湖南長(zhǎng)安網(wǎng)訊（通訊員 張健）矛調(diào)接待大廳里，民警魯濤正在警情糾紛窗口接待來(lái)訪群眾；速裁受理窗口，區(qū)人民法院的李玲正耐心向群眾解釋辦事受理流程……在懷化市鶴城區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心，這樣的場(chǎng)景每天都在上演。

2025年3月，鶴城區(qū)貫徹落實(shí)中央、省、市指示精神，融合矛盾糾紛受理調(diào)解、信訪接待、公共法律服務(wù)以及心理咨詢等職能，建成規(guī)范化區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心。

該中心集矛盾糾紛化解和社會(huì)治安防控為一體，整合公安、檢察、法院、司法等政法單位、行業(yè)部門及專業(yè)調(diào)解力量，采取“常駐+輪駐”的協(xié)同模式運(yùn)行。橫向聯(lián)動(dòng)住建、城管執(zhí)法、信訪、人社、自然資源等部門，縱向貫穿各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心，形成“中心吹哨、部門報(bào)到、聯(lián)合調(diào)處、合力攻堅(jiān)”快速響應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)矛盾化解“一扇門受理、全流程處置”。

2月下旬，53歲的盈口街道居民米某在某建筑工地從事鋼筋作業(yè)時(shí)不慎摔倒，造成胸椎與骶骨骨折。項(xiàng)目方雖及時(shí)將其送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)5624.5元及生活費(fèi)3000元，但在后期傷者提出工傷賠償時(shí)，雙方分歧凸顯。受理糾紛后區(qū)綜治中心迅速調(diào)度法律咨詢、勞動(dòng)仲裁、住建等力量介入，支持盈口街道綜治中心開展調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，建筑企業(yè)除已支付的8624.5元外，另一次性賠償5.2萬(wàn)元，糾紛圓滿解決。

“有需要的群眾到咱們綜治中心以后，先在接待大廳找到對(duì)應(yīng)的窗口進(jìn)行登記受理，如果情況不復(fù)雜，能當(dāng)場(chǎng)調(diào)解處理的，直接請(qǐng)雙方到調(diào)解室先行調(diào)解，不能調(diào)解的由中心分流。對(duì)涉及多部門或輪駐、隨駐單位的事項(xiàng)，通過(guò)‘吹哨報(bào)到’機(jī)制，通知相關(guān)部門聯(lián)合接待?！敝行墓ぷ魅藛T雷漢庭說(shuō)，該中心實(shí)行“派單制”，收集各類事項(xiàng)后，統(tǒng)籌各職能部門單位依法依規(guī)化解矛盾糾紛，并建立跟蹤回訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

該中心還打造“心靈驛站”品牌，扎實(shí)開展社會(huì)心理疏導(dǎo)服務(wù)。配備4名專業(yè)心理咨詢師，根據(jù)預(yù)約情況及時(shí)為轄區(qū)群眾提供免費(fèi)的心理測(cè)評(píng)、疏導(dǎo)、干預(yù)服務(wù)，提前預(yù)防矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)生。