fēng)險(xiǎn)評估—分流交辦—化解處置—跟蹤回訪”矛盾糾紛閉環(huán)辦理工作機(jī)制。

“‘1、10、30’處置工作機(jī)制，即：10分鐘內(nèi)有人受理群眾訴求，30分鐘內(nèi)有人到達(dá)現(xiàn)場處置，1天內(nèi)有人反饋處理情況?！毙禄慰h綜治中心主任姚仲木說。

此外，針對“一老一小”等不擅手機(jī)操作的群體，新晃縣組織發(fā)動(dòng)16335名微網(wǎng)格員認(rèn)領(lǐng)社情民意收集員，分片包干告知、指導(dǎo)、幫助群眾處置。

“‘五溪解紛’小程序讓‘民有所呼，我有所應(yīng)’落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)一‘鍵’到、‘碼’上辦，確保轄區(qū)各類矛盾糾紛化解在小、處置在早?！毙禄慰h委政法委書記楊海濱表示，下一步，新晃縣將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，把“智慧+便民”服務(wù)推廣應(yīng)用到更多基層治理領(lǐng)域，通過強(qiáng)化部門間協(xié)同聯(lián)動(dòng)，探索更多方便群眾辦事的新途徑。